拆解电商产品经理的核心链路

在电商核心链路中,产品领域可按照流量获取,导购,交易和履约链路进行划分。这四个模块,基本撑起来整个电商系统,换句话说,电商公司的这些产品,基本可堪称是核心业务。如果你进入到这些产品团队,对于大家的成长和未来发展影响,都是正向的。

接下来,我们一点点来拆解这些模块,具体都会涉及哪些业务。后续的文章中,老王会给电商的多个系统做一些详细的介绍,同时可以关注下老王的电商产品课程。

拆解电商产品经理的核心链路

一、流量端

任何产品都逃不出流量的魔咒,有流量才会有生意。外部的流量需要一遍一遍不断的洗到平台,进行转化和变现。主动打开app,分享和裂变,外部出大和流量才买,这四方面是产品获取流程,最主要的方式。

1. 主动打开

即用户基于需求,自行打开电商APP。一般是用户已经了解app的能力,当用户产生需求时,主动自己下载并打开。

比如用户曾经在电视上看到拼多多的低价拼团广告,当自己有需求时,就会下载app或者使用小程序,完成购物需求。

或者,看到线下的广告牌或活动,如地铁站牌,公交车广告,高速公路广告牌,小区活动等,主动搜索app并下载,完成购物需求。

一般来说,这是比较主要的流量入口。

2.分享裂变

分享裂变,即通过用户的主动分享,将产品传播给其他人的方式。但是,想让产品达到裂变的效果,难度较大。需要有较大的权益勾子,身份认同,价值认同等因素,存在一定的偶然性。

多数产品的裂变就是单次分享,分享者和被分享者各获得各自的利益。

比如常见的邀请人新注册,获得奖励。如果该产品你日常经常使用,奖励充实,邀请有礼还算是比较有吸引力的玩法。

拆解电商产品经理的核心链路

淘宝每年双11和618都会上线裂变玩法,基本是靠”钞能力“,动辄发20亿现金红包,在结合一些竞争类的小游戏,这普通人谁扛得住诱惑呢。

3. 触达方式

常见的触达方式是短信,不过,短信的点击效率较低,发送10000条营销短信,可能只有10个人会点击短信,ROI低。

另外,目前效率较高是公众号和企业微信体系。前者,需要单独接入公众号体系,与短信二选一,但一般只会介入产品类提醒,营销体系可能是需要接入服务号的。

企业微信是个非常好的私域运营工具,可以在产品某个节点上,做加企微的入口,据传瑞幸3个月做到180w私域导流。实现私域导流APP,为用户活跃做出巨大贡献。

拆解电商产品经理的核心链路

4. 广告

通过流量采买的方式,为app获得新用户。用燃烧的经费,添补业务KPI。互联网平台获得一个新用户的成本,是维护一个老用户的 5—10 倍。

获客成本这一数字,拼多多当前是432元/人,京东是316元/人,快手是177元/人。虽然成本不断飙升,但不会消失,只要ROI等于1或履约低于1,各大平台也会愿意通过采买的方式,养着业务。

二、导购链路

什么是导购?可以拆为导和购,导即引导,吸引用户。购,即购买。连起来是引导购买的产品即是导购产品。

拆解电商产品经理的核心链路

当用户打开APP首页,映入眼帘的全部都是导购产品!比如搜索,猜你喜欢,促销模块,领券模块等。

为了让用户快捷下单,可以按照这个方法论进行设计。一个刺激+一个行动点。比如通过视觉,声音,心理刺激用户进行查看,点击,停留等操作。

拆解电商产品经理的核心链路

一个行动点,即快速引导下单。在用户操作范围内,引导他快捷进入下单环节,减少跳出率。

常见的产品,可能多多少少会跟下图有些关系。导购的目的是让用户下一单,可电商平台的胃口怎么可能只有一单呢,而是围绕用户周期,打造从潜客到召回的整个闭环动作。

拆解电商产品经理的核心链路

电商平台的用户,必须要进行分层管理,一般可按照潜客,新用户,活跃,沉默,预流失,流失等层级。

这样的做好处是,能够针对性的进行产品能力的触达,比如上图的拉新,复购活跃,召回留存的不同方法

但但但,小公司根本达不到,那你也要了解啊,不可能你一直在小公司,总有一天,可能还会去大厂磨炼的。

三、交易链路

毫不夸张的说,交易链路的产品是每个电商产品经理必须必须要懂的。

很多同学跟老王讲,为啥自己设计产品时,不清楚跟哪个部门产品有关联呢,自己无法想象的到。

这还不简单,因为你对其他产品的能力不够了解。就好比你玩王者荣耀,跟你对线的英雄,他的技能你不清楚,那怎么能打得过,他甚至带个终结,直接把你残血收割,直留下一脸懵逼的你。

拆解电商产品经理的核心链路

 

交易链路按照用户视角主要包括,购物车,结算页,收银台,订单列表,订单详情等。

底层能力,需要支持商品系统,库存,正向交易,逆向交易,履约,支付,清结算,财务,供应链等。

总之,以上系统,你要做的深度一些,就必须都要了解。

四、履约链路

一手交钱,一手交货,这算是交易完成。但我花了钱,却未收到货,这仍算是在交易中,未履约完成。

履约即按照约束,在特定时间,完成特定的动作。举个简单例子,我向你借了10w块钱,约定10天归还,可过了20天我也没还,这叫未履约。

换个思路,你去商店买东西,你付了钱,老板却不给你商品,你能干吗,肯定不行啊,因为付了钱商品的归属权,就从老板变成你,你必须拿到商品,才叫履约。

拿到线上来讲,你再电商平台购物的商品,只有货物到了你手里,且没有问题,才叫履约完成。

从商家库房到你手里的过程,我们一般叫做供应链履约。具体做啥呢,大家看图即可。主要是三部分,仓库内作业,库存系统和配送作业系统,这三个产品大家还是要了解的。

拆解电商产品经理的核心链路

后续文章大家可以关注老王,此图相关的内容也会详细介绍的。

好了,科普完了,电商的核心产品就做这些事,可能没有把所有系统详尽的表达出来,但都和这四大模块相关或相似。你觉得自己适合哪部分产品呢?可以在评论区说出来。

作者: 产品毒思维 
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