电商运营人员需要掌握哪些知识？

作为一个电子商务运营人员需要掌握哪些知识？很多老板都想招一个全能型的人才，但是由于工作性质的不同，所以基本很难实现，那我们作为一下电商运营人员我们需要掌握哪些技能呢？下面我们就一起来看一下吧。

1沟通能力

作为公司的运营，你一定要有精湛的沟通能力。

因为你是承接着老板与你下面的淘宝美工、客服等一起做事的小伙伴的关键人物，很多时候，老板觉得你不行，实际上是因为你没有掌握和他沟通的正确方式。

你没有让老板知道你在做的事情和你下面的人做的事情是为了什么，你要知道老板创建一个团队，虽然终都是为了盈利，但中国绝大部分老板都是希望控制整个过程。

所以尤其是店铺运营到关键时刻，作为运营者的你必须先学会如何和你老板沟通，你要随时让你的老板知道你在做什么，为什么做，以及预计效果和损失!

你要让老板实时有店铺经营的全局把控性，减少对店铺发展的未知性。

2淘宝数据分析能力

查看数据包括的范围很广，生意参谋中的主要数据都需要学会查看和分析。包括但不限于主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据等等。

作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。

比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

3诊断店铺的能力

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

比如发现店铺的某一项动态评分在提升，我们就要看下他的提升原因，加强这一方面，让他效果更好~~

4布局产品的能力

很多文章动不动就说运营要会淘宝产品定位和布局，实际上当你进入一家公司做运营，即便是刚刚成立的公司，现在没有几个人不知道产品的重要性，所以我们进入一家公司，先要根据现有产品来进行布局。

比如看下同款在淘宝或者天猫的销量情况，价格情况，先找出来我们的优劣的地方，再根据实际情况来调整，很多运营一进入一家公司，上来就利用自己认为不错的经验，对店铺大改大动，实际上你在抢老板的事情。

我们可以先等一段时间等我们的思路或者你操作起来原有的款式，至少店铺在你手里有一定上升趋势，再去展现你的方式会比较好，实际上布局产品，也就是根据自己店铺实际情况分步进行。

5营销推广的能力

营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。

比如，运营可以不会开直通车或者钻展，但必须懂得直通车和钻展的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更的协作。

这就要求一个运营能对所有专员的岗位有一定的了解，否则很多下面的人会觉得外行指导内行。

运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。

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