作为一名运营,最重要的能力是什么？

这个互联网时代，新媒体已经成为了我们生活的一部分。 我认为作为一名运营，最重要的能力围绕用户，了解用户需求，不断复盘提升自己的能力才是最重要的。 首先，你先了解你们公司的产品是什么？你的目标用户的用户画像是什么？ 如果你想系统性学习新媒体运营，那么这个课程可能适合您：

运营人不会就混不好的技能——用户分析

很多人一听用户分析，就想到用户调研、用户运营，觉得摸不着门，或者是跟自己岗位关系不大。实际上，不管你哪个岗位，你都得靠用户分析活着。为什么这么说呢？咱们得这么看。

1、看用户行为路径及影响

不管你是做公众号、管社群，还是电商运营，你不都得看用户怎么来，做什么动作，每一步干啥，为什么说话，为什么不说，为什么叫别人来，又为什么走。

这里面就有很多的数据指标了，比如“访问次数”、“浏览深度”、“使用时长”、“停留时长”、“跳出率”、“页面退出率”等等，全部是围绕5W展开的

（Where）某X平台

（Who）所有注册用户

（When）在X月X日

（How）干了啥

（What）下单还是转介绍等。

而且你感觉这样分析还不够啊，因为三四线城市跟一二线城市用户就是不同，苹果手机用户跟安卓用户也不同，那你就会自动去找一些维度进行分析，比如“地理位置”、“时间”、“广告系列媒介”、“操作系统”、“渠道来源”等。

作为运营人，总得对“突发事件”有点应对措施，那也得靠用户分析。比如我写知乎，某一天涨了上百粉儿，那我得分析啊，我是干了啥啊，被知乎这么宠爱。

方法就是先按照5W法则拆解，找出HOW，就是为什么同比涨粉量提高了。

（Where）知乎

（Who）我账号

（When）某天

（How）？？？

（What）涨粉比例同比增高多少多少

为了得到更准确地或者说更真实的答案，我得关注下“关注用户注册时间”、“时间点”、“最近浏览量增加情况”、“最近赞同数提升最高的回答”等等。经过这么一轮分析，我大概知道我是如何倍知乎翻牌子了，然后赶紧记下来，这是好兆头，记住，下回还这么干。

2、看用户健康度及你干的活儿是否有效果

有时候我们运营人辛辛苦苦的干，却不被老板认同，比如你是个社群运营，你折腾了很多活动，跟用户进行了大量的私聊，但是转化成单不高，群依然不活跃，老板就不开心了，开始说你工作哪哪儿有问题。当然你也委屈，你怎么发挥用户分析能力规避这种情况呢？

看三个关键：产品整体情况、流量质量情况、产品营收情况。

（1）产品整体情况

说白了就是你这个产品，不管是装在公众号、社群、APP还是小程序，有多少人来，尤其是一天内来多少，来了看了啥，待了多久，都是新人还是老人。

怎么看是新人还是老人呢？这个的确是每个公司的标准不一样。有人会把浏览多次但未购买的，都算新人，而有人就把第一次注册的当新人，下回来就算老人。主要是根据你的产品形式来界定。

（2）流量质量情况

比如我们搞内容的，不管是短视频还是知乎、公号、网站，如果用户访问时间特别短就跳出了，那绝对是你内容有问题，得改，不管自己觉得多么好，可是用户不买账，就必须得改。

这里面好多人会用AARRR模型，但也有好多同学整不明白。不要紧，它并不影响我们理解流量的质量。我拿知乎内容举个例子。

啥样的叫新人，啥样的叫老人呢？

获取Acquisition：你是打哪儿发现的我，是先看到的这篇回答，才认识的我，还是先认识的我再看到了这篇回答，等等场景。（浏览层）

激活Activation：我的回答是否让你有拍大腿的时刻，是否有让你想深度链接我的冲动？（点击/参与）

留存Retention：你是否有个习惯等着我工作日日更完来看，还是看完一把就走了，八百年不再回来？（回访/留存）

收入Retention：我指望你对我付费，我总得想点办法吧，而且知乎这个通道还不咋顺，所以我通常就是写到你happy，然后通过全网搜我，找到我销售的产品，路径灰常长，但做自媒体的，不就得这么搞。（付费）

传播Retention：你看我觉得有意思，或者有启发，是否愿意跟别人说，这个写的人挺有意思，给你也瞅瞅？（忠实/传播用户）

这个过程呢，一般会关注三个关键点：时间、节点、流量。

时间：就是打你发现我，到你花钱，这个总时间。（我已经目测到相当长，一般我们建议尽量短，不然你可能坚持不下去日更了）节点：就是上面不说5个环节嘛，每一层漏多少人，有多少人顺利进入下一层，有多少人溜走了。流量：就是每个环节具体的人数，一般情况下，你很难确定。比如你写知乎，你统计不出来，你做社群，也不会有准确的数据。这个怎么搞呢？靠上面那个用户路径的方法，自己算，比较麻烦，但是算完也觉得挺有意思的。（3）产品营收情况

拿社群举例，我们很多做教育产品的运营，都会通过低价课引流，然后社群转化高价课，那你就要看看，来的这波流量，有多少人买了高价课，买哪个价格的人多，算算那个转化率。

3、用户画像

我收到过不少留言，问我怎么确定用户画像，怎么打标签啊。如果产品早期不把画像整出来，可能对用户需求不能做出准确判断，谁说啥你都得改，最后产品做个四不像，产品赖运营信息不准确，运营赖产品开发的慢。所以大家都希望用户画像画准点，谁也别白干。

这个领域，一般的老师都会给你讲RFM模型，但好多同学说：老师我看不懂。我有个很适合小规模产品用的方法：

（1）罗列用户的动态特征和静态特征

动态特征：就是这帮人经常出现在哪里

静态特征：比如性别，一般也不咋变是吧，还有常活跃的地理位置/地标城市，就是不咋容易改变的东西，比如用惯了安卓和苹果的人，换一下挺别扭的。

对应的指标非常多，你觉得经常改变的，就放动态里，不咋变的就放静态里，我是把3个月不咋变，变动很少的，都算静态。

如果让你用一大堆指标分析，你就蒙了，还不如动态静态两个维度好分。

（2）对用户群体按照某些属性分类

这种分类方法，完全看你们团队喜好。我们团队喜欢说想转行的人、学生，有的团队喜欢说0-1的人，2-5的人，有的团队喜欢说小白、精英，你看你们喜欢，分出来是为了下一步投票。

（3）投票决定2年内集中服务哪类人群

你要是面试听对方说，他们的产品谁都能用，那就别考虑了，你领导如果这么说，你就开始准备简历吧。咱们目前的公司实力、团队实力、资金能力，都不可能哪个客户都服务好，必定要做取舍，这是用户分析最关键的点，懂得割爱。

一般是团队投票决定的。比如我们可以服务学生，可以服务工作3年的人，产品名称都一样，但是产品细节非常不同，产品迭代中，一定有目标外的用户提需求，那你是满足还是不满足呢？

就像我写知乎，天天是运营圈的事儿，站内还是给我推荐非运营话题，而且流量贼大，我必须忍忍心不去写。这就是选择，你选择了谁，就得忠诚于谁，才会因长期的付出而感动这帮人，尽而产生口碑。

雨露均沾，就会让你啥也沾不上。

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