社群运营｜如何激活一个死群！

社群成为死群，100%是没有做好定位及后续的运营！

先来回顾一个最基本的概念：什么是社群？

广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。其主要特征是有稳定的群体结构和较一致的群体意识。这样可能有点晦涩难懂，简单点说就是将具有同质需求和爱好的人聚在一起，并为共同目的而持续互动、输出的组织。

对社群的概念拆解一下，我们不难发现维持社群持续且健康运转的关键因素是：供给与需求！

供给侧：主要是社群的运营方综合考虑自身产品价值、目标用户需求而持续输出的内容。

需求侧：主要是社群成员的需求，需求包括：功能或利益需求。

综合上述两点，我们不难发现若想让社群持续健康的运转，必须将供给侧与需求侧完美融合！当然在融合的过程中供给侧的有效运营成为关键因素，对于供给侧的运营可以从以下几方面着手：

一.回归社群本质，准确定位

万事万物都有属于他的固有特性，社群也不例外，有的社群是用来做引流、有的社群是为了做服务的补充、有的社群是为了卖货、有的社群……。社群各有特色，而这一切都是由各家的商业模式及产品定位决定的。因此，需要对自家产品有及其深刻的认知，只有这样你在后续的运营过程中才能知道什么阶段做什么事。

二.AARRR模型

对于用户增长模型（AARRR模型），相信大家再熟悉不过。也许你会好奇为什么要在这里提出这个模型？对此，我想让您回头看一下社群从0-1的过程是不是符合这个模型？

用户增长模型

1.Acquistion获取

（1）冷启动：社群框架已搭建好，需要从已有的资源中引入具有影响力的用户完成第一波用户增长。

（2）用户裂变：在冷启动后，社群会有一定量的用户进来，但此时社群不会满足与现状，会投入更多的人力及物力做用户获取，而此时就用到了用户裂变的方式，裂变的方式包括：邀请、分享等。

PS：此阶段务必要分清谁是你的目标用户！

2.Activation激活

顾名思义，激活的意义就在于将每一个社群成员活跃起来，就像回归大海的鱼。此时，就需要输出一定的优质内容，比如常用的方式：做任务领奖品、直接发红包等，如此用户的积极性会被调动起来，在群里的发言会变得多起来；但此时要警惕：不要太用功利的方式对待用户，否则后续用户会抛弃你（这时要考虑一下社群的定位，由定位做知道生产优质内容）。

3.Rentention留存

做社群运营的各位同学一定要时刻记得用户为什么会留在这里！所有的用户进入社群都是有目的的，比如在线教育-知识获取、电商-产品优惠等。所以，社群运营的同学要投其所好。用户得到了自己想要的东西，自然会留在这里，同时还会影响他身边的朋友，此时又会有一波用户增长

4.Revenue转化、Raferral传播

对于转化与传播，个人认为是水到渠成的事情。前面的各个环节做好后，后面的这两个环节自然就做好了。你试想一下，一个天天在你群里活跃且始终按照你的设定走的用户，你会担心他没有转化吗？当然这不能绝对，但大概率会产生转化。

虽说前面的事情做好，后面的事情就可以睡到渠成，但是还是要营造一些稀缺、紧张的气氛刺激用户的荷尔蒙，设计一些钩子引起用户的好奇心。如此反复运用足可以使用户即产生转化又产生传播。

三.用户生命周期

用户生命周期不只存在于APP或者平台（电商或者社交），社群依旧存在。虽然社群用户的生命周期不太好设定，但仍旧有迹可循，比如：发言数量、发言频率等，而这都可以通过常规的运营活动解决，比如：打卡、签到或者社群活动的形式。

用户生命周期

当用户价值数据在一定的时间维度内变得异常，可能就说明这段时间你的运营策略出现了问题，需要及时更正。并通过后续的运营动作、呈现数据来验证更正是否有效。如此反复你可以筛选出一些已经没有价值的用户，从而集中精力去维护价值较高的用户，此时你是不是想到一个问题：用户分层？

是的，没错！在这一系列运营活动过后，你会发现存量用户会呈现不同层次的划分，不同的层次对应着不同的价值。对此，你要做的是将其分层，你可以分为高价值用户、中价值用户、低价值用户、潜在价值用户、无价值用户（举个栗子），如此划分之后，你仍旧可以做另外一个事情：集中运营，对于集中运营，个人建议只对高价值用户，因为这类用户本身具有很高的商业价值同时其圈层也是我们的目标圈层，如此一举两得的事情，何乐而不为呢？

综上所述，当你的群变成了死群之后，你需要复盘！翻盘过往的一切，包括：定位、运营策略、内容输出、社群规则、社群氛围等等内容。然后你才可以做出理性的判断！

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