一、什么是用户运营？
之前也讲过什么是用户运营，其实说简单一点，用户运营就是维护产品和用户关系的运营。那么问题来了，活动运营、内容运营、产品运营不也在做这件事吗？ 那换种说法，用户运营是围绕用户生命周期所采取的运营手段，核心是用户增长和商业变现。但其他运营难道不是最终围绕这件事吗？
所以大家还是很蒙圈“用户运营岗到底和其他运营岗到底有什么不同侧重点？” 今天我尝试给出一个角度，那就是：用户运营的核心是 “区别对待用户” ，核心是精细化运营。 为什么用户运营越来越重要？因为存量时代精细化运营才能让用户最大化贡献价值。更进一步来说，就是根据不同用户等级和不同用户价值，做出有针对性的运营策略和实施。在我看来，社群运营是用户运营一种形态或者说一个方向。
二、社群运营和用户运营的区别？
具体来讲，社群运营和用户运营有怎样的区别呢？我做了几点思考，希望对你有所启发：
1、运营载体不同 社群运营是基于第三方微信载体而开展的，而用户运营更多是基于自主研发载体而开展的（有时也包含社群这种形态），比如移动端app、微信小程序、pc端、web端等等。载体的不同，意味着运营方式会有所差异。 比方说社群运营是在微信生态上操作的，那么需要熟悉微信平台的规则和工具使用，而在app上做用户运营，需要熟悉的就是app推广渠道的规则，其他方面自主可控性更强**。**
2 、用户规模不同 社群运营的规模普遍不大，而用户运营的规模普遍较大，百万级以上的较多。百万级以上的社群运营会涉及到整个私域流量运营、整体用户策略运营，也会涉及到用户分层、活动运营等工作。
那是不是用户规模越大，产品价值越大？某种程度上是的。但是如果用户规模不是很大，而平均用户价值很大，总的产品收入也可以很高，因为用户数量 x 平均用户价值=产品价值变现。 比如一些留学生求职产品客单价高达四五万，用户规模虽然不大，但是产品营收很可观，他们的用户运营甚至都不做社群，仅通过人工1v1用户分层和筛选，转给销售再进行转化。 这是由它的盈利模式所决定的，对公司来讲是效率最高的方式，但是对于到这里做用户运营的人来讲，可能成长空间就比较局限了。
3 、用户接触度不同 不论是百万量级，还是更小规模的社群运营，有一个特点就是接触用户更直接、更近距离。 而用户运营更多是通过用户画像、用户行为数据分析、用户调研等方式来了解用户，当然也会有直接和用户接触的渠道，但大部分时候依赖数据更多。
4、数据分析程度不同 社群日常运营也会借助一些工具采集用户的行为数据，但因为是依托在第三方平台，比如微信、qq上，所以用户全闭环的行为数据没有办法全部采集到。 而用户运营因为是自家开发的应用，在开发前和使用中我们可以和产品、研发沟通去提前埋点、收集想要的用户行为数据，让我们更加了解用户的特性、用户的行为路径、找出关键路径，以此来指导和优化运营工作 除了社群运营常用的用户分群、转化漏斗、AB测试、用户留存等数据分析方法之外，根据不同公司业务情况，用户运营可能还会涉及数据趋势分析、单个维度数据分析、用户行为轨迹分析、数学建模等分析方法。
三、社群运营和用户运营的共性？
说了这么多区别，社群运营和用户运营当然也有很多共性。我认为最核心就一点就是，识别用户和需求的能力，基于此，才能进行后续的精细化运营。 实际上其他运营岗同样也需要有把握需求的能力，但用户运营和社群运营做得更加专业和精细化。 这包括对用户特征属性、用户购买偏好、用户消费能力等以及对用户需求的精准识别和判断，涉及精准用户画像的搭建，进而开展基于用户分层、分类、分阶段的针对性运营工作，包括用户成长体系、用户激励体系的搭建等。 基于用户成长体系的运营，比如游戏等级、qq等级、京东会员等级，社群运营同样也是，可以按RFM分层：近期消费时间、消费频次、消费金额，分为潜在用户群、普通用户群、会员专属群、铁杆用户群。 基于用户生命周期的运营，比如在滴滴产品早期疯狂烧钱的阶段，首要运营目标是拉新，所有用户都可以无差别无条件领取优惠券，随着产品进入稳定期，领取优惠券就有门槛了，比如通过签到、积分兑换的方式领取。 至于用户激励体系，各类app基本都设立了长期的用户邀请机制，并且以活动的方式变着玩法吸引用户参加，而社群运营的裂变活动就是典型的激励方式，包括社群运营过程中给用户发放的积分、福利都属于激励机制。
四、运营通用能力的培养
不管是用户运营，还是社群运营，还是其他运营，在实际工作中所需要的运营底层能力很多是相通的，我把它叫作“可迁移的通用运营能力”，包括活动策划、文案撰写、用户调研、竞品分析、数据分析能力等。 在运营能力规划中，多注重多积累可迁移的通用运营能力，以不变应百变。 作为新人来讲，社群运营是一个切入点，通过直接接触用户，可以更好培养对用户的感知，寻找自己的运营体系和风格。 而用户运营岗更多是在产品的成长期或者成熟期设置，对运营人员的综合能力及经验要求相对更高。
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