什么是社群运营？

什么是社群运营

社群运营指以社群为渠道载体，建立群规范，将群体成员以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，围绕着用户的新增-留存-活跃-传播四阶段给用户提供价值，建立起一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据以及为收入负责。

常见的数据指标有：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间、付费转化数。

工作内容

1、保持与用户沟通，提升用户满意度；2、维护社群日常运营，策划线上社群活动，提升用户活跃度；3、对核心用户的活跃、留存、转化等运营指标；4、定期整理、总结运营经验、并推动内容、活动、产品的流程和标准；

社群运营每天都在做什么？第一步：社群起步

首先要有全局的思维，明白社群的起步的过程，到将来的商业落地，他整个一个流程，具体有哪些问题。

1、建群的目的?

2、你的用户是谁?

3、你的用户有哪些需求?

4、你的用户在哪里?

5、你能给他提供什么价值?

6、你的社群如何商业变现?

第二：个性化价值

你的社群不能和别的社群一样，要找到自己社群的核心竞争力。

别人选择你，肯定是因为你和其他社群有不同的点，而被吸引进来，只有这样，你社群运营才能走下去，你的社群才能活下来。

比如说你是一个做餐饮的社群，你卖的是麻辣烫，你差异化价值点是什么呢?就是，你的汤和别人不一样。

你家是经过几个小时熬制的骨头汤，那你要先把这个点突出来，写在你的文案里，而且，客人进店的时候呢，第一眼就看到你的这个文案。

第三：分层运营

不管在社群里还是企业里。肯定都有阶层的，同时在一个起点上也不可能同时在一个终点上。

因为人的能力不同有差异化，那就需要，社群成员里面比较有能力的人，优秀的人，带动，后面的人。

深圳改革开放的时候，才有一句著名的话，不管是黑猫白猫，抓住老鼠就是个好猫，意思就是先让一部分人富起来，他们负责了以后，再带动其他的人，也跟着富起来。

从社群里，找到比较活跃的人，比较活跃的人，肯定是认可你的社群的价值观念，所以就可以让他们成为社群的核心成员，由他们引导后来加入的群员，然后形成良性循环，层层复制下去。

第四：优胜劣汰

社群经过发展，从一个群可能发展到10个群，发展到100个群甚至500个群，人多了以后肯定会出现一些比较素质比较低的人，什么发广告啊，发链接。

所以在进群之初就公告，禁止一切不符合你社群价值的内容，如果，有人还是不听的话，那就直接，抱出社群，如果悔改的话，可以重新进来，如果不行的话就永远取消资格。

只有这样你的社群才能够健康的，长期的循环下去。

第五：云团队搭建

随着你的粉丝越来越多，你的社群也就越来越多，在管理方面呢需要规范化，你要作为创始人的话，你不可能说，自己去管理。

那就从比较积极的，而且，对你社群的未来特别认同的人，选出一部分让他们作为社群管理者。

成立运营部，指挥部，文案部，而且大家都是无偿的再为社群服务，因为认可你社群的价值观，是认可社群的未来，所以，他们会无怨无悔的，为你的社群提供服务。

第六：核心文化

社群和企业一样，必须有自己的文化体系，有能实现能落地的愿景，群里成员首先要得到自己想要的，比如说他赚到了他想赚的钱，或者是提升了自己。

社群的文化价值就是社群的灵魂，他会引领你的社群，能够永久长久的走下去。

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