什么是私域流量？如何运营私域流量？|运营学社

什么是私域流量？如何运营私域流量？一、私域流量是什么？

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

二、为什么要做私域流量？

私域流量有以下几个优点：

1. 流量更可控

假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2. 性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如：关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

3. 给了我们深入服务用户的可能

拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些？

私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看：对于我而言，私域流量的载体有哪些？

1. 公众号

公众号是我的第一私域流量，我保持着每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都有发布。

在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。

于是，很多作者，包括我会在个人简介或者其他地方写上我的公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

2. QQ群和微信群

好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。

我在建运营QQ群和微信群时，也是深思熟虑后才决定要做的。当很多人因我写的文章有干货，有见地，对别人能力的提升有帮助，来关注到我的公众号时，我十分开心。看着公众号后台的关注用户数，每天都在涨，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。

但是，在公众号维护的过程中，总觉得少了点什么，用户能看到的我的文章，我也能在后台看见用户。但是，当我想和他们沟通时，发现没有这个连接，中间似乎隔了一堵透明的墙，可以看到彼此，却不能连接。

这就不太妙了，就像我做游戏运营时，游戏内出了BUG，要通知用户，因为有QQ群在，在游戏不能正常打开时，也可以很快的通知到用户，不至于让用户处于懵懵的状态。

基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去。目前有2个QQ群，好几千人，大家一起交流运营知识，我有什么问题也会丢到群里，和他们面对面的沟通，比公众号的连接更加紧密了。

退一步讲，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。

3. 个人微信

相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。

这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

关注到我公众号的人，有部分加了我的微信号，为了打造一个称职的KOC，我日常发的内容多是一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子，或者逗比的文案。有趣、好玩、深度是我的个人标签，也是我个人号KOC的标签。

试想一下：一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？

自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。

4. 企业的私域流量池载体

与个人不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP。

一些做公众号有了百万用户的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了洗用户的闭环。

四、如何玩转私域流量？

知道了流量池，也知道了私域流量的载体，接下来问题只有两个：如何把用户从流量池导入到私域流量？以及，如何维护好私域流量？

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。

私域运营不可不知的用户分类设计一、私域运营本身就是一种创新1. 私域运营四营销模式的创新，也是经营的创新

第一从用户获取的视角，从流量外求，到流量的内外兼修；从依赖到内外双循环的流量获取模式转变。

第二从经营的视角，从过去“广告-线索-转化”的模式，增加有一个销售渠道“私域池-线索-转化”。

第三客户分类视角，从过去只关注意向客户和销售线索，新增一个客户类型“流量”（潜在客户），通常通过广告引导本自建私域平台成为注册用户或加企业微信，从而保持客户有效连接，因此私域运营进入了一个3双新时代“双通道、双目标、双提升”。双通道：流量+线索双通道，双目标：到店目标、订单目标，双提升：量提升、率提升。

2. 私域运营，不仅仅方向的改变

私域运营，更是互联网发展一定程度的产物。不仅仅是运营方向的改变，更是方式、手段的创新。私域运营，是以自建和二次开发的私域平台为载体，大数据智能技术为驱动、以客户需求为核心，进行客户分层、分类的精细化地激活、留存、培育、转化和传播等。私域运营“杨三角”模型

二、数字化技术是利器OR垃圾1. 数字化技术，是私域运营增效的利器

（1）数字化技术为私域运营提供技术支撑

互联网技发展，尤其是移动互联网的普及，让企业主更有能力自己构建一个直接2C的营销平台，可以直接DTC。无论是在官网、移动官网、小程序、企业微信、车联网等各平台做到直连客户，不限时空的客户沟通。同时还可根据自身业务内容、服务特色和客户体验的需要，构筑不同服务频道、菜单内容和页面布局等。

（2）大数据技术，助力私域运营走向智能化

私域平台和SCRM系统中积累的提供私域运营大数据基础。通过C端平台通过埋点技术读取用户的行为数据；SCRM系统记录用户的基本信息和交互数据。通过客户数据分析及用户洞察，洞见不同类型的客户不同的需求，从而制定个性化的产品与服务的解决方案。

通过数据积累，通过数据算法来预测客户行为推荐更加个性化的服务和极致的用户体验。（推荐算法本身无罪，只要不是用来杀熟，而是追求用户满意度、惊喜度，还是个科技向善的应用）

2. 数字化技术，你很可能成为科技垃圾

（1）数字化技术是企业发展的必要驱动

数字化应用or数智化转型，已成为企业创新的必然选择。从消费互联网到产业互联网，从2C的创新应用，到2B的转型赋能。上到国家战略，小到企业发展，数智化已成为诸多企业主和高管层根本要求。诸多企业也在真切认知到数智化应用对于企业发展的重要意义，并做了诸多不同程度的投入。

所谓“无数智化、不管理”；“无数智化、无未来”。