什么是私域流量？怎么做私域运营|运营学社

私域流量这个词最近突然火了起来，我第一次听到这个词是今年三四月份的时候，对方说：你看我们私域流量做的多好。以我125的智商，下意识的想了想，说的该不会是社群运营吧。回来后，搜索了下私域流量的概念，跟我想的差不多。

为什么私域流量突然被广大公司提起呢，其势头很可能超越增长黑客的概念，我想这多半源于行业的发展吧，其实早在17、18年的时候，很多互联网公司已经感觉到增量到顶了，要想维持公司的增长势头，有两条路，要么获得新用户，要么让老用户的价值发挥的更大，在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量的概念开始大行其道。

这里我从以下4个方面来为大家讲解下，私域流量到底是什么，以及如何玩好私域流量。

一、私域流量是什么

二、为什么要做私域流量

三、私域流量的载体有哪些

四、如何玩转私域流量

一、私域流量是什么

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

二、为什么要做私域流量

私域流量有以下几个优点：

首先是流量更可控，假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

其次是性价比高，我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了，当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

再次是给了我们深入服务用户的可能。拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

三、私域流量的载体有哪些

私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看对于我而言，私域流量的载体有哪些。

公众号：公众号是我的第一私域流量，我保持着每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都有发布，在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。

于是，很多作者，包括我会在个人简介或者其他地方写上我的公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

QQ群和微信群：

好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了，但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。

我在建运营QQ群和微信群时，也是深思熟虑后才决定要做的，当很多人因我写的文章有干货，有见地，对别人能力的提升有帮助，来关注到我的公众号时，我十分开心，看着公众号后台的关注用户数，每天都在涨，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。

但是在公众号维护的过程中，总觉得少了点什么，用户能看到的我的文章，我也能在后台看见用户，但是当我想和他们沟通时，发现没有这个连接，中间似乎隔了一堵透明的墙，可以看到彼此，却不能连接。这就不太妙了，就像我做游戏运营时，游戏内出了BUG，要通知用户，因为有QQ群在，在游戏不能正常打开时，也可以很快的通知到用户，不至于让用户处于懵懵的状态。

基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去，目前有2个QQ群，好几千人，大家一起交流运营知识，我有什么问题也会丢到群里，和他们面对面的沟通，比公众号的连接更加紧密了。退一步讲，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。

个人微信：

相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下，KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。关注到我公众号的人，有部分加了我的微信号，为了打造一个称职的KOC，我日常发的内容多是一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子或者逗比的文案，有趣、好玩、深度是我的个人标签，也是我个人号KOC的标签。

试想一下，一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大，自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。

四、如何玩转私域流量

了解了私域流量池的特征，以及确定了具体承接流量的载体之后，我们就需要正式开始私域流量池的构建了。其大致可以分为以下三个步骤：

第一步：从战略层面明确营销模式设计

企业要想构建私域流量，首先应该从战略层面明确营销模式，这样才可以避免为了做而做。同时也能意识到，自己构建的私域流量在整个营销环节中处于哪一环？承担着怎样的责任！

而营销模式的设计，大致可以分为两件事：

第一件事：聚焦明确的增长目标。也就是企业要明确你的这个增长目标是什么？用户数的增长？销售额的增长？亦或者是品牌影响力的扩大！

第二件事：明确企业的营销场景。要知道同样的产品会有不同的使用场景，同一个目标用户也可能在不同的场景下接触、使用企业产品。每个营销场景，其流量的流转和整个拉新、留存、转化以及复购、口碑推荐的过程都是不一样的。所以需要把可能存在的场景都进行全方位的梳理，并针对不同场景过程进行一个合理的设计，目的就是实现将用户和流量进行转化。

最后，不同的营销场景还需要结合不同的渠道，这样才能衍生出不同的营销故事和具体的裂变营销策略。

第二步：从战术层面确定私域流量池运营路径

私域流量池的构建，并不仅仅是确定一个主流量池或者具体的流量载体。换句话说就是不能以一个单一的点去看，而是应该从流量运营的整个过程去看待它。比如通过用户路径来确定私域流量池运营的路径。

用户路径大致可以分为：拉新、留存、转化、复购、品牌推广。

私域流量池的运营不同于社群运营，后者整个的用户路径基本上都是在一个较为明确的载体中完成，比如微信群。而私域流量池因为涉及到主流量池和辅流量池，承载流量的载体不同，所以在用户路径中的不同节点，需要依托的载体也不同。比如：以公众号作为辅流量池，主要是用来实现用户拉新；微信社群作为主流量池用来实现用户活跃和留存；而利用小程序来实现用户转化等等。

在具体的流量载体和营销工具的选择上，我们主要思考企业营销策略和运营策略能否跟产品相融合，以这个点来作为选择的重要标准。

私域流量运营的最终目的都是希望能够通过流量运营来实现驱动企业业绩增长的。这个时候就需要强调用户关系管理以及品牌影响力。

尤其是用户关系的管理，要知道私域流量的核心：就是将不同渠道中通过不同方式获取的流量，以用户的形态汇集到能够自主管理且可控性强的载体中进行有效管理与运营，以实现更好的变现等商业价值。所以用户关系的维护，是企业提升业绩、建立品牌影响力的基础。

第三步：从执行层面制定有效的落地方案

当明确了营销模式和用户路径之后，我们就需要有具体的、可落地的执行方案了。这一步的重点就是将上面这个模型切割成不同的模块，然后针对每一个部分去进行具体的业务填充。

例如：根据不同的场景可以整理出不同的文案、故事；具体的渠道选择该怎么去梳理和整合！并以此制定针对不同目标用户、不同使用场景的裂变营销方案。

又比如根据用户的整体运转路径，我们的内容库该如何去填充、规划。不同的路径节点，可以策划不同的话题、活动运营等等。

而在最后的品牌阶段，因为核心是用户关系管理，所以就又可以制定用户分层和分级体系、用户成长、激励体系等等。

以上就是整个企业构建私域流量的三个步骤。当然在实际的工作中光有这三步还不够，我们还需要第四步和第五步：

第四步：不断测试与调整

好不容易构建起来的私域流量池，它的整体运转是否流畅？选择的主流量池和辅流量池是否合适？是否可以有效解决、实现流量流转的核心任务？等等，这所有的问题都需要我们在实际工作中，通过不断的测试进行有效调整、优化。

第五步：形成SOP，实现营销自动化流程