从百度指数来看，用户运营是2017年上半年才开始流行的一个词，晚于新媒体运营和社群。
从需求图谱来看，发现用户运营和其他各类运营相关程度都很高。说明这是一个很新、边界不清晰的岗位。
目前对用户运营的定义主要有两种，一是围绕用户的开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（提高用户活跃和留存）以及转化付费所做的工作。很多人都会一样有疑惑吧，这不是所有运营乃至全公司都要做的事儿么，怎么归在用户运营头上呢？另一种理解是运营用户生命周期，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值，如下图。
听起来都没错，但稍显宏观。实际情况中，用户运营一段时间内的运营重点一般是某一类用户，最常见的是新用户或即将流失的用户或金字塔尖的优质用户。对于一个2017年初才兴起的岗位，大量新人进入，其实会有点摸不着头脑。我给出了一个更具体的定义：将用户分层，对特定用户进行运营，提高他们的规模或者价值贡献.
用户运营是我很看好的一类运营，现在这个岗位的缺口很大，这个岗位有时代赋予它的特殊性：
① 它是一个增长部门，要直接产量而不是服务支持部门。虽然跟客户服务、售后、CRM、会员体系等都有一点儿关系，但它的职能渐渐往前移了。小公司的用户运营进入门槛并不高，所做的工作也比较靠人力，常常看到一个用户运营要拿几个手机，维护N个群，跟上百个人勾搭聊天；
② 它手上最大的武器就是用户。虽然跟内容运营、活动运营关系都很紧密，有时会服务于同个目标，但落在它身上，完成目标的手段是用户而不是其他的资源。比如一个电商公司要完成一个销售指标，用户运营可以定向给潜在的新用户发新用户专享优惠券，可以给老客户一个特权说你现在邀请一个新用户消费你们俩各得X元优惠券。
③ 它是精细化运营的代表。内容运营、活动运营像是收割机，而用户运营像是拾麦穗的。前期看起来比较慢比较笨很费人力，但是能即时反馈的、知道是否有效果的。公司成熟一点后，有了用户数据库、用户标签，就可以分类针对不同用户群启动对应的运营措施。比如满足X条件的用户启用规则1，满足Y条件的用户启用规则2。这个规则可能是优惠规则，有可能是权益规则，有可能是商品/内容展现规则。然后监测规则实行之后一段时间后，这些人群的关键指标是否有变化，变化多少，跟没有用规则的自然增长的用户群相比怎么样。它是跟精准营销密切相关的，值得投入精力，未来会爆发强大的力量。
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