面试新媒体运营会问哪些问题|运营学社

这是一个系统而全面、关于面试新媒体运营岗位的文章，内容很长，而且每一点都是运营人在实际面试过程中会遇上的问题，在这里我给出了非常实用靠谱的思路和方法。

先把目录放在这里，让大家看看我的内容思路：

顺利入职的重要思路面试节奏如何去把握每个面试官都会使用的面试套路向面试官描述工作背景向面试官描述任务向面试官描述行动向面试官描述结果90%会被问到的面试问题如何去准备如何应对面试官说“你还有什么想问的？1、顺利入职的重要思路

这是我认为面试时候最为重要的一点，因为正确的做事思路是你能够成功入职的最重要因素。

如果你想要成功入职一家互联网公司，有两点你必须达标：做事思路和项目案例。

具备做事思路是最基础的事情，因为这个能证明你在入职一家公司之后知道自己要做什么、怎么做，如果你连怎么做事情都不知道，那你对于这家公司根本就没有一点价值，公司也不可能会招你（除非你是老板亲戚）。

另一方面，你还需要有属于自己的项目案例，证明你自己不仅知道应该怎么做，而且还真正的做过相应的项目，进而证明了自己并不是一个光说不练的人。

以上两点，是你入职一家正规互联网公司的根本原因。这两点中，更加重要的是做事思路，因为这一点是基础，没有思路，也就不可能有相应的项目经历和后续执行了。

也许有的新人看到这里就会说，这个问题描述下面明明讲的是没有经验的人去参加面试，没有工作经验，哪里来的项目经验呢？

非也，并不是没有工作经历就没有项目经历，对于互联网运营来说，项目经历可以是自己运营了一个平台账号（微信公众号、知乎账号、抖音或者其他相对主流的平台账号都行），在自己的运营下，获得了多少阅读量、赞同数或者积累了多少粉丝等等，这些都可以作为量化的项目经历，并且转化成为自己的经验。

而有的知友也会进一步提出疑问：我自己的确运营了个人公众号，但是只有一两百或者几十个粉丝，这个数据实在不好看怎么办？

对于这样的情况其实也不需要过于注意，因为企业的面试官一般不会要求一个运营新人拿出类似于10w+文章阅读量或者2w粉丝的成绩，而是更加看重他们在运营平台账号的思路方法和体现的动手能力。

到这里，我来给大家们解释一下“做事思路”具体是什么。

下图是关于做事思路的具体体现，我们在入职一家互联网公司、成为运营后要懂得的有效做事的闭环。

目标导向

你需要非常清晰自己做每件事情的最终目的是什么，从目的来倒推结果，以终为始，才能成功做好一件事情。

收集信息做调查

在开始做事情的时候，我们不能无脑地深入一件事情或者任务中去，而是先去做信息调查：知道自己的用户是谁、他们在哪个平台非常活跃、他们的痛点和需求是什么……只有清楚了这些，我们才能够有理有据地展开相应的活动来吸引他们。

精益执行

这个是互联网公司做事的风格和习惯。当我们完成了想法的构思，也做好了相应的信息调查，我们接下来需要做的就是以相对较低的成本来验证自己做到某一步的时候可以得到自己设想的那些结果——也就是很小成本的去进行尝试，来验证自己的结果。当初步的尝试可以验证自己的工作思路是正确的时候，我们就可以考虑投入更多的精力和金钱成本去以更大规模来完成这件事情，获得更高的收益。

得到有效反馈

什么叫做有效反馈？举个例子，今天我写了五篇文章投放到知乎或者其他平台上，发现其中有两篇获得了非常高的赞数，那么就可以说明这两篇文章的内容是用户更加需要的，我们在这里得到的一些数据就可以告诉自己，我的工作到底哪个是有效的、哪个是无效的，这样可以非常清晰地知道自己做下一步工作。

优化迭代

这一步，则是根据“得到有效反馈”这一步来优化自己的工作。优化这个环节，并非说自己优化这么一次就好了，而是说这五个步骤形成了一个闭环，我们需要做的是不断调查自己的用户、做信息的收集、根据信息进行尝试、得到反馈再优化，这个流程会重复很多遍，而最终的目标就是能够不断提高自己的绩效，得到更好的结果。

这个闭环是我们在互联网公司中科学做事情的方法。

很多人在面试时候非常不顺利，就是因为最基础的做事思路都不清晰，所以在面对面试官的提问，很难做到一个有条理的解释和说明，而是偏向于凭借感觉和个人主观看法去说个大概，把“我认为、我觉得”这样的话挂在嘴边，以为能够糊弄过去，其实已经在面试官心中留下了非常低的印象分。

在开始时候说这么多，无非是想告诉大家：正确是做事思路是入职最重要的因素。这一点没有做好，再强大的面试技巧也只能是无米之炊，招架不住面试官三个以上的提问。

这个部分来做个简单的总结：你可能没有好看的数据，但是你一定要自己动手做过。动手做过的背后，是完整的做事思路。没有好看的数据，可能会对更好的入职（比如说更高的薪水）有一定的影响，但是没有正确的做事思路，会很难入职。

2、面试节奏如何把握

很多人都会认为面试节奏跟自己没什么关系，是由面试官来进行把控。这么想就完全错了，首先面试节奏是由你自己去做好把控，其次，想要完成一次高质量的面试，面试节奏的把控显得尤为重要。

一般情况下，一次面试时间在30min左右，如果聊得比较深入，可能会拉长到一个小时左右，速度如果快一点，也基本上有20min。所以这一部分的问题就变成了：如何在30min左右，尽可能地向面试官展势自己具备进入公司的能力？

所以在面试过程中，并不是等着面试官问你问题就好了，而是需要你来主动控制面试的节奏。

我们先来看看“没有控制好面试节奏会是怎样的情况？”和面试官聊无关于面试岗位的工作经验，花了20多分钟表决心、闲话说的太多，没有表现自己的能力一味地等着面试官提问，纯粹的一问一答模式对于面试官的提问，回答地非常跳跃，想到哪里说到哪里……

如果在面试的时候陷入了这样的情况，先不说自己能否入职，至少在面试官的心中，这次面试不会给他留下太多的好印象。

那么在面试过程中，应该去怎么做呢？大块时间，都要用于展示自己的硬素质和岗位要求的技能，以及和面试官互动

比如你面试的岗位是新媒体运营，那么你要详细讲述的就是你做了一个个人公众号，具体是怎么做的：做了哪些设置、原因是什么、目标是什么、尝试是什么，以及数据反馈和你的思考是什么……等等这些都是这个岗位所要求的硬技能。另外，在这个过程你需要和面试官去互动，他可能会问你数据是怎样获得的、调整了哪些公众号页面的结构、还做出了哪些其他的尝试……

关于硬素质，需要找到最能够展势自己可以胜任面试岗位要求的经验或者项目 关于软素质，需要贯穿面试整个过程，指的是你对工作的思考、对职业发展的思考

小块时间，用于面试官向你的提问和你向面试官的提问

这一部分比较好理解，在面试过程中可能会被问到比较难回答的问题和更多用于展现你个人思考方向的问题，这个在这里不细说，在后面的部分会专门展开。

如果面试官问的问题方向和面试岗位没有太大的联系，你需要主动去转移方向

如果你面试的岗位是新媒体运营，但是你之前是做销售的。面试官在问你之前的工作经验，你就需要比较精炼地描述一下你做销售时候的情况，然后再引导到和面试岗位有关的项目经验，比如做了关于个人公众号的尝试，然后主要来聊这一块你是怎么做的，而不是把大块的时间去用来说明自己做销售时候的业绩有多好、加班有多严重……这样只会浪费面试时间，消磨面试官对你的耐心。

总结一下：

虽然自己的面试者，但是自己完全可以去尝试把握住面试话题的倾向性。面试官一天下来肯定不止面试你一个人，所以他问的问题肯定不会针对你的自身优势去展开，或者他问的问题也不一定正确有用。你要做的，就是引导面试官去聊你相关能力方面的东西——具体的精力、项目以及案例。

3、每个面试官都会使用的面试套路

接下来的四个部分是整场面试最为核心的地方，也是在面试现场中需要尽可能去做到的部分。这四个部分知友们可以多多阅读几遍。

对于面试官来说，他们对于每场面试，都会使用到一个非常著名的原则：STAR面试原则。

依据“过去的行为是未来行为的最好预言”，STAR原则被分成了背景、任务、行动和结果四个部分（也就是这篇回答的核心四部分）。

面试官会依据这个原则来对你展开提问：你曾经做过什么样的事情？干到了怎样的位置？（背景）你的工作目标是什么呢？（任务）你具体是怎么执行的？涉及到了哪些操作和步骤？（行动）最终得到了哪些结果？你对这个结果有什么思考呢？（结果）

在完全不了解你的情况下，面试官会详细地询问你之前做过的事情来判断你的能力，并且判断你是否适合这家公司，你是否能够胜任这份岗位，能够带来怎样的结果。

这里再啰嗦一点，如果你要应对面试官STAR原则式提问，你要清楚的知道面试岗位所需要的素质和能力。

比如你去面试策划岗位，一定要展现自己逻辑思维能力的特点和经验；你去面试行政岗位，那就要让面试官知道你踏实肯干、事无巨细的做事态度；而这个问题是问面试运营岗位的，那么就要展现作为运营工作人员的必备技能和素质，比如数据思维、明白什么是有效流量、懂得AB测试……

4、向面试官讲述工作背景

我们来看看如何去描述自己之前工作的具体背景，在这里以新媒体运营这个岗位为例。

那么这个岗位需要的能力和素质是什么呢？

思维活跃，不断接受新事物正确的做事思路学习能力过硬拿得出自己做过的公众号作为案例来展示自己的能力再来看看具体的对话：

面试官：我看你之前在公司做了销售工作，你讲解一下这个工作内容吧。面试者：这家公司是做XX业务的公司，当时我所在的团队是X个人，我在其中是负责XX的岗位。当时做到了XX的销售业绩，给公司带来了XX的销售额（利润）。这段做销售的工作经验让我学会了如何了解用户需求，而销售工作的核心就是挖掘目标用户的核心痛点。而这段工作经验对我后期做自己的个人公众号有非常大的帮助，因为我了解用户，所以我在运营自己微信公众号的时候，会有理有据地在各种渠道进行各种靠谱尝试，得到各种数据来进行调整策略。

来总结一下关于描述工作背景的几个主要元素：公司的业务是什么所在团队的人数及自己负责的部分当时做的业绩概况判断话题的方向，及时切入到和面试岗位有关的内容

这样形式的回答就可以迅速把话题引导到和面试岗位相关的工作经历和项目上，让面试官去了解你的经历和能力，很好地控制了整场面试的节奏，同时准确向面试官描述了自己的工作背景。

在“描述工作背景”这个部分，以下是主要的回答思路：记住自己面试的是什么岗位，判断出哪些经验对面试成功有帮助占据面试主动权，引导面试官去注意对你最有利的工作经验如果你是转行的人，不要花大块时间描述和面试岗位无关的工作经验

5、向面试官描述任务

这个部分，你需要清楚地向面试官描述：你的工作目标是什么？

这个问题可以被拆解成为更为详细的小问题：

你清楚自己为什么这样做吗？核心的KPI是什么？任务能够被分解吗？……

关于目标/任务的描述，你需要做到清楚而系统，因为这样才能表示你后面的行动才能够紧密地围绕你的任务去进行，同时意味着你的头脑是非常清楚的。

我们直接来看具体的对话：

面试官：既然你说到了自己的公众号经历，那就具体谈一谈吧。面试者：我做个人公众号的目的是为了练习自己的互联网做事情的能力，具体包括了做事情的方法、文案技巧、数据思维以及社群运营能力。再具体到这个公众号的运营目标，就是公众号粉丝的增长、内容的曝光数以及引流转化到社群的人数和活跃度。因为我对XX领域（可以是电影、健身、搭配……）非常感兴趣，所以做了这个方向的公众号。

这个部分所花费的时间会比较少，甚至用不了一分钟。但是如果你能够条理清晰地描述自己的任务，那么下一个部分“行动”的讲述就会非常顺畅，因为你的思路会根据这部分的目标任务来展开。

总结一下这部分：清晰地描述自己的任务，意味着你能清楚自己做什么、怎么做，并以此证明你有独立思考能力把目标进行拆解，意味着你有逻辑思考能力，有自己的工作方法论对目标的描述流畅，说明你在入职后可以顺畅地和领导同时沟通工作

6、向面试官描述行动

这个部分的描述会是花费时间最长的部分，同时也是最为重要的部分，因为在和面试官描述具体行动的时候，可以展示你做事方式方法、科学的思考方法。

描述“行动”的背后，是向面试官展示自己的思维方式和执行能力，你需要解释的是：

你为什么要这么做？遇到困难时候是怎么调整的？你的思考和执行力在哪个方面可以展示出来？……

如果向把这一部分讲清楚，你需要结合这篇回答中第一部分“做事思路”的那五个环节，这里建议你重新看一遍，再往下看具体的对话，会便于你的理解。

根据“做事思路”里面的五个步骤，我在这里分别给出具体的对话案例：

面试官：那你具体是怎么做的呢？面试者：（目标导向）我设立的目标是公众号粉丝的增加以及增加粉丝的活跃度。在确定了这个目标的时候，我就会思考：用户凭什么去关注我？怎样去引导他们？设置什么活动可以有效增加互动、增加话题讨论呢？这样的思考之下，我就能够推出自己在下一步需要去做的是用户调查，来清楚地了解用户喜欢什么？愿意讨论的话题又是什么？然后再根据收集到的信息，进行更有针对性的行动操作，这样才可能达到更高的成功率。（收集信息做调研）未来清晰地了解目标用户的需求和痛点，我用了两个方式来做用户调查。第一个方法是想办法进入相关领域的QQ群和微信群，观察里面的聊天内容，找到大家乐于讨论的话题和内容；再去知乎的相关问题后面找回答，并且查看评论区里面谈到次数比较多的话题，做好记录。第二给方法是做1V1的用户调查，这里我最主要是调查了我的好朋友，虽然不是陌生用户，但是我知道他/她也是XX领域的爱好者，同样可以给我提供一些建议和帮助我去完成目标用户的画像。根据以上两个办法收集到的信息，我接着制作了相应的内容。

面试官：好的，我知道了，请继续说。面试者：（精益执行）在执行方面，我选择了几个渠道来投放自己的内容。其中之一的渠道是知乎平台，选择这个平台的原因是，知乎的用户量非常大，并且都是互联网使用者，并且通过话题筛选，知乎已经把相同兴趣的用户都聚拢起来，我可以很方面的把自己的内容展示给相应的用户。另一个渠道是相应领域的社群，群里都是目标用户，我可以在比较短的时间内得到有效的反馈。为了精益执行，我分别在这两个渠道都写了文章，然后进行试水，查看初步效果。（数据反馈）我分别写了几种类型的文章，发现知乎渠道得到了最好的效果，阅读量达到了xx，获得了xx赞同数；在具体的内容方面，通过数据的对比，我发现xx细分话题是用户最喜欢的内容方向。基于以上几点，我得出了自己下一步更新内容的方向，包括应该往哪个渠道投放内容，以及内容输出的方向。并且在一段时间内，我都在持续收集数据，不断对比内容类型的市场反馈。在效果方面，XX内容在XX渠道的投放，在一周内给公众号带来了XXX粉丝数，增幅为380%。

面试官：很不错，接下来呢？面试者：（调整优化）通过数据的反馈，我增加了对XX方向内容的输出力度，还在自己的社群里组织了关于XX话题的讨论活动。除了数据的反馈，我还持续地和用户沟通，了解他们的需求，这样不断更新内容和活动，有理有据地做事情，回收到的效果越来越好。

以上是关于“描述行动”的具体对话，篇幅很长，但是包含了完整的回答思路，对于知友们有非常大的参考作用。

但是需要注意一点，上述对话只是比较理想的情况（你和面试官的思路都比较清晰，并且你能够很好把握整个面试节奏），真实的面试过程很可能会有变化，所以我们需要做的是理解第一部分讲到的“做事思路”，不能去尝试背什么面试模板或者流程。

总结一下“描述行动”这个部分：这个模块非常重要，因为直接体现了你的思考能力和执行力一定要自己实际思考过、动手做过，才能在描述的时候清晰流畅不卡壳描述过程中，时刻记住围绕“做事思路”去回答，让自己的行动找到支撑点，要做到有理有据关于工作结果部分，不强求有多么漂亮的数据，但是一定要有正确的方法论

7、向面试官描述结果

这是STAR原则里面最后一个模块，也是对之前三个模块的成果展示。

当我们设置完目标，并且经过考察、测试、行动以及反馈调整之后，我们会得出结果。我们当然不能说一番操作后，看起来相当热闹、相当牛逼，而是要给出相应的具体情况和自己的分析。

在这里，你需要注意的是，这个部分的对话要传递给面试官：你不仅仅是一个工作执行者，而是能够帮助公司企业解决问题的人；因为廉价的劳动力/执行者只能怪完成任务，而能思考的人才可以去帮助老板去解决问题。（如果老板去招了一个人，只能给他带来问题，没有想着如何去解决问题、如何优化结果，那招人是为了什么呢？）

工作结果有两个：达到了既定目标（即成功），和未能达到既定目标（即失败）。

所以工作结果也对应了两个后续的行为：调整（对应失败）和扩张（对应成功）。

这个其实非常好理解：如果前三部分操作后得出的结果是失败的，那么我们所需要考虑的是尝试有依据地调整之前的操作，并且再次操作，看看自己的优化做得如何，这次能否达到目标。如果得到的结果是成功的，那么说明这次尝试是合理正确的，可以加大成本（精力、金钱等）的投入，来得到更好的结果。

下面分别对应失败（调整）和成功（扩张）给出相应的具体对话：

面试官：结果如何呢？面试者：（调整）一周时间后，我运营的微信公众号粉丝数量增加了200左右，但是我注意到文章的打开率上不去，所以我思考，因为用户主要是XX，上午和下午都没有时间，到了晚上才可能有时间去看微信。之后我进行了用户调查，确定并验证了我的想法，所以调整了文章推送时间。

在这个对话中，我不仅描述了微信公众号的粉丝增长数和打开率不高的情况，还针对这个结果给出了优化调整的方向。这样证明了我是一个懂得持续思考的人，也懂得持续去发现问题、解决问题。

在实际面试中，不要等着面试官去问你如何去将粉丝数增加到400，或者文章打开率达到怎样的程度，而是自己主动说出来，这样会增加面试官对你的好感度。

面试官：这样下来，你得到的结果是怎样的呢？面试者：（扩张）通过对XX渠道的运营，我发现这个渠道的用户活跃度很高、质量也非常好。所以我对这里的用户进行了更加细致的调查，找到了更多的话题来指导自己文章的输出，进一步扩大了自己引流的入口。同时，我也思考了用户好不容易来了我这边，应该给他们一些好处激励一下，所以我尝试了建立一个社群，愿意进来的都是比较核心的用户，我新写的文章，直接发到社群里，会得到更高的打开率，也有利于我去了解用户，因为可以在社群里和大家一起做活动。

这里的思路是一样的，对于结果的思考也需要持续，不断考虑扩张的方向、如何去得到更好的结果，同样是展示思考能力。

这部分进行总结：展现自己的思考方式，针对结果你能给出下一步操作办法证明给面试官：你是一个“自驱动”的人，有自己的想法、不被动传递给面试官，你是一个能解决问题、而非只会制造（或者发现）问题的人

8、面试中经常会遇到的几个问题

之前的答案部分，是需要在一场面试中花大块时间和面试官做深入交流的部分。

到了这个部分，则是花小块的时间，来顺利应对面试官提出的几个常见问题。

这些问题并不难，但是一定记住：面试过程中一定要真诚，不能依靠套路技巧来试图赢得面试官的好感，自己的回答内容都需要建立在事实上，实在不行，也只采取“规避”的方法来减少叙述，“说谎”是面试中的大忌。

以下是面试中最容易遇到的几个问题：你为什么从上一家公司离职？你对未来的规划是怎样的？在实际工作中，如果你难以和同事或上司相处怎么办？你的缺点是什么？你如何来看待我司的业务？

在这里还是要和知友们啰嗦两句：不要用所谓的“套路”、“技巧”去获得面试的成功，你应该要做的是根据自己的情况，思考、优化自己的规划、表达和提升自己的情商能力。

那我们来对每个问题进行分析：你为什么从上一家公司离职？

在这个问题的背后，面试官是想考察你对一份工作的态度、在工作中你看重的是什么，以及你能否较快适应新的工作环境等等。相对合理的说法，是表示自己想获得更大的进步、学习更多知识，或者是前公司的工作内容于我的规划方向不一致。应该避免的说法，是表示自己业绩差、沟通能力不行，或者吐槽老板、同事等，这些消极的回答会给面试官留下非常差的印象。

你对未来的职业规划

面试官提出这样的问题，是为了考察你是否愿意长期进步，还是说只想找一份工作。一个愿意长期保持学习状态、保持进步的人，是大多数企业都乐于招的人，因为随着入职时间增长，员工会有比较大的可能去接触更加核心的工作内容，这需要员工有对应的学习能力和保持进步的想法。相对合理的回答，是表达出自己在未来想过的生活，并说出与此相应的职业目标，再往1-2年内倒推出自己希望达到的状态。（比如我想在一线城市扎根生活，所以希望成为XX岗位/职位，在未来的1-2年内，我想深耕XX岗位，以获取更多技能和经验为主……）不好的回答就是，对未来没有清晰规划，讲的很模糊，也不涉及自己的工作晋升路线，或者非常不切实际……这里就没必要展开叙述了。

工作中难以和同事或者上司相处怎么办？

这个问题考察的主要就是你的沟通能力、团队合作能力以及自己的情绪控制能力，这个对于公司的整体运作有非常重要的影响。相对合理的回答，是找出问题在哪里，然后积极和同事或者上司去沟通，得出解决问题的标准和办法，做到避免同类问题的出现，避免情绪上头，发生争执。消极的回答，就是说不清楚问题出现在哪里，或者选择忍让，再不行就找更上一级的领导去解决问题。

你的缺点是什么？

这个问题太常见了，这么问是想考察你在面对困境时候的应变能力和处理问题的思维技巧。遇到这样的问题，回答的最好是能够通过学习或者短时间能够弥补的问题，比如说自己的格局还不够大，眼界需要更宽阔一点（你一个小白，格局和眼界自然比不上从业多年的老司机），或者说自己在技能的精深程度上做的并不是特别好，还有需要提升的空间。但是注意避开关于性格、三观、能力方面的缺陷，比如说自己耐心差、不善于沟通，或者自己讨厌团队合作、喜欢单干。

你如何看待我司的业务？

这个问题更多的是考察你对这场面试的重视程度，是否为了这次面试去做相应的功课或者是有没有相应的经验。相对合理的做法是，自己真正在面试之前了解过产品、业务，并且表示自己对这个产品感兴趣，自己尝试去写出一个产品/业务体验报告，来并表示自己真的很重视这次面试机会。消极做法是直接说没了解过行业和业务，或者瞎编一点体验，这些都会给面试官很低的印象分。

9、如何向面试官提问？

到了这个环节，基本上就快结束面试了，这时候面试挂通常会问：你还有什么想要问我的吗？

在这里，面试官想知道的，是你有多想进入这家公司，或者是在试图你的态度和意图。这个时候你要把握住这个机会，来表现自己的真实态度。另外，如果面试官没有去问你这个问题，你也可以直接向面试官提出这个问题。

你要做的，是在面试前准备一些问题，这些问题对你而言很重要，并且会给面试官留下比较不错的印象。

在这里我推荐几个比较合适的问题：企业文化、价值观、理念是什么，同事都是什么样的人介绍一下公司的晋升机制对我（未来的）期望是什么你在试用产品的时候，不理解的（具体）地方下面来对具体问题进行拆解：企业文化、价值观、理念是什么，同事都是什么样的人

对于企业来说，他们非常乐意找一个于他们志趣相投的人，如果你问这样一个问题，说明你也非常想找一个好的团队，而不只是找到一份工作而已。另外，你自己也非常有必要去考察这个团队是否真的和自己的三观相符，因为三观相符才可能对自己的发展更有利。最后，相对于薪资，你更加关注团队的情况，也能够说明你想和团队一起走下去。

介绍一下公司的晋升机制

能够问这个问题，可以表示出你对自己能力的自信，并且说明了你想和企业一起长期发展；你也很看重自己的职业发展，因为只有想不断进步的人才会询问公司的晋升机制。另外，一个公司的晋升机制也和自己有非常大的关系，越早知道，对自己的发展越有帮助；相反，如果一家公司连晋升机制都说不清楚，这样的公司是不会太重视人才，也不太适合长久呆下去。

对我（未来的）期望是什么