丁香医生APP产品分析！

一个优秀的产品如何设计，遵循什么原则，有什么策略，是否可以用一个设计公式来描述它，从而让我们全面、结构化的方式去研究学习。

我是一个喜欢对产品临摹拆解，诊断分析的交互设计师。2022年，我决定按行业甄选优秀产品调研分析，定期输出产品分析报告，本次【丁香医生APP产品设计分析报告】作为今年的第一份，旨在抛砖引玉，借此机会望结实更多业内朋友，与大家多交流共探讨！

1. 分析原则1.1 适合人群UI/交互设计师：跳出执行层，去洞察丁香医生的产品设计策略，提升产品分析能力产品经理/运营：通过全面的内容设计、交互流程分析，获取产品设计参考医疗产品从业者：通过对丁香医生的产品设计分析，获取竞品参考

1.2 分析目标

丁香医生APP是一款用户口碑非常好的产品，此次的产品分析目标主要去分析丁香医生做了什么、为什么做、如何做，旨在提炼出丁香医生的设计公式，为UI设计师、产品经理、产品运营及医疗产品从业者等提供设计参考。

1.3 分析步骤

第一步，产品拆解。把丁香医生的功能板块全部拆解，去研究它到底做了什么；

第二步，设计分析。对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验进行全面的分析；

第三步，总结思考。总结思考丁香医生产品设计的优点，提炼产品设计公式。

1.4 分析原则

1.4.1 AARRR模型（海盗指标）

AARRR模型，也称海盗指标，由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。通过海盗指标，去分析各功能模块的价值，从而了解为什么做，对产品有什么帮助。

1.4.2 社会心理学

通过西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，再结合陈勇转化六要素，去思考丁香医生的内容如何设计，这样设计是否有原则依据。

1.4.3 尼尔森十大可用性原则

通过尼尔森十大可用性原则，即系统可见性原则、环境贴切原则、撤销重做原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、易扫原则、容错原则、人性化帮助原则，去判断丁香医生的体验设计是否友好、合理。

2. 产品概述2.1 产品画像

丁香医生是一个大众健康医疗服务APP，聚焦院外健康场景，为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案，致力于成为健康生活方式向导，核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。

2.2 商业模式

丁香医生链接了患者和医生两端，核心用户群以26-35岁的中青年妈妈为主，主要解决用户在生活健康方面的知识盲区，以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点。在运营推广方面，主要通过医生、行业KOL产出高质量的健康科普、攻略，全网进行内容传播，拉新引流。

2.3 用户角色

丁香医生APP链接了用户和医生两端，用户角色主要分为三类，分别为患者、医生、自媒体创作者。

患者：以26-35岁、文化水平较高、收入稳定的中青年妈妈居多；关注个人及家人健康，注重产品的服务和质量，是丁香医生的核心用户群。医生：覆盖全国各地医院，以三甲主治及以上职称的医师为主；关注平台的生态环境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。自媒体创作者：互联网医疗自媒体个人、机构创作者；关注平台发展模式，渴望通过平台获取知名度和收入。其他：其他用户角色包含药企及健康相关企业，还有医院；关注丁香医生的生态环境，寻找商业合作机会，进行品牌推广。

2.4 用户画像

介于分析目标和维度，只展示患者的用户画像，其他角色暂不考虑。

2.5 使用场景

介于分析目标和维度，只列举患者使用产品的主要场景，其他角色暂不考虑。

2.5.1 疾病查询

场景描述：郦叶宝宝的幼儿园有小朋友感染了手足口病，郦叶需要查询预防手足口病的注意事项，于是开始查询手足口预防的相关措施。

解决方案：健康百科、健康攻略

2.5.2 常识科普

场景描述：李芳喜欢搜集日常的健康知识科普，对疾病预防非常看重，希望可以找到一个权威、严谨的科普平台。

解决方案：直播、健康攻略

2.5.3 育儿

场景描述：张茵是一个新晋宝妈，对照顾宝宝没有经验，渴望拥有专属有效的私人医生服务，解决育儿过程中的一些疑难点。

解决方案：健康攻略、儿科会员

2.5.4 小病问诊

场景描述：王欢最近皮肤有点干燥，身上还出现红点，但碍于上班不好请假，所以希望通过医疗APP在线问诊的形式寻求解决方案。

解决方案：在线问诊、监看攻略

2.6 功能架构

2.7 产品拆解

通过Sketch软件临摹，把丁香APP全面拆解，输出高保真交互设计稿。

2.8 用户评价

丁香医生在苹果APPSTORE医疗行业APP中排名长期保持在前十，从用户评分和评论也可以看出，它的医疗资源、内容质量和用户体验都获得了用户的认可，是一款非常优秀的APP。

2.9 迭代历程

截止2022年2月20日，丁香医生APP已经迭代了大小上百个版本。从它的迭代历程我们可以看看出，从最初的家庭用药到今天的丁香医生，从一个用药咨询工具发展到现在的大众健康生活服务平台，丁香医生做了无数次的设计优化和完善，才有了今天丰富完善的产品。

3. 内容服务

根据功能价值，我把丁香医生重新划分为三个大板块，分别为内容服务、医疗服务和会员服务。内容服务主要实现用户获取、传播和留存，医疗服务实现用户激活和变现，会员服务为基础服务，包含用户资料、订单、就诊人管理等。

3.1 健康攻略

3.1.1 功能价值

健康攻略是由医生专家及相关医疗健康自媒体从业者创作（PGC模式，专业创作内容），对用户进行医疗健康科普、宣传，其次为用户与医生之间建立关系链接，实现用户留存。健康攻略内容经过专家委员会严格质控、审核，通过高质量的内容输出，激发用户传播，拉新引流。

3.1.2 策略分析

3.1.2.1 首页

新用户打开APP后，引导用户选择感兴趣的话题，激活用户进入首页后，以信息流形式展示内容，为用户推荐感兴趣内容头部Tab栏为关注（我在乎的）、推荐（系统根据兴趣推荐）、直播（业务目标）、护肤减脂饮食（平台核心内容），左右可切换浏览PGC内容模式，创作者为医生专家和相关从业者，用户仅可评论攻略内容会自动生成标签，组成话题

3.1.2.2 内容详情页

头部展示了评审信息，提高内容权威性引导关注作者，建立链接首尾呼应，激发用户传播欲望用户与用户之间可相互评论，作者也可回复评论，建立关系链接，提高用户留存率

3.1.2.3 医生动态页&话题排行榜

关联医生服务，快速激活变现点击可分享微信好友，生成海报分享到朋友圈传播引流结合话题热度、社会热点，形成热门话题排行榜，吸引用户关注参与，提高用户活跃度

3.1.3 关键发现

首页下拉刷新每次都展示不同的科普知识，解决用户等待加载的同时，还能给用户科普攻略详情页进入首屏时，评论框列表展示数量，当页面滑动到底部，评论框列表数字变为查看内容，节省用户往上拖动的时间，便捷友好

3.1.4 优化建议

新用户首次使用选择兴趣标签进入APP以后，想增加兴趣标签时却发现找不到入口了首页的栏目支持自定义体验会更好，对于男性用户来说，对护肤、减脂并不一定感兴趣

3.2 健康百科

3.2.1 功能价值

健康百科是一个医疗知识百科栏目，为用户提供查询疾病、药品、医院、体检、疫苗、急救知识等覆盖高频常见的健康问题，由三甲专家专业编审，以问答形式提供实用易懂的健康科普。它像一本健康手册，解决用户对常见病、常见症状、用药等健康问题一知半解的痛点。不仅对用户留存有极大的帮助,还可以帮助产品引流传播。

3.2.2 内容策略

3.2.2.1 一级栏目页面

头部是健康日历的入口，文字和箭头主要吸引用户进入醒目的搜索框设计，实时滚动热门话题，引导用户搜索为用户提供多种医疗服务的查询每日辟谣的交互设计很取巧，用户潜意识去查看详情的时候就已经开始参与答题，极大提升用户参与度底部为用户推荐健康科普相关的视频、图文内容

3.2.2.2 健康日历&每日辟谣

健康日历以海报形式激发用户分享，拉新引流每日辟谣以答题的形式，吸引用户参与辟谣，从而提升用户活跃度每周设置辟谣答题排行榜，形成排名机制，增强黏性，提高用户参与度题目解析关联了健康攻略内容，为用户进行全面的科普

3.2.2.3 子栏目首页

头部banner传达了健康百科的价值主张，向用户传递权威、严谨、专业的品牌形象，目的是获取用户信任，打消用户顾虑头部提供了醒目的搜索入口，引导用户关键词类型查询，培养用户习惯根据搜索频次，提取热门病种和药品，直观醒目、快速访问低频服务合并分类，节省页面空间

3.2.2.4 健康百科详情页

头部展示词条作者、审核专家、最后修订版本，向用户传达严谨、认真的态度，一方面增强词条的权威性和可信度，另一方面也是为了打消用户顾虑通过通俗易懂的问答形式，向用户全面介绍词条的简介、症状、病因、诊断、就诊建议等在词条底部，关联词条相关的医生专家，医院、药品，实现闭环，激活变现词条设置目录，可快速切换，便捷友好

3.3 优化建议

健康百科一级栏目页的TAB栏内容和整个栏目没有关联性，早买早开心、清单、一图读懂，这几个栏目的出现很突兀，让人摸不着头脑，像是滥竽充数。

3.4 直播

3.4.1 功能价值

直播内容以健康科普为主，聚焦于女性和儿童两类人群医疗健康，为用户提供健康科普、在线答疑。直播场数多，时间覆盖长，最早从早上08：30开始，最晚到23：00结束，是用户获取、激活、留存、传播的重要手段。

3.4.2 内容策略

3.4.2.1 栏目页

头部通过精美的轮播广告图吸引用户，激发用户兴趣聚焦于女性和儿童两类核心用户群

3.4.2.2 详情页

橱窗图左边展示医生医院、科室、职称信息，右边展示医生上半身照，主要是获取用户信任，提高直播的权威度主讲人个人主页入口，引导用户关注，激活变现直播倒计时利用稀缺性制造紧迫感，提醒用户预约，设置提醒，并鼓励用户邀请好友分享

3.4.2.3 直播页

左上角是医生的个人头像和主页入口，吸引用户关注，为用户和医生建立链接直播右下角，设置了直播医生的问诊入口，这是一种场景化营销方式直播中直接赠送医生的个人问诊券，快速激活用户用户可以参与评论，也可以分享传播

3.5 医师讲堂

3.5.1 功能价值

医师讲堂是一个知识付费栏目，为用户提供各种疾病健康科普课程，包含两性、育儿、护肤、孕产等，医师讲堂具备用户获取、激活、留存、变现和传播的功能。

3.5.2 内容策略

3.5.2.1 栏目页

头部设置了义诊的轮播，目的是通过讲堂的场景激活用户，培养用户习惯讲堂的课程分类，主要以两性、育儿、护肤为主

3.5.2.2 课堂详情页

头部营造促销氛围，吸引用户兴趣利用畅销好评，增强用户信任讲师和课程的详细介绍，点击即可关注，查看讲师就诊详情页课程支持免费试听，同时提供音频和文稿

3.5.3 优化建议

整个APP没有课堂的入口，只有在搜索结果页的底部以及任务中心，才提供入口课堂是一个可以实现拉新引流、留存变现的内容栏目，而且课堂的内容也夯实，理应在首页预留一个明显的入口

3.6 搜索

3.6.1 功能价值

搜索是实现用户激活和留存的重要手段，它关联了用户真实的使用场景，当患者对健康问题有疑问，需要找专家、找医院的场景时，为用户提供真实、有效的搜索结果，从而培养用户习惯，激活转化。

3.6.2 内容策略

3.6.2.1 引导页

为用户保留历史搜索，提供友好的用户体验通过热词和专题引导用户，快速激发用户兴趣采用模糊搜索，自动关联，帮助用户精准搜索

3.6.2.2 搜索结果页

通过四个维度展示搜索结果内容，分别是推荐（全面了解）、医生（哪个医生擅长）、医院（哪家医院擅长）、药品（用什么可以治疗）。

3.6.2.3 搜索结果-推荐

百科在顶部，权威性最高，最全面，对用户帮助最大链接相关医生，为用户解决困难，快速激活变现图文、视频、话题、社区等内容，增强社交属性利用社会认同心里，展示问诊的公开问题，激活用户通过讲堂更深的知识讲解，为用户解决疑惑

4. 医疗服务4.1 问医生

4.1.1 功能价值

问医生是丁香医生的在线问诊板块，链接了医生和患者两端，为用户提供专业完善的在线医疗服务，支持图文、电话问诊，是丁香医生实现用户激活、商业变现的重要手段。

4.1.2 内容策略

4.1.2.1 栏目页

拆解问诊服务卖点，极速卖时间，义诊卖促销，快速激活用户用户可按科室查找，也可查看平台推荐医生Feed流展示，根据医生评分、响应时间等指标计算

4.1.2.2 医生详情页

向用户展示医生的职称、科室、医院、擅长方向、个人简介等信息，目的是获取用户信任利用畅销好评，增强信任状。展示医生专栏，持续增强信任状，获取用户信任展示医生就诊的公开问题和患者评价信息，利用顺从心里，进一步打消用户顾虑，变现成交

4.1.2.3 图文问诊下单

问诊页提供了描述模板，降低用户学习成本。在输入框，提供了常用便签，方便快捷，有效促进新用户的首次激活提交病情后，新用户需要添加真实的患者才能进行问诊利用情感化营销，鼓励用户公开问诊，增加真实案例，丰富平台内容

4.1.2.4 电话问诊下单

电话问诊需要预约时间，用户可选择合适的时间，医生确认后进行电话问诊为确保医生的隐私，通过第三方虚拟电话拨打患者电话

4.1.2.5 图文问诊交流页

用户有3次提问机会，医生接单后，开始问诊用户可向医生申请开药鼓励用户对医生的服务进行评价

4.1.3 交互流程

4.1.3.1 图文问诊

进入医生详情页选择问诊方式描述患者症状选择患者，新用户需要添加患者信息支付订单费用购买成功，等待医生接诊

4.1.3.2 电话问诊

进入医生详情页选择问诊方式医生就诊时间段预约描述患者症状选择患者，新用户需要添加患者信息支付订单费用，等待医生接诊

4.1.4 优化建议

当用户下单后，在等待医生接诊的过程中，虽然有短信提醒，但缺乏比较醒目的弹窗或入口提醒用户进入问诊订单对话框，这会让用户在产品体验中陷入迷失，不知道在哪里和医生进行沟通。

问诊的对话框层级太深了，需要点击我的-我的问诊-问诊订单才能进入问诊流程。

4.2 速诊

4.2.1 功能价值

速诊以时间为卖点，包含了极速问诊（图文问诊，3分钟快速回复）和电话急诊（电话问诊，60秒接通三甲医生）两种类型，主要解决用户在就诊过程中的等待、焦虑，其次，速诊是实现激活用户、培养用户习惯的重要方式。

4.2.2 内容策略

4.2.2.1 极速图文问诊页

极速图文问诊是系统根据病情智能匹配医生用户如果系统推荐的科室不满意，可自行选择支付订单费用后，平台为患者推荐医生接诊

4.2.2.2 电话急诊页

电话急诊嵌入了很多问诊描述模板，点击标签，文本框自动读取病情，友好快捷电话急诊为核心用户群而设计，主要以孕妇、孕妈为主通过第三方虚拟号码致电患者电话，不给医生带来干扰

4.3 义诊

4.3.1 功能价值

义诊以价格为卖点，包含了特惠义诊和专家义诊，通过限额、低价的形式，引流拉新，激活用户，培养用户习惯。

4.3.2 内容策略

4.3.2.1 特惠义诊&专家义诊页

新人首单1元，低价吸引新人快速激活利用稀缺性，制造紧迫感，限额促销行业大咖限量销售，不仅快速激活用户，还可以传播引流

4.4 疫苗预约

4.4.1 功能价值

疫苗预约根据人群受众划分为女性专区、父母专区、新冠专区、儿童专区，包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等热门接种疫苗。丁香医生的疫苗服务是和第三方机构合作，为第三方机构导流，实现商业变现。

4.4.2 内容策略

4.4.2.1 栏目首页

根据地区划分，用户需要选择接种地点吸引用户加入疫苗社群划分为女性、父母、新冠、儿童专区知识小贴士，激发用户兴趣

4.4.2.2 详情页

信任加持，赢取用户信任互惠促销，激发用户兴趣展示可预约时间关联套餐，为用户提供多种促销方式预约流程介绍服务详情以及常见问题

4.4.3 交互流程

选择疫苗类目进入疫苗商品列表疫苗详情页介绍选择商品规格支付订单费用购买成功后，预约疫苗接种时间

4.4.4 优化建议

疫苗预约整体的设计太粗糙了，无论是图片、图标都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是纯静态的图片展示，体验较差，也不方便产品更新。

4.5 疫情地图

4.5.1 功能价值

疫情地图为用户实时提供全国以及全球的疫情最新动态，包含了疫情热点、近期疫情分布、国内疫情分布、全球疫情数据、新冠疫苗科普，其次还向用户提供核酸检测预约、防疫物资购买、出行政策查询。

疫情地图可以帮助产品引流、留存、传播，其次通过相关的科普、预防、辟谣，向用户树立专业、权威的品牌形象。

4.5.2 内容策略

4.5.2.1 栏目首页

展示历史累计阅读人数，增强用户认同，树立权威性场景化营销，赠送问诊优惠券，激活用户提供防疫相关检测服务及物资销售疫情出行的高频工具，帮助产品传播、留存关联产品科普内容，引导转化支持用户订阅，分享疫情地图，有效提升用户留存和传播

4.5.2.2 出行政策页

模拟出行类APP风格设计，降低用户学习成本，提升用户体验订阅变动引导用户关注丁香医生服务号，有效防止用户离开APP后无法接收通知

4.5.3 优化建议

疫情地图和疫苗预约板块一样，设计太过粗糙，图片、图标都不精致，相比其他头部产品的疫情地图，用户体验急需优化升级。

5. 会员服务

会员服务包含了会员资料、丁香豆、我的订单、就诊人管理、系统通知和在线客服，这个板块是一个辅助性功能模块，对用户激活和留存有一定帮助。

5.1 会员资料

5.1.1 功能价值

会员资料包含我的资料、我的关注、我的收藏、医生卡，有效帮助产品激活用户、增强用户活跃度，从而提高留存率。

5.1.2 内容策略

5.1.2.1 用户中心&资料设置页&推荐

数据面板展示我的关注、收藏、医生卡等信息，清晰明了个人资料设置页支持用户进行个性化设置采集了应用市场的精彩评论，鼓励用户分享推荐

5.1.2.2 我的关注&收藏&医生卡

关注的医生、创作者显示在列表，点击可访问详情收藏内容列表，可直接访问详情医生卡订单页，可查看所有待付款、服务中订单

5.2 丁香豆

5.2.1 功能价值

丁香豆包含了用户签到、任务、积分、兑换内容，是实现用户留存和激活的重要方式。用户通过签到、做任务、分享、问诊等形式可获取积分（丁香豆），同时也可以使用积分兑换优惠券和物品。

5.2.2 内容策略

5.2.2.1 栏目首页

作为平台流通的虚拟货币，直观醒目展示用户的丁香豆数据按7天为一个周期进行签到，连续签到有奖励，吸引用户激活、留存鼓励用户完成任务，获取丁香豆，提升会员活跃度兑换专区的物品，除了有实物，还可以各类问诊优惠券，比如极速、名医、电话问诊等，有效激活用户，培养用户习惯

5.2.2.2 任务中心&丁香豆明细&兑换记录

任务分为健康任务和新手任务——健康任务侧重留存，新手任务侧重激活可查询丁香豆明细以及兑换记录

5.3 我的订单

5.3.1 功能价值

我的订单包含了问诊、处方、药品、疫苗和讲堂的订单，当用户下单购买以后，在用户中心就能查看对应的订单。订单的设计对用户留存有一定的帮助。

5.3.2 内容策略

5.3.2.1 用户中心&我的问诊&疫苗订单详情

订单的入口直观醒目，包含了平台的所有订单类型当有新订单时，出现角标，提醒用户查看左右可切换不同的订单状态，点击可查看订单详情

5.3.2.2 我的处方&我的药品订单&我的疫苗&我的医师讲堂

当用户购买了处方、药品、预约、医师讲堂服务后，生成服务订单，用户可查询详情。

5.4 就诊人管理

5.4.1 功能价值

就诊人管理包含了患者管理、预约人信息、成长测评、摇号信息，对激活用户和变现有一定的帮助。

5.4.2 内容策略

5.4.2.1 患者信息&添加患者

用户可添加多个患者，点击患者列表可对患者的资料进行更新，删除添加患者是一个用户激活的关键行为，其次对医生就诊也有重要的帮助，用户需要输入正确的信息才能成功添加

5.4.2.2 新增预约人&摇号信息&成长测评

用户新增预约人后，可以进行疫苗预约当用户成功报名疫苗预约接种后，就会生成摇号信息，用户可以查询成长测评为儿科会员的专享服务，帮助用户对孩子的成长进行全面的测评

5.5 通知&客服

5.5.1 功能价值

通知包含了系统消息、问诊消息、攻略上新、我的评论的提醒，对用户的激活有一定帮助。

在线客服默认为智能机器人，机器人会根据用户输入的关键词自动回复，用户也可以转人工进行解答，解决产品使用过程中的疑问。

5.5.2 内容策略

5.5.2.1 消息通知

通知集合了系统消息、问诊处方药品消息、内容上新和评论动态，对于用户激活和留存有很大帮助小红点提醒新用户有内容更新，橡皮擦提醒用户可以批量清除消息提示新用户注册后，系统会默认发送促销消息，促进用户激活

5.5.2.2 在线客服

在线客服包含了机器人和人工客服两种模式用户可随时切换人工客服，提供常见的咨询问题类型，节省沟通成本

5.5.3 优化建议

消息的层级有点深，用户需要至少点击4步才能查看到系统消息详情，其次消息的入口不醒目，用户容易忽略在线客服的机器人功能太简陋，智能提醒用户转人工或关注微信号，可结合AI智能问诊技术为患者提供更智能完善的服务

5.6 小结

通过对丁香医生的功能设计、内容策略、用户体验全面的分析，我们可以看出丁香医生的每一个功能模块、字段内容都是有价值的，并不是毫无规则、随心所欲的设计。

6. 总结思考6.1 设计公式

通过对丁香医生产品设计的全面分析，我参照增长模型公式提炼了丁香医生产品的设计公式，从而让大家可以全面、简单和结构化的方式去研究学习：

丁香医生产品设计=聚焦核心用户需求 x 打造产品增长武器 x 持续优化用户体验

6.1.1 聚焦核心用户需求

丁香医生的设计策略，就是聚焦核心用户人群，为她们提供精细化的服务。整个产品的内容、服务和体验都是围绕中青年妈妈用户群体设计，牢牢抓住中青年妈妈这部分高消费力、高活跃度的用户群体。

6.1.2 打造产品增长武器

一个产品，如果不具备获取、激活、留存、变现、传播的武器，那么上了战场就只能让人宰割。丁香医生的武器库可谓是火力凶猛，拉新引流的飞机大炮，一应俱全。

6.1.3 持续优化用户体验

没有最好，只有更好。想要设计优秀的产品，只有日复一日的迭代优化，没有其他任何捷径。丁香医生产品的迭代频率几乎1周1次，可谓是追求极致的体现。

作者：廖庆 Joseph

来源：廖庆 Joseph