每个产品都在运营核心用户，但也遇到过问题。 一个月过去，取得了一些进展，也算完成第一步。第二步的问题，我们也有了方案。 本文说的是运营核心用户遇到的难题，我们从头开始完整梳理一下。 核心用户的价值：对产品整体有带动作用直接获取用户反馈协助运营人员的工作对外品牌传输运营核心用户的重要方式是群。 运营群的难点：活跃度低覆盖人数有限互动形式单一用户主动性差管理成本高 解决这些问题的办法：社群运营。 一句话解释：鼓励用户自发组织社群，官方给予培训、招募和奖品支持。 其中关键因素：社群的所有权是用户，最大发挥用户积极性官方给予社群支持，不要求在产品上活跃社群人数规模维持在100人以内官方尽可能增加社群数量，并保证活跃度如果产品上有社群活跃的载体就更好了 我们这么做了一个月，成果是：人数：30个社群，覆盖2800人活跃：80%的社群有线上/线下活动收益：每个活动都在产品上反馈传播：每个人都在朋友圈传播活动 但我预感瓶颈会来，原因是：人数增速变慢管理成本增加缺乏产品落地 如果不改变现在的运营模式，这个项目很可能就会停滞，覆盖人数停留在几千人，与数万量级的预期不符。 我的解决方案是，建立完整生命周期的社群生态体系。见下图：
具体解释一下上图： 1.初建①规则：明确准入制度，开放给用户自发创建，官方不介入管理②思路：低门槛吸引社群成立和加入，在不增加运营成本的基础上，最大化增加可转化用户基数 2.成长①规则：社群成型并开始活跃，官方接入参与培训，协助推广展现②思路：有潜力、高速成长的社群，需要更多关注和支持 3.核心①规则：做好日常沟通和维护，资源重点倾斜②思路：高产量、高活跃度的社群，能将资源价值最大化 需要注意的问题：每一步的晋升标准怎么拿捏是否需要有降级机制如何让用户感知这个体系没有产品的落地怎么办 这些就要根据具体问题来分析了，我只说一下产品落地的问题吧。 这种运营模式，如果有类似豆瓣小组、贴吧、Same这样的产品落地是最好的，因为这个生态过程都可以在产品上完成，如新建一个小组，然后拉人、发帖、做活动，再慢慢养大。
可惜大多数情况是无法满足这点的，因为要求产品投入的成本太高，不只是研发方面，还可能会影响产品整体的定位，毕竟这是个大模块了。 我计划先把群体量级做起来，印证模式可行，再提产品，这也符合我「运营先行」的原则。否则什么都没有就开发产品，没理由。 以上就是我们应对问题的解决方案，从本周开始执行。由于没有前车之鉴，我们不知道效果如何，后续会在这里反馈给大家。
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