快手小店退货流程

1、当买家在发起了退货退款流程之后，商家可以在确认过的情况下，点击【确认】，此时显示的退款方式为【退货退款】。

2、注意！此时点击【同意】，货款并不会直接返回买家。买家会收到快手小店发出的“退款申请已被通过，回寄商品，以及填写物流单号等“的提醒。商家这个时候请等待买家上传物流单号，如果买家长时间没有上传，记得提醒一下买家上传单号哦～

3、买家填写了退货单号后，商家铁铁们的订单界面就会变成下图这样

4、当商家收到货品，并确认完好后，即可点击【确认收货】，货款就会退回给买家。注意哦！一定要在收快递的时候当场验货，如遇退回货物有问题，当场请快递小哥提供开包时货物状态的证明，以便举证。

5、如遇到买家填写退货单号后长时间依旧没有物流记录/物流单号错误，或遇到空包裹，退回商品不完好等情况，商家可申请平台介入，并上传“收到空包裹、退回商品不完好的证据，及快递公司盖公章的收货时货物状态的证明。

申请介入后，会有平台工作人员帮助商家联系买家，确认退货是否送达；或由平台工作人员评判货物情况，平台会根据快手小店规则及双方举证进行判定。

总之，在买家申请退货退款时，如若商家认为情况合理，请一定引导买家走线上标准的退款流程，只有在商家点击【确认收货】后，货款才会返回买家钱包，并不是同意了买家的退款申请货款就直接返回买家钱包了哦～

通过规范的退货退款处理流程，可降低店铺纠纷率，还可提高买家的满意度哦，铁铁们快行动起来吧！

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