用户体会地图这个概念在许多规划类书籍里经常被提及，有许多种称号，如User Experience Map、User Journey Map、Customer Journey Map等。现在国内和国外的规划咨询公司一般会把用户体会地图作为规划流程的必要环节，如IDEO 、eico等。
用户体会地图是一种整理用户场景和体会问题的规划东西，就像一把手术刀，先把一个需求依照用户行为横向剖析开来，再对每个行为节点进行纵向剖析，这个进程能够协助咱们：
把含糊需求拆解为用户人物、场景、行为等要素，并视觉化地表达。定位体会进程中的痛点。协助团队更好地沟通和评论，共建处理方案。前期预备
用户体会地图并不是一个独立的规划办法，它依靠产品前期用户研讨的预备，需求做哪些预备呢？
1.调查用户行为、访谈用户
最好的办法是实地调研，直接与用户沟通，了解他们的主意，感触他们的体会。假如条件约束，也能够选用电话调研的办法，尽或许多的收集一手材料。
2.确认用户画像
用户调研后，咱们能够经过总结大多数用户的典型行为特征，然后得到该产品的用户画像。用户画像决议了规划的视角，后续的规划都将为这个人物服务。一般来说能够从五个方面来描绘一个用户画像：基本信息、日常作业形状、对产品的形象、方针、面对的应战。
如何做用户体会地图
下面用一个实例来解说用户体会地图的详细思路。场景是：二手车商的评估师人物在网络上收车的体会。这个场景里的人物便是评估师了，咱们需求构建一个虚拟的评估师人物。
前期预备做好了，大体能够依照以下六个进程来做用户体会地图。
1.拆解用户行为
依据实践场景，咱们能够先将用户行为归纳为几个阶段，再把每个阶段里的行为分解为节点，用简略的中性动词来表述，按时间轴排序。
行为节点的界说：当人们天性地去运用一个东西来满意一个需求的行为便是一个行为节点。例如：学习一点新知识，做一个动作，发现新内容，看一个东西，或许买东西等。在这些时间用户需求作出决议，构成行为偏好。
2.弥补各行为节点的接触点
接触点是指用户在一个服务进程中进行交互的方针，能够是人、网站、App、设备、物料、场所等。当用户碰到一个接触点时，就会自然而然地把预期体会跟实践体会进行比照，然后构成对此产品或服务的体会认知。也便是说接触点便是影响用户体会的载体，产品规划者能够经过改动载体，从而改动用户体会。
3.剖析各行为节点的用户方针
依据调研的发现和对用户的调查，标示出来每个节点的用户方针。方针是指用户支付行为本钱后想抵达的成果，这个成果是用户真实想要的东西，行为仅仅为了抵达成果而采纳的一种做法。用户方针彻底完成了，则用户体会自然是很好的，反之则体会很差。协助用户完成他在每一个环节的小方针，是提高用户体会的有用办法。因而各行为节点的用户方针简直便是产品规划的辅导准则。在与用户攀谈进程中，能够选用『攀梯术』来发掘行为背面的方针。关于『攀梯术』可参看这儿
4.标示各节点的问题点
问题点也是经过用户调研的调查和访谈得来的，这些问题点便是用户方针没有抵达的详细表现，问题点越多阐明该节点的体会越差。但值得注意的是：处理了悉数问题点，也并不表明抵达了用户方针，由于或许还有躲藏的未被发现的问题点，连用户自己也不知道。
5.总结各行为节点的用户心情水平
经过上一步对用户问题点的整理，咱们能够依据问题点的数量来衡量每个节点的用户心情水平了。一般能够用活跃、安静、消沉这三种心情水平来表述用户感触。这一步做完，咱们一眼就能够看出痛点在哪个环节上了，至此，体会地图的第一和第二个效果现已发挥出来了。
6.针对痛点探究可行的处理方案
先依据自己的经历，参阅竞品，预设一些处理方案，然后安排团队一同来考虑和评论。向团队叙述前面1到5步的考虑进程，让我们一同进入体会地图，以用户的视点走一遍流程。在这个进程中，假如发现体会地图中有误差和遗失的当地，我们就能够一同来批改。流程走完，回到第六步，此刻我们的思维现已一致了。在一致思维的前提下，有利于评论出我们都认同的处理方案。至此，体会地图的第三个效果发挥出来了：协助团队更好的沟通和评论，共建处理方案。
用户体会地图不只适用于上述这种产品功用的流程规划，也适用于线下事务场景的流程规划，例如点菜、结账等。只要是对人的行为和体会做剖析，就都能够测验这种办法。
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