互联网人口中的“用户为王”究竟是什么?

互联网人口中的“用户为王”究竟是什么?

曩昔两年,尽管创业商场进入了“本钱隆冬”,但仍然每天有创业公司取得融资,一方面各个新式工作呈现井喷式的开展,另一方面也有越来越多的传统企业加快拥抱互联网。竞争对手的增多,意味着企业对产品、服务、内容和推行战略的要求不断进步,互联网运营正由小米加步枪的“轻形式”逐步演变到飞机加坦克的“重形式”。

互联网的颠覆者

在答复标题的问题之前,咱们先来一个终极三问:

年轻人进入互联网怎样创业?传统企业怎样转型?哪些工作会是雷军口中的风口?

这有助于咱们了解经常将“用户为王”挂在嘴边的方兴未已的互联网工作。

曩昔,联想要卖一台手机,要找一大堆的商场查询人员去查询,然后要出产两百万台,然后开端广告铺途径。娃哈哈他卖水也相同。宗庆后牛在哪里,不便是请王力宏做广告、在全国各省市铺途径,就这两个强。把途径铺好,广告进步知名度,剩余的环节在于出产功率。关于出产功率的进步,日自己发明晰一整套逻辑,叫“精益出产”(Just in time),风行整个八九十年代。

曾经客户仅仅三者联系中的一者。

但到了互联网年代,咱们发现JIT已然行不通,光进步出产功率没用,由于顾客不买账。这就要求企业要从产品的代理人,变成用户的代言人。在曩昔,厂家是途径商的上游,用户是途径商的下流;在往后,用户是途径商的上游,而厂家是途径商的下流。

今天仅有的不同便是消费品在改动,牵扯咱们日子的衣食住行,有多种多样的挑选。其他,消费品现已从实体转到虚拟了。改革开放前后,物资极度匮乏。为了喝水便利,所以娃哈哈和农民山泉卖水给你,为了吃的便利,所以康师傅和一致卖便利面给你,为了有衣服穿,所以李宁和美特斯邦威卖衣服给你,为了住的便利,所以万科和万达卖楼给你。这些企业在不同的阶段都发财了。

但到了今天,大部分的物资其实都是过剩的,所以这也是为什么这些企业现在都不太好的原因。

80年代、90年代为什么日本五大电子企业(指日立、松下、索尼、东芝、夏普)挣那么多钱,而为什么现在又亏钱?

日本秋叶原电子产品一条街

由于他们把功率进步到极限,终究其实必定是亏钱的。曾经咱们穿衣服是由于必定要保暖,现在不是由于这个原因,是为了时髦或许其他方面的原因,曾经也都是穿破了才去换。日自己做的家用电器,说实话假如由于用破你才去换,你一百年也不会用坏。千禧年后,一个新的消费品,虚拟网络呈现了,咱们把更多的文娱放到了虚拟上面,健壮经用变得不是榜首诉求,所以它们破产了。

曾经男人挣钱了就泡夜总会,所以其时北京的天上人间各个城市的夜总会都发财了,现在男人盛行到映客、陌陌上去看直播,它其实便是网上的夜总会,这是一个虚拟的消费品晋级。

其他一个晋级是什么?相同是这些实体公司,他需求有情感的需求。现在有句话说的很好,代表大部分女生,也代表25岁以下男生的消费需求,三句话:爱美,怕死,缺爱。

这简直是现在全部消费的要点,年轻人挑选创业,只需环绕这三句话,环绕这三个去做消费品都是对的。

许多人都在说现在很难再呈现BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)这样的公司了,但我以为必定还会有新的大公司呈现。咱们知道我国最早的互联网便是三大门户网站:网易、搜狐、新浪。但你知道在12年前,也便是2004年,有谁会知道BAT会兴起吗?在北京,其时我记得很清楚,技术人员都不乐意去百度,由于要么不看好,要么觉得庙小。腾讯、阿里也差不多,都只能算第二队伍,但这十年过来,他们三个成为最强者。相同的道理,你以为他们三个未来便是最强的吗?不,必定会有新的公司去打破他们。

那就有这样一个启示,那个新的颠覆者要具有什么特征呢?

首要,咱们去看互联网的开展,我觉得互联网的开展就像一百多年前的电力开展是一模相同的。

咱们知道电的诞生是1895年爱迪生在纽约第五大路开的国际上榜首个电厂,发电机是英国人发明的,但美国的爱迪生发明晰电力,作为国际上榜首个电厂它可以会集供电,这家公司也是今天的GE。

其时电力刚呈现的时分,就像咱们十几年前看互联网相同,咱们都觉得挺奥秘,其时GE出来的时分,咱们都觉得电力公司便是老迈,但GE并未成为其时最挣钱的公司。现在的谷歌、Facebook、yahoo、苹果他们就像一百多年前的电力公司,我国的BAT也是,一向在做的作业是网络基础建设,未来实在挣钱的必定不是它们。

比方有了电,整个国际工业都发生了改动。福特就由于有了电站,1920发明晰国际上榜首条轿车流水线。曾经德国人做一部轿车大约要花10个人工花半年时间才敲出一部轿车。但福特的轿车流水线很简略,出产轿车的功率极大的进步。他卖T型车,其时在德国卖一部车子大约需求五千美金,他卖500美金。T型车从1920年存在大约到1970年,所以福特成为了美国最富有的人。

那有了电,咱们可以发明什么?发明电冰箱、电风扇、电视机、收音机、MP3、手机等一大堆电器,这些都改动了咱们的日子。并且在电的基础上发明这些的,都成了最有钱的人,也不是之一。他怎样改动咱们的?比方你再看电冰箱在开展,他其实就改动了其时整个国际经济的格式。咱们知道波士顿是一个美国有钱的城市,咱们路演都要去波士顿,由于那儿人很有钱。波士顿最早靠什么发家,靠捕鲸鱼,运冰船这两个工业发家。捕鲸鱼是为了做蜡烛,运冰船是把冰运到欧洲贮存食物,但有了电发明今后,这些工作都消除了。

比方电熨斗。为什么咱们今天有男女平等,就由于有了电熨斗的呈现。为什么呢,其时一个女人一天大约要花8个小时做家务,其间2到3个小时在烫衣服,后来有了电熨斗,女人的家务作业时间变短了,女人也可以走出家门去作业了。正由于走出家门作业,才开端有了经济独立,有了经济独立也就可以参与更多的社交活动。

这时分你再看香奈儿包,现在许多女人都在买她的包,可是香奈儿它实在凶猛的不是它的包包,而是她的发明性。

其时女人的裙子都很长,她们出来作业后都觉得不便利,后来香奈儿在巴黎,她就把裙子剪到膝盖这儿,其时这是她榜首个这样干,后来也就成了今天工作装的由来。香奈儿还发明晰什么,她还发明晰运动服装。为什么她会发明这个?由于她有个情侣是俄罗斯人,一个作曲家,其时只需俄罗斯人穿秋裤,她从这儿得到启示,把秋裤加上两个口袋,就成了今天的运动服装。

其实,我在说这些比方,也是在提到今天互联网全部都好,BAT把基础建设都搭好了,就像咱们30年前的我国经济腾飞要先修桥造路相同,但那些修桥造路的不必定是最挣钱的,你去买A股里边的那些高速公路,你不会挣钱,相同的,互联网开展到现在进入到下半程,便是必定要用这些BAT造好的这些基础建设做出发明,这些发明便是雷军口中的风口,而这些发明者便是有或许逾越BAT的颠覆者。

用户为王的年代

到了今天,供应侧的严峻过剩,再加上移动互联网的呈现,导致挑选权现已完全交到了用户的手上,完全进入用户为王的年代。

甚嚣尘上的乐视生态战略中心方位便是“用户”。

依文集团CEO夏华女士在某创业营讲课时画的战略草图仍旧将“用户”放在最中心。

武林书局战略规划图

有人问,咱们不是早就在说“用户便是天主”了吗?咱们有没有注意到,那时咱们一边在说“用户便是天主”,一边在刻画“用户忠实度”。希望用户对自己忠实,这不是天主的逻辑——只需人们对天主忠实,天主怎样或许对某个人忠实呢?所以那时用户并不真的是天主。

那什么时分用户才是天主呢?只需当用户实在掌握挑选权,动一动手指头就能对企业生杀予夺的时分,他才是天主。当用户轻轻松松就可以从一个渠道、一个产品切换到另一个渠道、另一个产品的时分,当企业每天由于用户的挑选权而如临大敌、如履薄冰的时分,用户才实在是天主。这时就变成了企业要对用户忠实,而不是用户要对企业忠实。

“全国大势,声势赫赫,顺之者昌,逆之者亡。”年代变了,企业也要跟着变。因而企业转型的终极思路是回身,曩昔是面朝企业,背对用户,现在要反过来,面朝用户,背对企业,全部用户说了算,这样的企业才干具有比较光亮的未来。

美国最大的在线旅游公司叫Priceline,这家公司说住宿的价格怎样能让酒店来定呢,应该让用户来定价,它为此发明晰一种新的商业形式。

比方,我今天飞到了纽约,跟朋友一同在曼哈顿吃晚饭。曼哈顿的五星级酒店假设是600美元住一晚,我吃饭的时分拿出手机翻开Priceline,出价200美元住五星级酒店。这时酒店估量不会理睬我,可是没联系,我一边吃一边等。到九点钟的时分或许就有酒店理睬我了,假如仍是没有酒店理睬我,我就继续等。比及十点钟,许多酒店关于今晚有没有空房就比较确认了。衣服的库存今天卖不完可以明后天打折继续卖,酒店的库存跟衣服的库存不相同,一旦过了晚上十二点,房间的库存就完全清零了。

所以,到晚上十点它根本确认今晚有空房间之后,就有或许接下200美元住一晚的订单,这至少比房间空在那里要好。这家酒店决议比及晚上十点再接这类订单,周围的五星级酒店就想,我提早两分钟接这类订单行不行?这样一来,预备十点接单的酒店就无单可接了,它就想我究竟什么时间就能确认这个房间会是空的?终究它或许九点半就接单了。为了抢夺用户,其他还有一家酒店或许九点钟就接单了。Priceline就这样让酒店彼此博弈,让酒店对用户忠实。

Priceline从酒店的代理人,变成了用户的代言人。它因而取得了巨大的成功,市值737亿美元,成为无足轻重的上市公司。

这样的比方还有许多,比方现在如日中天的Uber和滴滴打车。打车软件完全改动了出行工作的国际观。在曩昔,出租车开在路上,在视界规模内看到谁就接谁,这是出租车司机B2C的国际观。有了打车软件之后,你在APP上一按“我要用车”,全部的出租车就呈现在你的视野规模之内,被你挑选,这是C2B的国际观,让工作发生了天翻地覆的革新。尤其是专车,你上车之后,司机对你说,你觉不觉得冷啊,要不要喝水啊,车上有WIFI你要不要用啊,为什么他这么关心?由于乘客下车之后对他有个点评,这个点评特别重要,假如点评比较差的话,他接下一单就会变得比较困难。

最近美国大选,也能阐明这个问题。

希拉里的竞选进程前期一向十分顺畅,在人们看到了榜首个黑人总统之后,满心等待迎候美国榜首个女总统。而现在逐步呈现出“她年代”的信息,让这种或许性的概率再一次扩大。纵观整个进程,希拉里自己的言语和方法,合理、靠谱,正面,乃至活泼,巨大上,十分符合干流价值观和思想形式。可出其不意地是,终究的取胜者是唐纳德·特朗普。

总统大选之前一向被当作一门科学来看待,而不是一种艺术,有许多媒体气候指数,此次特朗普的取胜,或许会推翻数据专家研究多年的全部效果。

此前美国干流媒体的报导简直一边倒地支撑希拉里,比方NBC、CNN、ABC、《纽约时报》、《华盛顿邮报》等;而只需寥寥可数的几家媒体在为川普宣扬造势,比方FOX新闻等。绝大部分干流媒体的民意查询结果都在重复显现希拉里以或高或低的份额领跑川普。简直是到最终一刻,美国干流媒体才供认,特朗普赢得了2016年大选。

不能说美国媒体团体扯谎。由于媒体作业流程触及许多人员,做一两个假新闻不难,但要几十家干流媒体几十个作业日继续不断地造假,是不或许的。至少在美国不或许。专一的答案便是,传统媒体的那一套不灵了,不能实在反映美国选民的主意。在继续性报导中,媒体采编作业由于个人喜爱,偏离了应有的客观规范,失掉选民的信赖。具有独立思想的选民,回绝与自己不信赖的媒体互动。很快构成一个闭合的恶性循环圈。

假如希拉里的建议代表着政治正确,那么特朗普的言辞则代表着民意。

希拉里在twitter上的粉丝数为960万人,希拉里的发帖质量高,帖子有本质内容,有各种信息图(infographics)展现她的政见,她还用许多精心制作的小视频来阐明问题。依照传达大师麦克卢汉对媒体的说法,希拉里更依赖于高像素、高感官影响的“热媒体”,将信息推送给受众,对方不需求去互动。制作这些媒体宣扬的本钱更高,希拉里背面有巨大团队在操作这些。但总给人一种高不可攀的距离感。

而特朗普在新媒体上的体现,则挑选和网民浑然一体,归于自然而然的网红。他在推特上有1200万粉丝,发帖3.2万条,比希拉里活泼得多。特朗普根本上用文字,给其他媒体生成了更多论题。他的一举一动,都被电视等老媒体剖析得底朝天。文字属“冷媒体”,制作本钱低,幻想空间大,真假结合,柔韧性强。

重新媒体的战略来看,特朗普不像是共和党的人,而像是标题党的人。他在那些推特文字中,以简略的标签化的言语,进犯自己的对手和批评者,如小卢比欧(L ittle Rubio)、说谎者泰德(Lying Ted)、坏人希拉里(Crooked Hillary)、白痴沃伦(Goofy Elizabeth Warren)。这些标签简略粗犷,触及人身进犯。无法一旦有人被他贴上标签,撕都撕不掉。他的那些帖子多为嘲弄、讥讽。很多粉丝的敏捷传达,也使得他的每一次发帖,都成为不花钱的广告。

在制作论题上,特朗普是大师级其他,特别会无事生非。他常用的做法是“先开战再阐明”,先不管三七二十一,针对墨西哥、女人、其他少量族裔的言辞,都敏捷被人捕捉。你骂也好,捧也好,都是草船借箭。在新媒体范畴,特朗普那些人身进犯,风格和一些靠炒作和互撕上位的网红千篇一律。

特朗普的中选,给咱们全部人提了个醒,那便是用户为王的年代现已降临。

有一个规律叫一万小时规律,我觉得这是十分对的,一个人要做成一件事,有必要要有一万个小时的训练,这个其实也会决议你未来会成为什么样的人。关于决计创业的人来说,也是相同。不管身心、经历,仍是对工作的了解、产品的打磨,都要预备充分,再上阵,不打没有掌握的仗。

咱们举例,比方巴菲特,许多人都想学巴菲特,为什么先不从他的学习才能学起?巴菲特在1955年回到老家奥马哈那个小镇的时分。其时美国大约也只需三千多个股票,可是巴菲特把三千多个股票全部的财报全部都了解的一览无余,只需谁问他,他都能给你说出这个财报的亮点和缺乏等等各个方面,这也奠定了他可以快速的找到实在有价值的东西。

互联网关于大多数人来说归于新式工作。在互联网成为创业的主旋律下,信任未来会有越来越多的人加入到互联网大军中来,成为这个朝阳工业中的一员。

但这儿仍是要给摩拳擦掌的互联网创业大军提一个醒。尽管出路是光亮的,但路途是弯曲的。尤其是创业,可谓九死一生。创业办公司绝不是件轻松活儿,切莫当儿戏。记住,时间重视自己的现金流,防范干涸,能尽早融资就尽早融资,哪怕献身点股份,少点估值。

莫借高利贷!莫借高利贷!莫借高利贷!!!

最终,冤家路窄智者胜,机会是留给有预备的人。祝咱们都是那头风口的猪,提前完成财富自在。

作者:汤店长,牛津大学哲学博士,牛津media lab研究员,联梦互动创始人,武林书局读书会创始人,8年营销管理经历。

来历:http://www.jianshu.com/p/e97b97a3c6d3

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