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哈喽我们好，我是小颖子~
这次给我们带来的事例拆解是混沌大学的7天学习营，用户留存和转化规划的十分凶猛，一起来学习吧~
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事例布景
混沌大学，全球仅有一所只讲“立异”的大学。成立于2014年，致力于为立异创业者供给认知晋级。创办人李善友教授亲身打磨立异学科，一起约请我国及全球名师，经过线上或线下教育，以及共同的思想模型+故意操练学习办法，创始了互联网年代的立异教育。（来自混沌大学官网）
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商业逻辑整理
混沌大学归于成人教育范畴，产品内容以课程为主，方式首要分为线上和线下两种。
混沌大学包含的产品：
APP：混沌大学网站：混沌大学微信生态：官方大号大众号+服务号4个，各个区域分社大众号若干，小程序5个（包含区域分社）线下分社：训练营
教育方式：
线上直播/录播课程+线下训练营+课后作业+微信群，本次参与的是线上学习营，以直播课为主，由所以思想课程，课后作业以主动共享为主。
面向人群：
作业党和创业党
本次学习营的进口在购买首月卡后提示参与，至于之前的老用户是否能够参与暂时无从得知。经过流量进口可知，本次直播活动首要是转化购买首月卡的用户。
途径
产品
阶段
官网/APP/微信
首月卡
引流
官网/APP
混沌大学学籍
正价年会员
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用户途径拆解
4 事例详细剖析
方针用户：新用户为主
活动意图：转化新用户购买学籍
剖析原因：
本次首月卡活动仅新用户可参与，且购买首月卡后会主动推送7日免费学习营，因而能够确认该训练营首要为转化活动新用户。
用户流程：购买首月卡–保存班班二维码–增加班班–激活月卡–参与训练营–学习先导课
APP内首月卡落地页的展现规矩：
流程展现：
亮点：
依据用户行为进展展现不同落地页，保证用户在不同的阶段能承受明晰的引导。
购买首月卡后，主动跳转至班班的个人企业微信号，下次再拜访首月卡购买链接，仍会主动跳转至个人微信号页面，直到你增加班班，且班班经过老友请求，再拜访会变为学习营详情页，点击下方学籍卡进口可进入学籍卡详情页。
落地页的展现规矩能够明晰地看出，转化途径从月卡到学习营，再到学籍卡，付费引导途径简练明晰。在和班班交流的过程中，学习营是默许发给用户的，而不是用户收取，削减了流程，有助于提高进群率；且引导用户进群时，案牍泄漏有“学习材料”信息，进一步提高进群率。班班会经过引荐课程来收集用户信息，让用户有一种“有偿”答复，或对本身有利的感觉，更有利于用户信息的收集。班班是企业个人微信号，有企业背书，增强信任感。在开营前的空白期，班班会引导用户听先导课，给出学习营课表，下降用户等候的焦虑。
开营环节
开营是训练营整个环节中很重要的一环，开营人数和气氛都会对终究的转化率发生影响。
本次学习营在开营行进行了三次提示，分别是下午4点，下午6点和开营前5分钟，告诉用户开营时刻和内容，便于用户组织时刻，还有群红包，保证群音讯到位。
亮点：
短时刻内高频提示，加深用户形象，一起用红包提高群翻开率，保证群音讯触达率以及开营人数。案牍中的各类动作引导很凶猛，如学习进口、群置顶、个人信息收集等。群内破冰环节在之前的个人号互动中就现已告诉到用户，能够提高破冰环节的气氛，再加上企业背书，破冰气氛很不错，在直播后22点多还有用户在群内共享毛遂自荐。
b. 互动
（1）社群互动
时刻
内容
10：00
早读
16：00
当天课程组织+直播预定链接+课程福利
18：00
答疑（首要针对学籍卡线下课）
19：55
上课提示
20：00-22：00
（完毕时刻不固定）
直播上课
22：00后
发布课程作业
亮点：
每天修正群称号，便于学员了解课程进展。学习营的社群归于轻运营，首要是告诉学员课程进展，发放福利等，高频提示信息较少，高频提示场景首要会集在个人号，1对1提示，使用一些虚拟奖品增加和用户的互动，提高课程预定成功率，一起本钱极低。
（2）直播互动
亮点：
不得不说，混沌的产品体会真的太好了，上方是直播视频、下方是PPT，彻底不存在以往直播时看不清内容或感兴趣的内容要抓住截图的状况，一边听课一边看PPT，并且PPT还会跟着课程内容一点点解锁，避免用户过快刷完PPT而脱离直播间的状况。直播过程中，挑选的事例都是当下知名度很高的品牌，很简单和用户发生互动，且答题方式和成果展现的规划也太棒了！上课过程中，会不守时赠送课程，也是互动，也是提高每个时刻段的留存。
c. 召回
召回能够分为每日直播召回，以及直播半途脱离召回。
（1）社群召回
每日直播召回首要经过群内守时提示，以及1对1私聊，使用奖赏提高用户课程预定率提高，这一部分在上面【2.2 互动】中提及了；
直播半途召回首要是1对1私聊，班班会在直播半途发音讯，假如没有回复，再经过虚拟奖品召回用户。
（2）直播召回
直播半途召回还包含产品规划（见下图），在用户退出直播间时，会弹出款留弹窗，提示还有多少人在学习，使用用户焦虑心思来款留。
亮点：
参与过一些直播，我们都比较注重直播到课率，关于半途脱离的用户保护的很少，而混沌大学不但这么做了，还有二次保护，猜想每个时刻段的用户留存可能是他们的作业目标，这关于转化肯定是有协助的，但也的确也提高了作业人员的作业量。款留弹窗规划很奇妙，一般规划款留弹窗案牍时，会从用户“不肯失掉”的心思动身，提示用户会失掉什么，混沌大学则愈加精细化地考虑了“来混沌”的用户的需求——“学习的焦虑感”，从用户心思动身明显更能感动用户。
d. 转化
转化环节首要分为直播转化和1对1转化，其间直播转化为主力战场。
（1）直播转化
这儿要点拆解一下直播转化场景，触及多种转化办法，十分值得学习：
产品特征：混沌大学的学籍购买后分为线上课程和线下训练营，线下依据区域区分，让用户有更多的参与感，一起也能和其他学员树立联络，都是很招引人的点，归于使用产品特征招引用户转化；名师效应：直播出镜率最高的教师是混沌大学很有名望的教师，经过讲师的个人魅力/才能，促进用户转化；从众心思：直播过程中，用户能够在互动区实时看到有哪些用户购买了学习，标红杰出显现，类似于社群刷屏下单的感觉，使用用户从众心思进行转化；占便宜/焦虑心思：直播过程中也会不守时派发大额优惠券，基本上人人有份，优惠券有用时刻仅4h，使用大额、限时的优惠券转化还在犹疑的用户，临门一脚；裂变：不管用户是否购买学籍，都能生成自己的战队，经过排行榜和研值的影响促进用户裂变；蹭热门：本次学习营刚好赶上双11，双11当天直播到0点，趁着我们的消费愿望处于高潮阶段，且越晚人的消费愿望越难控制，混沌直接加长直播时刻到0点，真·狠人！
（2）社群转化
除了直播转化外，社群和1对1的转化十分弱，对用户提示，不做过多的转化动作。从这儿也能看出，混沌的班班首要担任课程期间的留存目标，转化目标更多的在直播课教师身上。
5 待优化
课程时刻有点长，从20：00-22：00，人的注意力很难坚持这么久，时刻长跟不上，就很简单退出，时刻能够再考虑一下。虽然是直播课，但有一半时刻都是播映录播课程内容，假如学员有听APP里的课程，还会有重复的内容，所以猜想在播映录播课时用户很简单丢失，并且，直播录播的切换也会让人觉得很古怪，有点接不上；猜想官方这样组织的原因是课程时长比较长，教师直播比较辛苦，别的也是一个推销课程的时机；但假如从用户体会和转化的视点考虑，仍是主张恰当削减时长，究竟课程时刻7天，每天下班（乃至还没下班）要听课2h+，社畜都很辛苦的。社群的班班和每天1对1私聊的班班不是同1人，这就会导致学员和社群内的班班不熟悉，导致社群也比较冷清，群翻开率也会下降，主张换成同一人，或许至少头像换成同一人。课程规划能够再精细化，针对职位等级引荐不同内容，比方我仅仅一个小运营，从主页引荐看，至少一半的课程都不太合适我这个阶段听，此外线下的课程也和我作业时刻抵触，所以不管怎样转化我都不会掏钱的…（但不扫除这种“广撒网”的操作意图之一是转化未来用户，究竟现在的创业坦率的高啊）
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亮点和复用点
流程谨慎。做运营的都知道，每增加一个环节，都会有一部分用户丢失，混沌大学在这方面做得很好，每一步都有明晰的提示要做什么，怎样做；有个细节是购买月卡后不是当即激活，需求增加班班后才能够激活，提高了从APP到个人号的沉积，一起水到渠成地约请用户参与7天训练营，一箭双雕。提高用
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