“Keep”的运营全思考|运营学社

Keep 是一款专心健身的移动健身东西 App，供给视频课程真人同步操练，用户能够依据爱好挑选课程，高阶健身用户还可 DIY 健身内容。Keep 具有必定的交际特色，用户能够互相沟通谈论。

今天咱们愈加深化的考虑并剖析下该产品。

一、内容运营经历

1、产品的内容组织方法

内容视频简略直接，实时更新。Keep 的定位是做用户的健身教练，所以最重要的便是让用户在这里能够培育起健身的习气，一健身就想重用 keep。所以产品要尽或许的下降门槛让用户开端健身，内容视频也是极端直接，没有过多的辅导和开场白，直接进入操练，视频中的运动者与其说是教练，更像一个陪练者，当令给予鼓舞，加上布景音乐，很简略让用户发生爱好。所以内容视频的规范极端的简略直接，没有其他花哨的元素，紧紧环绕健身，并做到每隔一段时刻有新的内容视频呈现，满意用户更进一步操练和更多挑选的诉求。

精选内容有引导作用。在发现的精选页面，能够看到精选动态、精选论题和精选合集，这个都是用户运用 keep 运动完之后所发的状况，实在直观，能够上精选的配图和文字都很健身范，很积极向上，能够让用户看到他人的坚持和洽身段，给用户心中刻画了一种“我持续练下去也能够变成这样”的感觉，对用户发生了鼓舞和仰慕，从而也动起来。而共享的达人也因而能收货大批粉丝，从而更愿意产出优质内容。

图为 keep 精选页面

延伸内容与健身相关。除了健身，keep 也在环绕健身这一主题延伸内容，比方现在的饮食板块，倡议健康饮食，防止肥肉，内容都以健康菜、新鲜减脂餐为主，让用户不只在这里健身，更学会怎么吃了不胖，这对想瘦身又贪吃的人来说无疑是供给了科学的协助。并且页面规划新鲜，配图都很美观，让人很有胃口。

图为 keep 饮食页面

2、内容的组织与挑选逻辑

对动态设置门槛。尽管 keep 对开端运动无门槛，但这仅仅作为健身东西的特色，但为了带上社区功用，keep 一开端在运动完之后设置了一个小门槛：有必要完结操练才能去发动态、秀身段。这个方法反而让社区风格和内容基因凸显了出来，由于都是高品质的基因，低品质基因的用户敏捷被淹没了。并且发布动态时鼓舞用户参与论题，进步动态的曝光度，让更多人来加油或谈论，一同参与论题有奖赏，这也进步了用户发生优质内容的积极性。

图为 Keep 在运动后发布动态流程页面

图为 Keep 的热门论题和以下标签的阐明

运营审阅引荐。关于上精选的动态，都会经过运营的审阅引荐，关于优质内容，也会有精选论题和精选合集，添加优质内容的曝光度，保持社区的高质量。

精彩谈论和告发机制。每一个动态下面都有加油和谈论区，用户能够对内容“加油”、“谈论”、“共享”和告发。一同取得赞最多的谈论能够进入精彩谈论区，排在最前面，且和其他谈论分割开，这也极大的影响的回复热心。一同也能够对谈论进行告发，这样关于一些咒骂等人身攻击的谈论能够有用的剔除去。

3、内容运营作用

轻量运营：内容矩阵+论题运营构成了keep的轻量运营系统。

健身内容依据操练系统、KOL、饮食结构、日子场景等不同维度分解出许多内容。内容空间虽大，但专业性和系统的要求都非常高。在微信大众号上，Keep 有“活动、答疑、福利、共享、讲堂、食谱”等十多个常态轮换栏目，栏意图焦点图风格共同。

微博论题：在微博上，常态论题有“#Keep讲堂#、#KeepEatHealthy#、#Keep问答#、#Keep Talking#”等不同的内容系统。内容专业度、新鲜度和规范上都做到很高的规范。

结合热门和节日，让用户经过APP社区或微博参与活动论题，送出奖品。论题方法有共同的主题，在微博上还有论题主页，也有时机上热门论题榜。

二、数据运营思路

所选取的剖析理论简介：

我选取的是用户行为理论，用户运用行为是指用户为获取、运用物品或服务所采纳的各种举动，用户对产品首要需求有一个认知、了解的进程、然后试用，再决议是否持续消费运用，最终成为忠实用户。这个进程和一个用户在 KEEP 上培育健身习气的进程基本是共同的，比较合适。

依据用户在APP上的行为轨道，按过程设定衡量的数据方针再去具体剖析。

依据用户行为的一步步进行，剖析方针包含：UV、PV、人均页面拜访量、拜访来历、均匀逗留时长、跳出率、页面偏好、查找拜访次数占比、注册用户数、注册转化率、登录用户数、人均登录、拜访登录比、订货量、订货频次、内容、转化率、回访者比率、拜访深度、用户丢失数、丢失率等。

依据上面剖析可知，用户的行为轨道有五个阶段，接下来将从每个阶段来剖析数据方针。

认知：

在这个阶段，了解用户的来历途径很重要，关于新用户，他是从哪里了解到 Keep 这个健身软件，从而下载运用，经过这个数据能够对 keep 的广告投进的途径进行相应的比重调整，也能使单个用户的获取费用下降。然后关于 IP、PV 和人均页面拜访量这些数据进行计算剖析，得出用户初度接触到 keep 这个产品时，是否能够满意其需求，是留下来持续了解，仍是立刻脱离，这个数据对产品的改善能够供给数据支撑。

了解：

这个阶段用户在 APP 上的行为首要是网站阅读和站内查找，经过重视均匀逗留时长、跳出率和页面偏好这些数据能够得出产品对用户的招引力够不够，假如逗留时刻很短的话，需求考虑是不是由于用户对 keep 里的视频内容不喜欢，以及页面的交互规划是不是需求再优化。假如大批用户对某类课程比较感爱好，也能够添加该类课程的数量，后边要点给网友引荐。

试用：

用户在了解了 keep 这个产品后，假如想测验参与一个健身计划，跟着视频操练，就需求注册，计算注册用户数和注册转化率能够优化注册环节，并且依据用户注册留下的信息，匹配更多用户感爱好的内容。

运用：

计算 APP 每日的登录用户数，拜访登录比能够得到 APP 的活泼用户数，一个网站的活泼用户数对网站有着非常要害的作用。别的经过用户订货频次和数量，得到付费用户转化率，了解哪些收费项目比较受欢迎，这对整个APP后边的商业盈余模式有必定的启示作用。

忠实：

用户在经过认知、了解、试用和运用产品之后，假如 keep 的确能够满意用户的需求，并引导用户在 APP 上养成了健身的习气，那该类用户就会展开成为粘性比较大的忠实用户，经过回访者比率、拜访深度，及时了解用户对产品的粘性程度。一同，经过计算用户丢失数和丢失比率，剖析用户为什么会发生丢失，是产品问题仍是课程内容的问题，以便及时改善。并经过丢失用户曲线对已丢失和行将丢失的用户进行召回，做好用户关心。

三、用户运营战略

依据用户的行为规矩和阶段来谈论对应的运营战略。

1、老用户的保护

老用户是之前投入许多人力物力财力好不简略招引过来的，假如让他丢失，之前的投入就付诸东流了。所以，好好的保护老用户，让他们感觉备受尊重，对途径才会更忠实，也会发生更多奉献和价值，比方会运用频率更高，或许下更多订单。最终，还会自动帮咱们传达，免费介绍更多的新用户来途径。那老用户的保护首要有以下方面：

树立用户群

能够把老用户拉到一个群里保护，最好是微信群或QQ群，契合当时干流的沟通途径。能够节日发红包或参与活动送什么礼品，给咱们一些影响。别的，平常要多互动，除了和途径相关的论题，也能够逗逼卖萌聊聊八卦，咱们要有朋友的感觉，慢慢地，让用户对这里有归属感，发生特别的情节，与团队融为一体。还有，关于途径新增的功用、新上线的产品、新策划的活动，都能够多多寻求你的老用户的定见和主张，这不只让他们感受到被尊重，一同，他们作为用户代表，定见和主张也将更有价值。

奇妙设置让老用户引荐新用户的场景

用户完结某一操练之后、心情正high的时分，能够呈现要求其共享或引荐的进口，引导他们进行共享引荐，这个时分他们往往会很愿意做。再者，为了进一步鼓舞老用户介绍新用户，共享或引荐的页面最好也做一些案牍或引导的优化，让他们激动之后能真实落实到举动。

2、丢失用户的召回

丢失用户召回首要有以下三种方法：

需求留意的是在联络丢失用户时必定要掌握好尺度，让用户感受到的应该是「被重视、被了解、被尊重、被关心」，传递给用户「咱们非常重视您在运用进程中需求是否被满意、运用体会是否愉悦，咱们想为您做的更好」等信息，而不是让用户感到被打扰。

3、二级三级新用户的拓宽

能够经过以下几种方法进行拓宽：

传达：一般有用户间的自发传达和运营推进的活动营销传达。能够是老用户共享的活动，新用户点击注册能够收取某种奖赏；

推行：包含但不限于运用商场、广告投进、SEM／SEO、ASO等；

线下地推：因O2O展开起来，推行作用良莠不齐。作为运动类的软件，地推能够在高校进行；

新媒体：微博、微信、直播等都是新媒体的载体。能够结合一些热门做相关的活动，在新媒体上转发，引起新用户的重视；

其他途径：流量置换，商务协作也能够新增用户。

四、策划一同活动

1、活动介绍

活动布景：

「Keep」是一款专心健身的移动健身东西App，供给视频课程真人同步操练，用户能够依据爱好挑选课程，高阶健身用户还可DIY健身内容。轻盈、傻瓜化、随时随地是Keep的特色，不同层次、不同需求的用户都能找到契合自己需求的视频课程，得到相关的系统性辅导，对入门者来说能够防止走许多弯路，科学且人性化的操练机制则能够协助用户更好地坚持下去。完毕操练后，你能够“打卡”表明一天课程的完结，并点评自己的本次操练。依据这些行为数据，Keep会剖析你的健身习气，不断准确算法，将最合适你的健身计划推送给你。一同，Keep也具有必定的交际特色，用户能够学习达人，也能够互相沟通谈论。

活动意图：

进步用户的活泼度。

方针用户：

有参与过keep操练的用户。

活动简介：

跑步软件用咕咚的比较多，为了招引这批用户，强化keep跑步功用的概念，能够组织一场春季开跑的活动，运用keep至少完结一次不少于3公里的野外跑步，并在跑步打卡动态参与论题#春季开跑#，即可取得跑鞋一双，一同依据跑步的公里数和打卡的次数排名，选出前15名，更有丰盛大奖。

2、活动主体

活动主题:

主题：春风十里，跑出精彩

副主题：跑步赢大礼，迎候更好的自己

宣传语：这个春天，不要和夸姣的自己擦肩而过

活动时刻：

xxxxx

活动规矩：

（1）每个keep 的ID 仅限一次领奖时机；

（2）有必要有跑步打卡动态且参与论题#春季开跑#；

（3）其他运动不计入活动；

参与流程：

奖品设置：活动参与成功即可取得跑鞋一双。

功用模块：能够在 APP 现有功用基础上完结，不需求新的功用开发。

页面案牍：

还在为了身段不怎么好,胖胖的讨人嫌而苦恼自卑么？

还在由于身段臃肿缺少自信在寻求爱情的道路上迟迟不敢前行么？

这个春天，让咱们一同尽力离男神女神更近一点吧！

不多说，快用keep跑起来！

一同遇见更好的自己！

3、活动评价

作用评价：

用户参与量：活动期间，参与活动共享并参与论题的是否到达预期值500 个；

新用户注册量：活动期间，新用户的注册量是否到达预期值 300人；

用户留存：参与活动的用户后期在keep上的留存状况，计算出该批用户的留存率。

实时监测及数据计算：

（1）用户共享量和参与论题量；

（2）活动期间新用户注册量；

（3）新用户 pv；

（4）参与活动的网友后期在keep上的活泼状况；

推行组织：

本次活动仅针keep的用户，能够测验以下两个方向推行：

（1）在keep途径推行：制造活动页面，提早一周在keep APP 主页轮播、横幅等比较显着的方位放活动进口；

（2）微博、微信大众号等途径传达：微博做好活动推行和互动，合作微信大众号的传达，争夺拉到更多新用户参与到活动中。

五、展开阶段

keep当时处于生命周期的成长期。

现阶段面对的核心问题及突破口：

作为国内比较成功地供给个性化健身服务的App，Keep本身在技术上和服务理念上还存在可开发的空间，现阶段或许面对以下几个问题：

（1）版块内容有待丰厚

现在，Keep为用户供给的首要是健身技术操练和真人视频辅导，版块规划也首要环绕这些内容来设置，在重视健身技术操练的一同，疏忽了一些与健身相关常识的拓宽，与健身相关的一些医药保健常识遍及也较缺少。因而，Keep不只仅要将自己的着眼点专心于健身技术操练和真人视频辅导上，更要向相关范畴进行拓宽。比方，在版块设置中添加运动损害的防备和康复、运动饮食的合理调配、运动疲惫的缓解等常识，使Keep融健身、摄生、保

健等许多功用于一身，使自己的功用愈加强壮，内容愈加完善，版块愈加丰厚。

（2）交互功用有待强化

Keep的互动版块首要是环绕健身展开的，用户之间经过共享健身心得体会等方法，完成互相的沟通沟通，营建健身的稠密气氛。但相比之下，Keep的沟通和互动功用仍是处于隶属位置，用户的沟通方法单一，用户的个人信息不完善。并且在真人健身辅导进程中，1对1的时分多，一对多的时分少，健身的全体气氛不稠密。因而，鄙人一步的研制进程中，Keep能够进步用户的沟通互动功用，能够拓荒用户之间结交、谈天、互动、文娱的独立频道，以健身作为途径，进步用户之间的沟通互动。

（3）多元化盈余模式有待开发

Keep资金来历首要靠线下融资，起步虽快，但展开仍处于招引人气的起步阶段，还没有构成完善的资金回笼链条。Keep盈余首要靠用户在运用软件进程中发生的信息流量，这种盈余模式较为单一。鉴于此，Keep团队能够重视发掘多元化的盈余模式，比方，拓荒VIP用户的有偿注册、软件运营进程中建立广告途径、引荐线下的相关运动品牌、拓荒游戏文娱途径等方法，进一步完成Keep盈余方法的多元化。

总结：

keep 是一款优异的社区型健身 APP，不同层次、不同需求的用户都能找到契合自己需求的视频课程，得到相关的系统性辅导，对入门者来说能够防止走许多弯路，科学且人性化的操练机制则能够协助用户更好地坚持下去。一同 keep 也在不断打造社区气氛，用户能够在 keep 里看到到许多健身达人、教练，或是身边的朋友，重视他们的健身动态，也是一种有用地的鼓舞手法。商业模式也在不断的探究，个人觉得在运动职业里做的比较抢先，后续在社区和交际范畴能够持续延伸。