来历：活动盒子
作者：等候八戒
花了十几万，在各种途径推行app，本以为接下来只需翘着二郎腿在办公室看蹭蹭蹭网上涨的下载数据就能够了。最终却发现，抱负很饱满，实践很骨感。App下载量仍是很低。
这是许多app运营会在作业中会体会的场景之一。当遇到类似问题时，大大都app运营首先会问：“是不是产品推行力度不大?推行途径是不是不精准呢?”
尽管这种发问无可厚非，但为什么不先从产品自身动身，先收集一下才产品问题呢?
今天，等候八戒来说说怎么从用户身上发掘产品存在的问题，然后进步app下载量。
为什么能够从用户身上收集产品问题?之所以能称之为用户，是由于他们是正在运用或运用过你产品的一群人，他们对你的产品有着直接的发言权。尤其是app取得的第一批用户，他们是你收集产品问题最好的目标。
哪些途径能够收集到用户反应的产品问题呢?
一、官网敞开反应途径
1、官网
大大都互联网产品都有自己的官网，而定见反应或留言板块是网站中最常见的一种与客户交流、交流产品的手法。App运营能够在产品官网的用户反应区手机来自用户的定见或体会反应，及时了解用户对产品的功用需求或点评等。
如知乎PC网站右侧的主张反应板块，针对用户运用协助、问题反应、查找反应、功用主张4 个方面，给用户供给一个对产品发声的机遇。
2、微博
产品官方微博作为一个向用户及时供给产品信息的途径，也是许多运营较受欢迎的用户反应收集、与用户互动的交际途径之一。
如微博的论题功用，建议一个论题，让用户留言谈论。如下图所示，某app建议的有奖找茬论题，用奖品做钓饵让用户参与对产品的吐槽，既活泼了用户，又完成了收集问题的意图。
二、微信大众号
在微信营销年代的当下，微信大众号作为产品营销的一个重要移动途径，也是app运营收集用户反应的好去处。
1、注册问题反应菜单栏
让大众号粉丝直接填写对产品的运用体会或bug。
如腾讯视频在其微信大众号设置了一个二级菜单栏“问题&反应”，菜单栏里还为用户例举了一些抢手问题、VIP问题、软件功用等问题，粉丝也可直接输入自己的反应。
2、运用微信重视回复
今天等候八戒在重视某大众号时收到的重视主动回复招引了我的眼球，如下如图。
一般的主动回复表达的意思大致都是欢迎你重视我的大众号，可该大众号却会顺带粉丝一句：你从哪儿重视我的?
尽管像我这样会老老实实回复的人或许不会许多，但有总比没有好，是吧?再说，总会有一些像我这样的粉丝主动回复的。
也是由此带来的创意，等候八戒以为，大众号重视主动回复也是能够设置一些关于产品反应的问题或小提示来协助app运营收集用户反应的。
3、大众号推送文章或活动
微信大众号推送文章的方法多样，不管是语音、图片、文字、问答，仍是活动都可作为文章来推送。假使大众号粉丝足够多的话，也能够推送一篇关于产品运用反应的文章或小活动来收集用户反应。
为了调集粉丝的积极性，能够设置一些小奖品，如微信红包、产品VIP会员等，让用户发生爱好。
三、产品社群(微信群、QQ群)
产品社群是把对产品感爱好或已经在运用产品的用户会集到一同的交际交流途径，比方干流的微信群或QQ群。群办理平常可多重视一些用户对产品的反应并记录下来，或许在恰当的机遇建议对产品提定见的论题。
四、社区(贴吧、论坛、豆瓣小组)
为app树立百度贴吧、豆瓣小组，在社区较为活泼的阶段，发帖收集用户对产品的主张和反应。或在各大相关的交际论坛中活泼起来，常常性地
百度贴吧、豆瓣小组、各种论坛都是精准性较高的社区，一些以产品命名的贴吧和论题小组的帖子多以产品为主，利于app运营收集用户反应。
如钉钉百度贴吧，一眼望下去，都是对钉钉app运用过程中遇到问题的发问，而这些便是钉钉app运营团队需求收集并处理的问题。
五、App使用商铺谈论区
等候八戒在手机使用商场下载app的时分，常常会首先看一下这款app的谈论，首先是看谈论数多不多，然后再看谈论中的app的口碑，假如大都都吐槽产品太烂的话，决断抛弃下载。
我信任还有不少人也是这么干的。由于咱们信任谈论是用户对该产品比较直接、实在的反应。
所以，app运营还能够经过在各大手机使用商场的用户谈论和反应看看产品现在存在什么问题，以便及时改善，进步app下载量。
六、App使用内问卷查询h5活动
也能够在app使用内投进一些H5小活动来收集民意，如下图所示，策划好一些关于产品体会查询的问题和答案，选用风趣的方法投进到app使用内的相关方位。
使用内H5活动投进要害：
1、有偿问答，给用户一些甜头(奖品)，不给用户白参与的感觉;
2、挑选适宜的H5活动款式，视觉上有优势、风趣、好玩的;
3、活动投进方位要合理，活动图标挑选大的仍是小的，在屏幕的占比多少，什么时分呈现都需好好酌量。
在做精准活动投进方面，能够凭借【活动盒子】来协助app运营人员能依据实践使用场景新建投进活动，并挑选适宜的触发场景、触发用户、触发时刻、触发次数，让每一次活动都愈加精准地送达给用户，然后完成精细化活动运营。
4、问题设置需以调研意图为准，不糟蹋每一个问题。
七、用户面临面访谈
用户访谈是一种成本低、高效、快速了解产品问题的方法，经过直接对话用户，了解用户对产品的实在感触。但用户访谈需求必定的技巧，且操作新并不是很高(尤指面临面的那种)，加之用户对此的情绪纷歧，一般的app运营不会容易采纳此方法收集产品问题。
在互联网年代，也有人坚持，只需运营做得好，再烂的产品也能成功。但那只是少量，OK?假如想要做好app运营，先做好产品优化仍是很要害的。从用户着手，收集产品问题，处理产品问题，再继续优化推行手法，还要愁app下载量低吗?
作者：等候八戒，活动盒子(www.huodonghezi.com)品牌运营推行专员，重视互联网及移动营销推行范畴。活动盒子是一款精准、高效、点对点触发的app活动运营东西。
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