比产品拉新重要一万倍的事：提升用户活跃度、ARUP值|运营学社

DT年代的App运营，各类决议计划现已不能凭直觉来做了，咱们需求愈加杂乱却精确的数据支撑。一款APP的数据维度，也不仅是装置量——跟留存率、活泼度和ARUP值比起来，装置量乃至现已成为一个虚壳。今天八妹就和咱们要点讨论：怎么把装置用户“盘活”。

从装置到激活、留存、活泼、消费，这条荆棘之路上，处处都有用户无声倒地——挑选了缄默沉静或卸载。而咱们要做的，便是差遣一支火辣性感的啦啦队不断鼓励用户行进：构建用户模型，创立用户鼓励系统，进步用户留存率和活泼度、召回缄默沉静用户、进步ARUP值。

2015年上半年，游览类APP的下载、激活、活泼、卸载状况。阿里游览不幸成为“高下载高卸载低活泼”的模范。（图片来自QuestMobile）

一、构建用户模型

Persona(用户模型的的简称)是虚拟出一组用户特征用来代表一个用户群。一套实在精确的用户模型的树立，能够在咱们产品规划、战略、活动等各个节点起到指导作用。

Persona数据因子包容用户性别、年纪、地域、行为、爱好等。别的还应该包含产品相关的数据，如初次登陆、运用时长、UGC、PV等产品运用数据。一个产品通常会规划3～6个用户模型代表一切的用户集体。构建用户模型的办法有多，说起来又是一大篇，八妹这儿只介绍几个比较要害的过程：

1.用户假定：依据产品做出用户特征和变量（即用户重视点）的假定。

2.定性剖析：依照上面所做的假定别离规划出问题，并对观测变量进行聚类。

3.验证剖析：调查数据之间的联络，看哪些分类变量能够有用的区别用户。

4.模型树立：依据数据表与调查陈述开端树立用户模型。

二、进步用户留存率和活泼度

在ASO（App Store Optimization的缩写，中文意思为运用商铺优化）层面，苹果公司针对一款APP的用户留存率、活泼度均有考察，考察规矩难以揣摩，但也有不少ASO从业者依据自己的优化经历给出了判别和对策，比方友钱推出的“Replay”便是针对ASO规矩节点所拟定的促活使命。除了经过使命途径投进到达促活作用外，八妹还要跟咱们聊一聊其它有用的促活手法：

1.界说丢失用户：找到不活泼用户处在生长的何种阶段，剖析其丢失原因，并别离找到其丢失预警目标、拟出不同的解决计划进行防备。一起，与中心用户坚持密切联络也是至关重要的，跟中心用户的直接交流，往往能协助咱们更快地发觉用户丢失原因。

2.创立用户鼓励系统：用户鼓励系统包含正鼓励和负鼓励（负鼓励即积分扣减或其它惩罚性办法）。正鼓励能够分为“荣誉鼓励”、“情感鼓励”、“利益鼓励”三类，常见的有排名、竞赛图谱、等级、勋章、积分、交际协作、奖金鼓励等方式，这些“正鼓励”方式+每日使命+有招引逗留才干的内容能够更好地到达影响用户继续留存的作用。

3.PUSH和活动：音讯推送和有招引力的活动是促活的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决议推送作用的重要因素，并且推送的优化应该是永久性的。八妹主张咱们尽量编写引起情感共识的推送案牍，这一块淘宝店做得最透，卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的，我都会陪你”等等，总归变着法儿的引起你的留意。

4.让用户带动用户：一万次王婆自诩不如一次交际共享的力气，引导用户和用户之间发生联络无疑是进步活泼度的高效计划。除了优化产品的共享、约请体会（别忘了在共享体会中参加鼓励机制）之外，你还能够留意将最受欢迎的页面或功用向合适的用户展现出来，告知他这一内容或产品受到了XXXX人的重视，运用从众心思让用户发生爱好。

5.定时更新版别和功用：让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好办法，APP开发者们都感受：每次更新版别都能够影响用户活泼一段时刻。要特别留意认真写更新阐明（能够趁便卖萌装腐），进步用户更新完随意翻开的爱好。

6.流量营销：那些合适“打发时刻”又会消耗不少流量的APP能够试试看跟流量运营商协作，霸气十足地告知用户“因我起生的流量费，现已被我承包了”，试试看能否拯救用户的芳心？

7.追到天南地北：追寻用户缄默沉静丢失后的搬运途径，与高重合APP树立拉回缄默沉静用户途径。

8.削减运营打扰：一些剩余的提示、繁琐的操作过程、包含不合适的频频推送，都会成为用户“退出”的原因，留意尽量让用户能够简洁、方便地运用产品才是咱们的中心寻求，铲除缓存的功用也必定要为用户考虑到。

9.一个狠招：梦境西游从前干过这样的事儿——给你发短信，让你回来玩—-否则就删你号。这种手法霸气中带着一丝傲娇，决绝中透着一股自傲，对自己产品魅力指数没有满意决心的小伙伴，慎用。

需求留意的是：假如你的用户丢失率显着高于同行，（不同类别的APP留存率有所不同，详细数据可参阅文末来自QuestMobile的上半年APP数据陈述），那么你要做的现已不是想办法进步活泼度，而是需求查看你的产品是否真的能够满意用户需求、或许推行行为是不是有问题啦！

三、进步ARUP值

关于含消费的APP来说，不论你怎么拉新、留存、促活……终究决议一个用户质量的，其实仍是ARUP值。而进步ARUP值的最有用计划无疑是让利活动。那么问题来了：怎么让你的优惠券看起来很诱人？

1.途径协作推行：优惠活动协作宣扬推行才干起到最大化的作用，假如是跟之前已有协作前史的APP协作，相当于把广告目标中有一部分是老用户，这种转化更简单完成。有些途径现已在做积分商城或优惠信息推行，用户习气培养得更好，转化率会更高，友钱的“优惠券”使命也是其间一例。

2.捉住机遇或热门：没有机遇也要打造有意义的时刻点做推行。

3.推爆款：原本日子的一战成名，便是由于捉住了褚橙这一有情怀、有质量的产品大加推行，而你的优惠活动天然更要给用户一个“爆款”作为钓饵了。

4.奇妙设置活动方式：怎么有技巧地设置你的优惠券？直接打折看起来not cool，要知道一张小小优惠券咱们也能够玩出许多把戏来：赠品（吉祥物或购买内容相关的小样为佳）、堆集购买或赠送给别人才干享有扣头、指定服务或产品才干享有扣头、组合红包等方式，都是不错的玩法。