杰出的研讨和洽的侦办作业之间惊人的相似。在这篇文章中，咱们来细心看看用户体会研讨员能够从侦办所运用的查询办法中学到什么。通过这些经典的侦办故事，咱们得出一个重要定论：假如你想要成为更好的研讨员，你应该学会怎样像侦办相同考虑。
杰出的研讨和洽的侦办作业之间惊人的相似。其实也不古怪，由于这两个学科都会触及查询、都会去寻觅一系列的根据，而且意图都是取得处理计划。可是更深一层来说，所需求的常识、 技术、经历、办法和技巧也有许多共同点。现实上，毫不夸大的说，侦办便是研讨、 研讨而研讨也便是侦办。
那么从这些优异的福尔摩斯侦办故事中又能学习到什么能够用于用户体会研讨呢??
他包含以下五个进程：
了解要处理的问题
搜集现实
斗胆假定，解说本相
疏忽最不或许的假定，得出计划
履行计划
咱们能够交换人物来看一下这些侦办进程能够教咱们怎样做杰出的用户体会研讨。
第 1 步，了解要处理的问题
“我从不猜想，这是一个十分损坏逻辑的推理的坏习惯。”——《四签名》(1890)
你最感爱好的是问题仍是答案?
毫无疑问答案是问题。即便问很简略的问题也能促进考虑，一旦你得到了答案你就会失掉爱好。大部分的用户研讨员和福尔摩斯被这些赋有挑战性的问题所激起的好奇心，反而要比答案自身来的更令其振作。
所以令人费解的是在规划范畴把要点放在处理计划和答案上。计划便是方针，但他们不应该舍本求末的从处理计划下手。像现在许多团队相同，太早重视于规划计划，便是离你想要处理的问题点越来越远。
福尔摩斯对立直接寻求处理计划，他说：
“在了解这些现实之前就妄加估测，那是最大的过错，有人会无形中把现实歪曲来习惯理论而不是用理论来习惯现实。”
他总是从每宗案子的疑团中着手。或许是一封信，有时分是报纸上的一则新闻，可是一般从敲门就现已预示着疑团的开端。客户会告知福尔摩斯古怪的故事，他会通过查询客户来得到一些重要的头绪。他还带接受他适当的常识，对该主题，回想之前的状况下，而且发现了他能够做的关于或许的主角。运用许多的常识，或许回想之前的事例来找出相关的重要人物。福尔摩斯从猜想或假定上。对福尔摩斯而言，每一个新案子都是绝无仅有的而且有牢靠的根据。这些给了查询开端的要点和方向。
下面是一些咱们能从福尔摩斯的查询中学习到的运用于用户体会研讨中的办法：
不要开端就着眼于处理计划
创立清晰的研讨问题 (把研讨问题写下来)。
在有疑问之前不要做任何研讨。
在有疑问之前不要做任何猜想。
找出你所知道的。
档案查找——首要阅览之前的研讨报告。
会晤小组成员和相关者。
运用表格办法来搜集布景信息。
绝不妄下猜想。
第2 步，搜集现实
“材料 !材料 !材料 !”他不耐烦地嚷道，”没有粘土，我做不出砖头。”——铜山毛榉案 (1892)。
尽管福尔摩斯长于质疑，但他知道，假如要人们精确的说出所见所闻，或许所了解所想的，自身便是一个不牢靠的办法。观念不是现实，而且估测也不能成为根据。因此，他搜集现实的首要办法便是细心查询：
“华生，你是知道我的办法的，它是树立在对纤细事物的查询之上。”
一些案子现场看似无关紧要和细枝末节之处，对福尔摩斯而言却是十分重要的。纤细的头绪往往能够得出一个重要揣度。
查询关于立异是至关重要的，也是用户体会研讨人员的一项重要办法。在研讨范畴运用时，它能够协助咱们了解人们实在状况是怎样作业以及做了什么 (而不是他们所说的他们是怎样做的)。它还有助于咱们着眼于他们的作业细节，详细的作业流程，这些往往是用户自己所做不到的。这是确认用户潜在需求的要害 — — 由于他们不知道什么是或许的作业，所以无法清楚地表述。
不要忧虑你所捕捉到的信息的相关性，这是查询时的一个好习惯。不要根据事前预期、 假定而过滤一些信息来进行材料搜集。在此阶段不要去判别或衡量这些信息。不要企图解说这些你所查询到的信息，也不要企图把这些信息去对应到某个计划或许计划，一切这些今后再去考虑。回想其间一个成功事例，福尔摩斯是这么提示华生的：
” 你还记住，咱们常常以脑中空白的状况的去接手一个案子，咱们没有成型的理论，仅仅简略的去查询，这往往是咱们的优势地点。”
现在你只需求保证你抓住了每个细节。由于你总是能够在之后去除掉一些无用的信息，但你或许无法重访案发之地来搜集的那些你错失的信息。
您或许不需求像侦办相同穿改头换面，或带着放大镜趴在地上，可是这儿有一些是能够学习福尔摩斯的，然后改善咱们信息搜集和查询的技术：
查询用户实践是怎样作业的——而不是为了演示。
请记住这些参与者都是专家，你是”新手”。
专心于最典型的使命;最繁忙的时节;最有代表性的日期;以及最重要的作业。
找出之前做过的作业而且根据使命流来查询其行为。
寻觅那些扎手的、延迟的和让人受挫的当地。
跟从他们不管他们去哪儿。
找出他们想要什么。
获取文物、 样品、 表格和文档的复印件和相片。
用图表来体现你所需求规划的区域。
列出用户运用的东西。
留心用户的动态和交互行为。
关于同时发生的作业需求警惕。
记载下任何你在现场看到的异常状况。
问问自己，是否有缺失遗失。
以最详细细心的程度去查询——看看人们所触碰的以及所看到的。
特别留心作业和行为的次序和时刻。
特别留心那些细节。
第3 步，斗胆假定，解说本相
“恰恰相反，华生，你什么都能看出来。你仅仅没有就看到的东西打开推论。你对打开推论太缺少信息了。”——《冒险史》中蓝宝石案 (1892)。
福尔摩斯提出的这些解说现实的假定是根据了许多的常识和经历：
“一般，在作业发生的进程中，我会发现一些纤细的头绪，我脑际中所显现的这些相似的事例会指引我做出一些假定“。
他的常识是很深入的，但它也是十分精密的。他了解许多化学、 足迹、 各种有毒花 (但不是园艺) 和血迹，而且他是有成果的小提琴家。通过能够分辩140 种不同的雪茄、烟斗、卷烟、烟草之间专业的不同就能够看出他的精密的重视点。
相同，咱们有必要运用咱们对人类行为、技术进步、市场趋势和咱们商务方针的了解来协助咱们确认研讨中搜集的最契合的模型和处理计划。
咱们的假定，现在能协助咱们辨认人们作业的不同办法。当咱们对做过的作业和将来或许会做的作业进行比较的时分，这么做的重要性就体现出来了。为了咱们立异和规划团队发现这些不同，在咱们作业的进程中有必要充沛的答复关于用户、使命、运用环境的问题。(谁?做什么?在什么状况下?)
咱们的模型、人物、场景和故事应包含：
首要的方针
作业流
心思模型的树立
运用的东西
作业环境。
术语，用来描绘做什么
第4 步，疏忽最不或许的假定，得出处理计划
“我记住有一句陈旧的格言说，当你排除了不或许的状况后，其他的状况，尽管多么不或许，却必定是实在的。”——《冒险史》中绿玉皇冠案
侦办面临着许多的嫌疑犯，此刻，假如咱们做好咱们的作业，就将会面临许多产品主意和计划。在这个进程中，咱们开端疏忽最不或许成功的计划。侦办常常这么问，”主意是否契合现实?”咱们用户研讨员则是问，”计划是否契合咱们所查询到的数据?”咱们开端抛弃一些不适合的计划，那些不能彻底阐明咱们查询到的全部;而且咱们运用奥卡姆剃刀和抛弃那些只契合特例数据的计划。
咱们进行测验。福尔摩斯，记住吗，他是一个科学学者。他进行了试验。
疏忽那些或许的假定是存在高风险的。根据只会支撑一个相对更令人信服的计划。在侦办作业中寻觅许多根据尽管不是什么新鲜的理论，可是却能很好运用于用户体会研讨中。我不是指计算，我是指牢靠和有用的数据以及猜想数据的才能。最重要的是不带有成见的根据。在这方面，并不是一切数据都能够被选用。这是一个有用的层次结构：
强有力的根据：精心规划，而且独立进行可用性测验;请认真负责的测验者来进行试用版别的测验;存档的查询以及荟萃剖析之类的研讨报告。
次有力的根据： 内部的可用性测验;公司内部职工的可用性测验;运用该产品的可用性专家的反应。
较弱的根据：根据从焦点小组和查询得来的定见;朋友和搭档的定见反应;管理者的定见;现实根据。
跟着咱们进入实践规划阶段，测验应在迭代的进程中和团队一同合作规划出成功的原型。James Dyson 十分超卓的测验了5,127原型才成功的完成了双旋流器无袋真空吸尘器。您或许不需求这么多的迭代的原型，但你也不能希望一步而成。
那么直觉有什么效果呢?莫非它没有任何用吗?不是。可是，首要，咱们应该消除这种误解。
直觉不是胡乱猜想。咱们只要对咱们了解的作业才会发生直觉，这便是直觉的实质。对作业的了解意味着经历丰厚。所以直觉是有效果，它会给咱们的规划决议计划发生影响。当咱们读到首席履行官史蒂夫 · 乔布斯用直觉判别来处理作业的时分，他也是像福尔摩斯相同，依托他丰厚的经历来处理相似状况。他知道什么行得通，什么行不通。但咱们这儿指的并不是 ‘鲁莽’、 ‘凭感觉’、 ‘瞎猜’的这种直觉。坦率地说，假如你仅仅计划瞎猜想，可是这这个阶段来说现已没有任何含义了，你还不如在一开端就瞎猜。
第5 步，履行计划
“搞清一个案子的最好办法，便是把案子的细节讲给另一个人听”。——《银色马》(1892)
每逢福尔摩斯破一个案子，他会向委托人、华生和差人描绘违法通过，接着差人拘捕罪犯，案子侦破。福尔摩斯的作业就完成了，他又积累了一次经历，然后开端下一个案子的侦破。
下面是一些能够保证规划团队对你的查询结果采纳举动的主张：
进行为期一天的规划作业坊，把用户体会研讨的计划传递给规划团队。
向团队陈说详细和可操作的规划主张。
为了协助用户体会研讨应该要给研讨员必定的权力
在战术和战略上创立和提出一系列清晰进程。
组织测验新规划版别不断迭代。
进行用户体会和以用户为中心的规划办法的训练。
主导规划会议而不仅仅参与。
像侦办相同考虑
咱们在探究怎样才能像侦办相同考虑。咱们做到了吗?
或许我仅仅想像侦办相同有敏锐的洞察力— — 比方发现墙上的海报的符号。咱们都崇拜福尔摩斯，这是一个不争的现实，他性情明显，不像其他侦办会遭到搅扰——可是他是虚拟的人物。所以为了了解实在的日子，我决议和实在日子中的侦办聊聊。我联系了一个老校友，他最近在西约克郡刑事侦办局作业，我问他：”假如只给新研讨员一条主张，你想说什么?”他毫不犹豫地答复：”永久，永久，永久不要根据假定举动，找出现实后再针对他们采纳举动”。
福尔摩斯现已做到最好了，他讲现实讲根据、不猜想不假定。这便是怎样像一个侦办相同考虑。
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