美妆职业是积极探究私域展开、运营方式的前沿职业之一，近几年来，花西子、完美日记、林清轩等新锐美妆品牌，捉住机遇，探究出了成功的私域运营方式并取得了长效的私域增加。
美妆品牌差异于其他职业的即时体会，且由于每个人肤质不同，用户的个性化需求更为杰出，所以美妆产品往往需求用户对品牌、产品树立必定信赖的基础上，完结试用并取得杰出的产品和购物体会后，才会继续发生复购，这一特色使得私域成为美妆职业的必选。
跟着越来越多的美妆品牌进入私域，重视客户不同需求，进行差异化运营，刻画有温度、专业牢靠的品牌形象成为美妆职业私域运营的要害。
01 春夏品牌介绍春夏是伽蓝（集团）股份有限公司旗下品牌，品牌称号取义于春芽夏果，以“Z代代”为中心方针人群，专心护肤、底妆与个人护理，为年青肌肤供给高品质护肤产品。
品牌创建初期，春夏就经过“一瓶一码”的方法开端做私域。2021年头，开端将运营阵地转移到企业微信，期望经过私域和客户树立深度互动、交流，加深对客户的了解，为客户供给更好的产品和服务。
02 凭借小裂变SCRM，单场获客10000+
春夏在2021年，凭借小裂变SCRM「老友获客」玩法做了一场获客活动，单场活动获客10000+，客户留存率达85%。
这场活动中，春夏将代言人张艺兴的周边与产品组合成盲盒作为活动奖品。一方面春夏从创建起，就和张艺兴有过协作，张艺兴跟春夏有着十分友爱、深度的一个协作，他接连三年（2019.10-2021.12）的代言为品牌积累了必定的品牌口碑和声量。另一方面采纳周边加产品组合成盲盒的方法，既契合当下年青人的“盲盒热潮”，又能将自己的产品推行出去，让用户直接体会春夏产品。
在活动中，春夏运用小裂变SCRM后台「老友获客」功用，设置一级阶梯玩法，下降用户参加难度预期，用户可直接经过共享专属海报给三位老友，三位老友助力成功后，用户仅花29.9就可抽取价值119元的盲盒礼包，而且设置每日定量盲盒500个，加强紧迫感，招引用户带动身边老友快速参加此活动。
活动海报规划精巧，海报上的主题杰出，奖品展现清晰，再放上代言人的形象照，招引许多用户积极参加。
别的，这个活动还增设“不想邀老友？[春夏品牌]大众号回复‘盲盒’直接抢购！”的活动规矩，有用防止用户丢失，还能将部分用户引流至大众号，促进用户下单成交。
盲盒活动海报（2021/4/9-2021/4/15）
03 客户分层，系统化社群运营
春夏的企业微信私域运营以社群为主，依据用户特点来进行客户分层，在不同类型的社群中去做客户转化。第一类，活动群。首要用于接受一些小活动，比方打卡活动，线下竞赛，将用户沉积至活动群，用社群做玩法的接受。
第二类，粉丝群。招引有意向的顾客入群，转化群用户，社群运营会经过打卡、试用促活，并结合日常产品种草、大促导流、直播宣扬，进步群客户转化。
第三类，VIP群。招引消费能力强，品牌忠诚度高的用户入群，为群用户供给一些附加价值。
除了在出售层为群用户供给专属权益外，春夏也会在群内为用户供给情感价值，发掘社群KOC，为社群带来新的内容价值。比方本年春夏策划的一个 IP 活动——爆款驾到。选用春夏中心爆款产品，结合多场景种草。关于重视成分的客户，社群会经过成分背书试验去引导转化。假如顾客更重视沉溺式的体会，社群运营就经过场景化种草的方式，进行客户触达，提高客户转化。
04 差异化客户运营，传递有温度的品牌形象
春夏的私域运营，十分重视顾客的情感体会和关心。
春夏打造了一个有温度的 IP 形象“小春夏”，在1V1私聊和1V多群聊中经过“小春夏”来触达顾客，从日常的言语、图片，都会去做一些人设的强化，让顾客可以感受到，整个品牌传递出来的是一种比较轻松生动、真挚、相等的交流联系。
在进行私域客户运营的过程中，春夏会依据客户的肤质，比方痘肌、大干皮，或美白、防晒、保湿等客户需求，展开差异化的客户运营。
当顾客有必定的需求时，春夏会先向客户了解，“当时的肌肤状况是怎样的？期望肌肤得到什么样的改进？……”。然后根据客户供给的信息，再结合春夏的产品成效，给到一些与客户肤质、护肤需求相匹配的产品引荐。
即使客户需求的产品当时没有活动，春夏也会让顾客进行一段时间的等候，这样从顾客的视点来看，整个体会感是十分舒畅且暖心的。
春夏常常会在社群中安排一些客户关心活动，来向顾客传达春夏不是一个趋利的品牌，春夏的社群不是趋利的，是一个可以谈天、游玩的当地。
上一年圣诞节，春夏从群内挑选8-9个中心顾客，专门为他们规划了一款明信片，并手写了节日祝愿，针对每个人的特点寄送了不同的礼物。
客户收到后，很振奋，在微博发布了长文，有些客户发布了相关内容后，招引了许多微博用户的重视，也引起了春夏社群内用户的评论。
之后，这批客户常常会自动在群内协助春夏的社群运营进行社群保护。
现在，春夏整个私域社群现已完结了从 0 到 1 的打破，不断向用户传递有温度的品牌形象，取得越来越多用户的信赖，也继续探究愈加完善、高效的私域运营系统！
小裂变团队也会继续助力春夏完成私域增加，为春夏供给企业微信SCRM东西支撑和运营辅导！
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