如何唤醒和召回用户？|运营学社

之前的几篇文章，咱们谈论了怎么进步用户的短期和中期留存，在进步用户留存，特别是长时刻留存的过程中，关于缄默沉静用户的唤醒和丢失用户的召回将变得十分重要。这是在进步留存的上限值。

1、缄默沉静用户的唤醒

缄默沉静用户一般指在近期一段时刻未活泼但还没有卸载丢失的用户，这种用户处于一个行将丢失的状况。缄默沉静用户构成的原因也是由于用户感触到的价值比较小，没能充沛的满意其期望导致的。这儿一般能够细分为两类缄默沉静用户

第一类是未能完好感触产品价值的用户，这种用户一般由于初次运用的时分，由于各种原因，比方被其它工作打断，或许本身产品规划有问题，导致用户没能走完产品的中心主途径，然后未能完好感触到产品的价值，没有领会的“aha”时刻。这类用户原本的期望是能够被满意的，因而怎么发明更多时机让他能赶快感触产品是一个比较要害的问题。第二类是完好体会了产品功用后，实质是没能很好的满意期望，呈现部分满意的状况，这个时分产品关于用户就比较鸡肋，“食之无味，弃之可惜”。这种状况下的用户是比较简单丢失的，可是也是咱们能够争夺的一部分，处于摇晃之中的。这种用户，咱们需求的是经过其他的办法，尽量让其留下来，多运用，能够跟着产品一同迭代，然后给产品一些时刻去满意他们的期望，终究留下来。

那么关于上述的两类缄默沉静用户，第一类的要害是让他们有时机更多的体会产品，第二类的要害是让他们有额定留下来的理由。这两个要害问题，能够笼统到一同，便是处理怎么自动触及用户，协助用户构成运用习气，有点像校园里教师自动协助部分学生构成学习习气。

1.1 经过push和角标触及用户

自动触及用户的办法，现在常见的是push和角标两种办法。push，即推送，经过发布推送音讯，提示用户运用产品。push是一种很好的自动触及用户的办法，可是假如乱用则会导致严峻的打扰，乃至影响用户卸载。push在一般意义上能够分为两大类，一类是产品本身功用性的push告诉，比方咱们常常看到的微信的新音讯push告诉，抖音快手里，发布著作后收到点赞，谈论等push告诉都归于产品本身功用性告诉；还有一类是运营类的告诉，比方运营发布的活动push告诉，还有一些抢手音讯告诉，比方一些新闻客户端推送的抢手新闻音讯等。

push是一把双刃剑，它能够协助咱们进步留存，拉高日活，比方今天头条前期的日活用户中，有挨近40%的用户是经过push拉起的，可是，有许多产品由于运用不当，反而构成了及其严峻的用户吐槽卸载问题。在运用push的时分，需求留意以下几点束缚：

push的频率和总条数操控，一般运营类的push，需求在一天中确保不能超过太多的条数，一同需求操控频率，比方一天最多6条，一个小时最多1条。适宜的频率操控，会很好的下降打扰。否则，当多条push一同发送给用户时，就会构成接连的push告诉，体会会很差，也会影响每条push的点击率。push发送的时刻点，时刻段和有效期操控，push的发送需求装备在适宜的时刻点，尽量挑选在用户会比较简单承受的时刻点，比方午饭时刻，晚饭后的休息时刻。尽量防止在深夜给用户发送push，打扰用户。一同每条push必定需求装备一个有效期，否则当用户隔了比较久的时刻翻开app后，收到了特别旧的push，疏忽了新的push告诉。负向目标的监控，在运营push的时分，必定要留意重视负向目标的监控，调理push的频率，总条数，时刻点等。一般重视的负向目标有两个，一个是用户中封闭push功用的用户占比，特别是ios用户。还有便是用户的卸载率。需求长时刻重视这两个目标，特别是在调整了push战略后。

在以上束缚的条件下，咱们就能够尽量发挥push的效果了。push本身的产品价值是在于协助用户在适宜的时刻重视适宜的工作。产品内部发生了和用户相关的工作，给予告诉是必不可少的。假如微信的新音讯没有push告诉，那么必定会让咱们错失许多的重要信息。

衡量push好坏的有两个重要目标，抵达率和点击率。抵达率是指服务器发送push到用户收到的中心转化率，有音讯维度和设备维度两个抵达率；点击率是指用户看到push后到点击的转化，也有音讯维度和设备维度两个点击率。怎么供给抵达率和点击率，是push需求要点处理的问题，其间，点击率首要依靠push运营的同学，怎么装备更吸引人的案牍和图片，怎么挑选更新颖的push款式，都会影响push的终究点击率。

处理push抵达率的问题，首要是技能层面的问题。在ios途径上，由于apple供给了十分严厉的系统级push通道办理，只需特定的app收到了push，而用户也没有关掉push告诉，系统必定会展现该push。所以push的抵达率能够认为是100%，可是在android途径上，由于系统没有供给十分严厉的系统级push通道办理，一切的push承受和展现都是靠app本身，当app收到一条push时，假如其时的app现已被后台杀死，那么其实该app则不会收到该条push，因而，怎么进步app的在后台的生计几率，简直成了一切技能同学为了进步android push抵达率的仅有办法，常见的办法如下：

双进程，将操控push的进程放在后台进程互保

角标其实和push相似，是一种比较轻的提示办法，如下图所示，

角标的运用过程中必定要留意频率的操控，切勿高频的运用。别的在数字的显现上，必定要在翻开后有必定的照应联系。有许多运用，在运用角标的时分，诈骗用户，当呈现角标时，点击翻开，在运用内没有任何照应的提示，这是一种诈骗的行为，或许短期数据很好，可是长时刻必定会引起用户的恶感。

在有了以上束缚之后，角标的完结，在ios途径上比较简单，系统现已支撑了角标的显现，只需求调用即可。可是在android途径上，特别在国内许多定制系统的状况下，不同系统的显现规矩和办法都是不一样的，有些系统乃至不支撑显现角标。因而做起来会稍显杂乱，假如在收益期望特别大的状况下，比方某种机型占比巨大，但不支撑角标显现，能够选用替换icon的办法，人为的显现角标。

1.2让用户构成运用规则

在自动触及用户之后，怎么协助用户构成规则的运用习气呢？惯例性的push和角标能够恰当提示用户运用产品。但这仅仅被迫的办法去提示用户，咱们更应该从用户自动的办法去想办法。常见的做法是环绕产品本身的中心功用的运用上，衍生出其它的定时鼓励。

引进报到系统，许多产品会做报到系统，如下图所示的几类常见的报到。报到系统的规划不是在报到本身，而是报到这个行为本身会给用户带来什么，是用户所珍爱的。有一些直播途径，会在用户报到的时分给一些代币，让用户能够更好的体会产品，这是可取的。但有些产品的报到，签完之后，所给予用户带来的价值，一点点无法感触到，这种报到系统就形同虚设了，也必定起不到想要的效果。

每日使命系统，与报到系统相似的，还有许多的每日使命系统，每日使命系统的规划中，需求留意两点，一个是完结使命的奖赏有必要是有价值的，这个和报到系统相似，还有一点是，使命的规划，最好是能促进产品本身中心价值表现的。比方视频途径，让用户去观看必定视频数，完结一些谈论互动等。经过使命的办法，让用户感触到产品的中心价值点。

2、丢失用户的召回

除了缄默沉静用户的唤醒外，关于进步中长时刻留存具有较大价值的是丢失用户的召回，一般丢失用户是指现已长时刻不运用产品，比方接连30天未运用用户。或许现已卸载了产品的用户。当咱们在获取新增用户抵达必定量级后，继续获取新增用户的压力会十分大，从开源节省的视点考虑，开源好不容易时，充沛的节省将变得十分重要。怎么让丢失的用户再次活泼，是用户增加中一个值得投入时刻去处理的问题。

想要召回丢失用户，首先要处理的是怎么触及用户，由于用户极有或许卸载掉了产品，所以唤醒用户时所运用的push和角标等办法通常是不起效果了。为了能够触及用户只能从其它途径着手。

短信和电话途径，现在很产品都会要求用户运用手机号注册，当有了用户的手机号码之后，触及用户的办法一般能够经过发送短信或许直接拨打电话召回用户。在发送短信时，需求供给给用户极强的回来的动力，比方许多交际类运用，会以用户收到许多招待信息，或许老友信息，期望用户回来呼应。还有一些理财类的产品，会直接打电话奉告产品针对老用户供给的更高份额的出资报答，然后期望召回用户。

邮件途径，除了手机注册途径外，还有许多经过邮箱注册的途径，相同能够运用相似的办法召回用户。邮箱注册，在国内的产品中，用户运用份额较低，可是在海外的产品中，应该google 系统账号的遍及，所以，许多用户会直接运用gmail邮箱，登录，经过邮箱召回也是一个有价值的途径。投进，除了上述途径外，咱们在投进获取新增到必定阶段后，许多用户现已被重复曝光许屡次，特别是许多现已卸载的用户，仍然会看到投进的广告，可是假如投进的广告仍然是从拉新的视点去投进，会比较差。这个时分能够改动投进战略，以召回类资料去投进，会起到不错的召回效果。其它办法，除了上述的办法外，还有许多和拉新混在一同的办法，比方大型的品牌广告宣传，端外大型的用户活动等。