俗话说：常在河边走哪有不湿鞋。做电商久了，自然会遇到各式各样的问题，且不管你的产品质量好与差，用户的问题或渠道的问题，一定会被你遇到。
遇到的问题（破事）多了，我也渐渐的看开了，就像产品的被白嫖率是2%，我现已安然面对了，被白嫖率2%指的是假定你做了100万的销售额，总要拿出2~3万份子钱去上供的，就像手中的沙，已然握不住，不如扬了它。
我把这叫花钱买心安，没得办法，究竟商家在用户和渠道面前归于弱势群体，商家的苦，咱们都懂得。
这篇我把我遇到的那些破事稍加收拾，共享给咱们，一方面让咱们知道做电商或许会遇到的一些问题，别的也能够参阅我的应对办法，在遇到相同问题时，知道怎么处理。
01
电商破事一：仅退款
当我预备讲仅退款这个课题时，发现这一篇形似讲不完，用一个词来描述仅退款便是“作恶多端”。我猜但但凡做过几天以上电商的商家，一定都遇到过仅退款吧。前次听到有人说：我家产品质量好，应该不会有仅退款吧。听到这，我就笑了：呵，单纯！
遇到仅退款的作业，处理办法其实不难，先记住一点：不要跟用户讲道理。为什么呢？就比方有人深夜持刀预备掠夺你的资产，你还跟对方讲道理：你为什么欠好好作业，要出来掠夺？你有想过你的爸爸妈妈子女吗？
你觉得对方会听吗？对方或许还会由于你越讲道理，而变的越振奋呢。别的，千万不要道理没讲通，还倒贴300块钱就赔了夫人又折兵了。
咱们遇到仅退款，依照正常的驳回流程走即可，期间不要带入个人情感，一旦有情感就简单被对方牵着走。比方对方说产品质量有问题、使用后导致下半身瘫痪等缘由请求仅退款，你依照流程让对方供给相片或视频凭据即可。
咱们要做的是鉴别对方供给的凭据真伪，我的经历是：十个说质量有问题的仅退款，90%都是瞎编的，你让他供给质量有问题的图片，可是产品实践又没有质量问题，他们会怎么办？找网图。
买家供给的图片，咱们保存到桌面，用百度的搜图功用，搜一搜网上有没有如出一辙的图片。我的又一个经历是：虚伪仅退款用户最喜欢找网图的几个渠道分别是：知乎、小红书、百度。
咱们在网上找到原图后，正常驳回。也能够让对方供给视频凭据，一般到这个环节，对方就会显露实在嘴脸，开始发各种带星号（谩骂）的文字过来。这时，你就能判别出：这个用户百分百是想零元购了。
假如这人是初犯，体系或许会误判，判用户赢，那么，这个钱就归于刚刚说到的上供的份子钱了。假如这人是惯犯，渠道会有记载的，你驳回对方的仅退款请求，渠道大概率是支撑你的驳回，让用户改为退货退款。
接下来便是绵长的撕逼环节了，渠道不会出终究成果，仅仅旁观者的存在，就看用户和买家谁先扛不住了。
02
电商破事二：发错货
有个专业术语叫墨菲规律，意思是该犯错时，一定会犯错。每天订单那么多，发错货是不免的事。每次老用户找过来，要么是仅退款，要么是发错货。
发错货找过来的用户，还算是正常的买家，不像仅退款用户，从下单那一刻起，他就现已做好了零元购的预备。关于正常买家而言，他们最想要的是快点把正确的产品寄出去。
商家是要求用户寄回产品后邮递正确的产品，仍是直接邮递正确的产品。这个要看公司判别了，我的主张是先看是否真的发错货了，发错货是标准错仍是品牌错。
我遇到过买白色款，收到黑色款的，用户并没有请求售后，仅仅提示咱们下次留意，产品将就着用了，这样的用户仍是蛮不错的，有可是不多。
大部分是要赶忙补发，这种状况我是让对方请求退换货，这个操作有赌的成分，我的经历是：10个发错货用户中，有5个会请求退换货，有4个会请求退货退款，还有1个会请求仅退款。
假如产品金额不高，且的确发错货，用户请求仅退款，渠道大概率秒赞同。所以，要慎重谈天，快速判别用户归于哪一类，是引荐用户退换货仍是退货退款，千万别走到仅退款那一步。
03
电商破事三：销量掉了
做电商便是做链接，一个店肆有或许就那么一两个链接带来95%以上的销售额。假如这一两个链接忽然没有销量了，关于电商运营而言不亚于灭顶之灾。很走运，我也遇到过这种破事。
跑的好好的一个链接，忽然有一天被告发图片侵权，直接被下架。为了做这个链接，我前期贱价拉权重、好评有礼、各种S单，这些都是本钱，渐渐的有了权重正计划采摘成功的果实，成果：啪！什么都没了。
我的主张是，首要心态要快速的调整，要认知到，做电商不或许是一望无际、无波无澜的。销售额的暴升、暴降是电商范畴的常态，咱们要用平常心去承受它。其次快速的出应对办法，假如能够申述，第一时间提交材料申述。
图片侵权还好处理些，删掉图片从头提交，大概率是能够的。也有图片侵权后无法上架的状况，我那个便是。还有提示售假等导致的链接下掉，这种就不要抱太大幻想了，先申述，然后抓紧时间上新的链接。
电商老司机知道链接存在危险，都会一来就做两个链接，一个链接掉了，别的一个敏捷顶上，至少能够补偿3分之1的丢失。还有个办法是多开店，也能够分管危险。
多多里边什么样的状况都或许发生，有次一个没有下过单的用户还来投诉咱们售假，把投诉成功的截图发来，问我怎么办？我回复了：呵呵。对方就没说什么了，菜鸡不必管他。就怕遇到作业打假的，那个才叫凶横。下篇在说下遇到作业打假人的应对办法，这次先到这儿。
04
最终
做电商和人生相同，一定会遇到让咱们闹心的破事，给咱们的主张是：新手快速的找老司机讨教，有备无患，知道行将或许遇到的问题，提早演练处理方案。老司机便是遇到一次，总结一次，不断地优化处理问题的办法，下降份子钱的占比。
横竖，我是仅退款见得多了，处理的熟了，被白嫖成功的概率是越来越低了，想坑到我的钱，越来越难了。
作者：山君讲运营，运营书本《全栈运营高手》作者；运营推行大牛，千万流水项目操盘手，多渠道专栏作家，专心产品运营与推行，拿手品牌打造和爆款制作，声称运营界扛把子。
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