在互联网职业中，咱们一般会习气将运营分为三大模块：内容运营、活动运营、用户运营。而其间相比较内容运营和活动运营而言，用户运营的概念往往会比较难以被咱们了解。
那么接下来咱们就来讨论一下，究竟什么是用户运营。
难以了解的“用户运营”
什么是用户运营呢？这个概念或许对许多人来说会隐晦一点，所以有人就会问：
我在做途径推行，是不是用户运营？
我常常做一些保护用户活泼度的活动，是不是用户运营？
咱们这的微信群都是我管，我是用户运营吗？
……
总归会有许多问题，咱们无一例外对用户运营显得十分困惑。其实这傍边构成困扰最重要的一个点，是由于往往咱们一切的运营手法都是面向用户的。
比方像活动、用户群、新媒体运营、软文投进、途径推行等等，这些手法都是面向用户的，这些手法必定会对咱们的用户增加、用户活泼这样的方针担任。当这些手法都面向用户的时分，忽然又冒出来一个概念叫“用户运营”，这时分这个概念对你而言就会十分难以了解。
所以，究竟“用户运营”是什么？
为什么会有“用户运营”的提法？
要想答复清楚这个问题，咱们或许要往前推一步，先来了解一下为什么在互联网运营范畴下，会有“用户运营”这个提法。就像前面说的，咱们不论做内容仍是做活动，都是面向用户的，那为什么还会独自出来这样一个提法呢？这背面的逻辑是什么呢？
当咱们把一个事物看作是咱们的运营方针时，必定是咱们需求把它作为某个锚定主体去要点看待的时分。
听起来有点拗口，其实这背面说的便是比方当咱们需求要点去重视内容的时分，咱们会要点去重视内容的阅读数，或者是内容自身的数量，或许会判别内容的阅读数和数量关于整个产品的增加和良性开展会至关重要。所以在运营里边，咱们在不同的时分，会设定一些锚定主体。
比方说锚定主体是内容的话，从内容运营的视点来看，咱们需求重视两头，一端是内容出产，还有一端是内容消费。在出产方面，咱们需求要点去重视内容的数量、作者的数量；在消费方面，要点去重视PV/UV/VV等等这样的一些数据。
所以，当咱们把锚定的锚点设定清楚之后，咱们后续做的运营手法都应该环绕这些锚点去担任。比方说环绕内容运营，以内容为导向的方法咱们要去做一些运营的时分，咱们也有或许会做一些活动，但这个活动终究是要向内容数、作者数去担任的，比方做一个征文的活动。
这个时分看似你在做的是一个活动，可是导向是在内容运营的这个区块下面的，这样讲的话咱们应该会有点感觉了。
再往后看，咱们或许会去做以流量为中心的运营，这个时分咱们或许面对的状况便是要点去优化咱们这款产品流量的全体状况。
界定下来之后，咱们会去看一些总计的流量数，当时取得流量的本钱，以及这些不同途径的流量来到咱们的网站之后，它成功转化为咱们用户的转化率是怎么样的，咱们需求要点去看这样几个数据，然后终究去优化一下流量运营方面的投入产出比。
还比方说像活动这件事也是相同的，假如咱们把活动作为一个锚点去看待，咱们会以为像做活动这件事，对整个产品的开展和生长现已十分重要了。
像许多电商网站，会在一个季度做一次有规划一点的促销，由于一个季度必需求拉动一下站内整个销售额的增加，所以这件事现已变成了它在固定周期要产生的作业，这个时分就能够把活动当作一个运营主体来看待。这个时分会周期性地去看活动的曝光次数，活动的参加人数，包含终究的方针达到率。
比方要做促销，那每个活动下来之后，销量究竟增加了多少，这些都需求要点去看。
所以咱们看待运营的时分，会有不同的视角，咱们或许会以内容为中心去看待，也会以流量、活动去看待，在咱们以不同视角去看待的时分，那必定是咱们以为存在着某一个特定的主体，当时对咱们产品的开展会是至关重要的。这个时分咱们就需求以它为中心来看待整个运营作业该怎么做，它的侧要点在哪里，这背面是怎样的一个逻辑。
这个当地假如了解了之后，那咱们就能够往下来讨论这个问题了。
为什么会有“用户运营”的提法？
那么，什么时分咱们有必要把“用户”作为一个锚定的主体来看待呢？什么时分咱们以为需求把运营作业的重心独自定位到用户这样一个主体上呢？其实大面上会存在两种状况需求咱们把用户作为一个锚定主体来看待。
1、 存在一类或多类需求咱们特定重视的用户，需求点关心，并经过运营手法提高奉献度。
典型比方像许多的论坛社区里边的中心用户，这群人必定需求咱们经过一些特定的运营手法去把他们维系好，然后提高他们在站内的奉献度，让他们乐意在站内继续出产内容奉献一些产出。这种状况下，咱们是需求把这类用户作为咱们的锚定主体去看待的，便是咱们一切的运营手法都应该为这群用户去服务。
2、 用户体量现已比较大，无法再依托朴实的人力来服务号一切用户，需求经过更多的机制规划来操控用户构成，让用户之间能够构成良性的互动。
比方说咱们当时的产品现已有100万用户了，这时分你会发现，在你几千几万用户的时分，你还能够依托朴实的人力来服务好大部分用户的，每天挑选一些产品或内容引荐出来，然后用户就来看，这个时分就足够了。
可是当你的用户体量变得越来越大的时分，你要服务好全站的用户，它是越来越困难的。一方面是用户的口味各自有不同，比方北上广的用户想看的东西和二三线城市的用户想看的东西就彻底不相同。这个时分你要靠人力逐个的去服务好这些用户的话，这个作业量是十分巨大的。
别的一方面，当你的用户体量大到必定程度之后，在站内自身这些用户之间，它天然生成便是互成联系的。就比如在知乎上，最简略来讲有一批大V，便是活跃的答复者，他们在站内是出产内容的，一起还有一批路人甲式的用户，天天就在上面看，去点赞，这群用户便是纯消费型的。
往往前边那些大V们在知乎上得到的价值，很大程度是依赖于后边这部分用户的存在，他们才能够取得价值的。由于后边的用户天天给他们点赞，他们才有更强的动力乐意来知乎答复问题，由于在这里能得到认可嘛。
所以当这样的状况产生的时分，你就需求经过更多的机制来操控你站内的用户构成，而且引导用户与用户之间能够构成更良性的互动。
针对这两种状况，对用户运营的提法其实也存在两个分类。
关于前一者存在一类或多类需求咱们特定重视的用户的时分，这个时分的用户运营其实是对中心用户的会集运营。
然后当用户体量现已比较大的时分，所谓的用户运营要做的作业，其实是对许多用户的战略运营。背面你其实是不断的去剖析数据，拟定出来一整套的战略，然后再推进去履行完成它。
这便是所谓用户运营的一个来历吧，以及它的两个导向。
咱们都在聊的“用户运营”是什么？
所以，特指的“用户运营”，首要包含以下两个方面——
微观层面：面向一群待定的用户进行特别关心、服务或鼓励
微观层面：经过数据剖析、机制规划等对产品现有的用户构成和用户行为进行办理和引导
到此为止，咱们关于“用户运营”这个概念的界说和解读差不多就完成了。
不过最终我仍是想提示咱们一句，尽管存在“用户运营”这样一个概念，但并非每一家公司都有必要去设置一个叫做“用户运营”的岗位。
比方说你做的是一款内容型的产品，有或许你最中心的作业便是把内容打磨的足够好，然后内容发出去之后，用户留言了，去做一些惯例性的保护，及时给予他们一些回复反应就行了。
包含许多前期的产品，作为一个运营的人员，你往往多方面都要统筹，又要去做好用户的一些维系，又要去管用户的一些增加，还要去考虑一些活动该怎么做。
所以这个时分在许多公司里边，我觉得是不太有必要去设置一个叫做“用户运营”的岗位的。
就像上面说的，要么便是你这个产品有一批特定的用户，比方像知乎的答复者，这群用户你需求针对性的用一些不同的战略和服务手法来做好维系和互动，那这个时分你或许就需求专门设置出一个人来专门担任这一摊事，是需求有这个岗位呈现的。
再有便是产品用户体量现已大几百万了，关于你站内全体用户的构成，他们之间的联系，或许需求有一个人专门去看数据，拟定一些战略，这时分也是能够有一个用户运营的岗位的。
除了这两种状况之外，我觉得许多公司里边没有必要独自建立一个叫“用户运营”的岗位。
所以我觉得对咱们而言，最重要的是你要了解用户运营的概念说的是什么。至于说许多人偶然会纠结说“用户运营”这个东西我不会，其实无所谓什么会仍是不会，你只需了解它是在做什么就行了，没有必要太过于纠结这个概念。
原文始发于微信大众号（熊熊运营笔记）
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