曾经是物以类聚，现在是人以群分，没有社群的人，注定孤单终身！从这句话中就能够看出在现在这个互联网年代，社群于咱们来说是不行忽视的存在
因而很多人都有过这样的阅历：
为了不错失群重要音讯没有设置“音讯免打扰”，却常常由于群里的闲谈收到太多无用信息
分明才几个小时没看群，群内未读信息就几百➕了，乃至有的999➕！只能费力爬楼在很多低质量群聊中查找有用信息
图片发自简书App
原本是个学习交流群，后来却由于各种原因变得暮气沉沉或许广告满天飞……
而自己在进入互联网职业这一年多以来，参加的社群有付费的免费的，有团队群，有学习营销的、有学习训练的，有家庭群、同学群、搭档群……社群其实也是把一群有共同爱好、需求的人拉到一个群里
图片发自简书App
这其间不乏有一些高质量的社群，也正由于有了比照，然后发现了想要运营一个社群的常见问题
一、怎么规划群规矩，才干够让社群得以有规矩工作
社群也相当于咱们现实生活中的社区，正所谓无规矩不成方圆，所以建立群规矩对错常有必要的，但应该怎么拟定群规矩呢？
1、群规矩里要写明为什么要拟定这样的群规矩，让群成员都意识到恪守群规矩的重要性
2、群规矩里要写明规矩是什么，比方应该做什么、不应该做什么，有个清晰的方向；而假如违反了规矩会有什么赏罚
3、给到一些特别问题的出口，比方在运用产品过程中遇到的问题能够直接反应给群主或相关人员即可
4、个性化的表达，就算咱们是某个产品或公司的职工，但咱们也是活生生的人，也是跟群成员相同的，所以要有一些个性化的表达
群规矩典范
二、应该供给什么长时刻的价值，才干使得群继续活泼？
群内大部分成员潜水、屏蔽群音讯，乃至退群，只要在发福利、发红包的时分才会有人出来互动一下，感谢一下发红包的人，也便是说群成员只要看到这样的短期价值才会活泼，那咱们应该供给什么样的长时刻价值，才干使群继续活泼呢？
1、定时在群内发与群定位相关的干货内容，作为长时刻价值。而每个产品/每个群的定位不相同，所要供给的长时刻价值也是不相同的。比方咱们在三节课的运营p1群里，每天班主任都会发早报（与运营职业相关信息），这就很好地给群成员供给了一个长时刻的价值，而这时分也能引起群成员的评论
2、发掘群成员的价值，社群最重要的是群成员，这才是社群存在的价值。而群成员的价值有他自身带来常识、阅历等干货价值；（比方饰道APP社群的用户，其间一部分的群成员是早已进入装修职业的，那么这一类人关于装修职业的认知或许阅历都对错常有价值的，而他们的输出关于群成员来说都是有十分大的收成的）有群成员自身的人脉和资源价值；（同例：比方群内有一些用户知道装修职业的大佬，能够介绍给群内的其他成员，讨教一些有关装修职业的开展和办法等）有群成员带来的鼓舞人心的故事和阅历的价值……
3、促成群成员订立联系，简略来说便是安排一些线下活动，让群成员面基，让联系更结实。线上聊千遍，不如线下见一面。比方梦享学院的孵化营，每一期的孵化营都会约请学院的会员到线下参加（梦享学院是社群）
三、社群呈现突发状况时，应该怎么处理？
这里有四个基本原则：（1、真挚了解用户；2、诚实表达抱歉；3、及时处理群成员遇到的功用性问题；4、安慰群成员的心境问题）
也便是以下的处理结构：
1、及时回应：在群成员发现问题反应问题的时分，咱们要做到及时回应，防止群成员发生心境问题
2、站在群成员的视点，了解他遇到的情形，试想一下假如自己遇到相同的状况是否也差不多这种心境
3、与群成员私聊，承认群成员真实的问题
4、与群成员进行有用的交流，必须做到按时守信，约好下一次的私聊时刻
5、解决问题之后及时奉告群成员解决问题之后的成果
6、做出一些补偿，用来拯救与群成员之间的联系
始发于简书：怀念q
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