用户运营必掌握的三种模型

这次共享我为咱们带来的是用户运营办法论3个模型：漏斗、金字塔、内容运营生态轴：运营根底办法论的3个模型；怎样让最许多的用户新增进来？用户假如丢失了怎样召回？

办法论和模型这类的内容比较根底，或许听起来也会觉得单调，所以在共享的过程中我会带着运营同行们的实战经验以及我个人的作业经历，来协助咱们了解。

一、模型一：漏斗模型

用户漏斗模型在产品从0到1的阶段是十分重要的，由于从起点到结尾会有许多环节，每一个环节到下一个环节之间都会有用户的丢失，每一个环节之间都会存在转化率的问题。

产品想要活下去，就必需求让活水进来，将活水存下来，将活水转化，所以用户漏斗模型提示咱们：怎样让最大的用户新增进来？用户怎样留下来？用户假如丢失了怎样去召回？

关于用户盘子的扩张问题，有几个要害点：

1.用户增加

这个概念在近两年分外炽热，但其实从传统产品，到互联网产品，一向存在着用户增加的作业，由于没有用户就活不下去。

用AARRR模型，即拉新（acquisition）、促活（activiation）、留存（retention）、变现（revenue）、传达（refer），每一层从下到上也形成了一个金字塔的形状。2C产品，重视的更多的是新增和转化

2B的产品更重视的是留存和促活，比方，钉钉。钉钉作为企业级服务，方针用户集体是有上限的，因而更重视的问题是怎样服务好这些企业，继而带来复购率等目标的提高。2C的大客户（客群基数有限） ，复购率是重要目标。所以，提高服务质量是首要的

只需企业用的爽，服务到位，产品好满意才是最重要的。

接下来的重点是：怎样做用户增加。

在用户增加的视点上，有两个要害节点:

一个是途径（从哪里取得用户）；

另一个是用户的G点，也便是用户痛点。

可以了解为：

1.想办法让个更多的人知道你的“产品”

2.让更多的人需求你的产品。（这儿的产品可以包含一个活动、一个项目或许一件产品等）

咱们用什么来招引用户？这个问题其实很难。我主张重视以下两方面：

① 转化率

以数据导向和逻辑导向

② 啊哈时刻

在用户增加黑客理论中的概念，让新用户在某一个功用点或许某一个时刻点去做某一件作业的时分，增加作用会最大化。

做运营这么久了，我想提示咱们一点：数字不等于定论。

现实经常是，后续证明这件作业便是对的，仅仅短期内还没有体现在数据上。所以咱们不要以为看到一次数据就意味着它能代表一件事的定论。

2.用户活泼

在用户活泼方面，我是从社区和产品的运营视点来打开的，它要求咱们重视两点：结成联系、取得价值。

咱们激起用户来活泼，必需求满意他的中心诉求：

1）交际。

关于这部分用户，没有他认可或许了解的人，没有他知道或许想要结识的人，他不会过来。

举个比方：2013年3月，知乎向大众开放注册。不到一年时刻，注册用户敏捷由40万攀升至400万。知乎从开端就营建了一个高质量的高知精英的内容社区，利于这些高知人群在里面互动不断的让更多的用户活泼。

2）取得价值。

电商、游戏、内容等都是可以令用户在这儿买买买或许愉悦身心的，必定要给用户供给价值，他才干继续有动力来这儿。价值可以是利益、满意感或许愿望等

一个产品或渠道应该给用户供给更多正向的价值，让产品具有活跃向上的活跃价值观才会咱们的终究寻求。

3.用户生长

用户生长是指一个用户真的留下来之后，可以在你的渠道抵达多高的忠诚度、多高频的使用率，他会逐步成为一个KOL或许KOC。

4.用户剖析

做用户增加，中心仍是用户的痛点在哪里；触达用户之后，怎样可以招引他。

这儿需求说到人道的缺点，结合运营需求，我简略叙述一下人道三方面：

1）贪婪。意味着咱们要打免费、红包、优惠券等套路。

2）虚荣。我在朋友圈里发的内容，都是身份标志中的一个部分，有虚荣的意味。

3）窥探。假如你想知道互联网最实在的一面，就来脉脉匿名区，会满意咱们有一些窥探的愿望。

咱们也可以根据马斯洛需求层次理论模型来做剖析。

二、模型二：用户金字塔1.用户分层

在漏斗模型中，咱们要重视它的转化，一步步漏下来，转化得越多越好。

用户金字塔模型也相同，底层是你的大部分用户，但你最想要的仍是上面那些用户，他们才或许为你奉献最多的UGC（用户原创内容）和最多的GMV，这些是这个渠道最有价值的东西。

这儿结合用户在产品上所在状况作为用户分层的根据，比方最常见的RFM模型，依托于用户最近一次购买时刻、消费频次以及消费金额，经过衡量用户价值与用户创利才能，对用户进行分层。

比方，咱们结合RFM模型，对用户进行划分为8个集体，从高消费频次、高消费额、最近消费过的重要价值用户，到低消费频次、低消费额、好久未消费的一般款留用户。

2.用户召回

咱们可以针对结合刚刚讲的RFM模型对不同的用户进行召回。我个人以为，建立“丢失用户召回系统”有三个中心要害点十分重要。

榜首个中心点：短信

即便现在每天有许多废物短信对用户狂轰滥炸，但它仍然是咱们做丢失用户召回最重要的手法。

比方在京东上看中了一款产品，但没有到货但可以短信预定。为什么不是微信呢？

由于它本钱低价（均匀3分一条），不怕用户卸载APP；不怕用户屏蔽产品PUSH；只需有用户手机号就能发送；展示文字可直达手机主屏，明晰简练；可跳转链接；接通短信渠道后可许多群发；抵达率和展示作用比较PUSH和邮件有着无与伦比的优势。

第二个中心点：高频召回

大部分运营在做“丢失用户召回”作业方面，十分的随性，十分的没有方案。比方忽然想到该召回用户了，就组织运营发一波短信；或许到了某个节日或活动，就短信走一波。

这种间隔时刻较长，没有系统化的召回既短少对用户丢失周期完好的掩盖，也短少关于用户分类，案牍，接受等细节的打磨，所以召回作用必定也会不抱负。

假如想得到一个较为抱负的召回作用，运营团队必定要勇于高频地去召回用户，在不断的高频召回中完善系统，打磨案牍，监控数据，优化本钱，只需这样，召回作用才会越来越好。

第三个中心点：由浅入深

召回作业涉及到周期挑选，用户分类，AB测验，案牍打磨，流程接受，数据监控等一系列琐碎作业，怎样在这些琐碎中坚持稳步推动，由浅入深的战略就显得十分重要。

运营便是把一系列的小动作串联成一串，所以咱们必定要做好战略并具有极强的履行力。

3.生长系统 & 鼓励战略

这儿咱们仍是以KEEP为例：以产品所设定的用户行为途径，为用户进行鼓励的行为整理与战略方向拟定：

· Keep 用户鼓励系统整理

· Keep等级生长系统

· Keep积分系统：卡路里币

· 勋章鼓励系统

· 付费会员等级系统

· 排名鼓励系统

差不多是由这五个部分组成，Keep是一款具有亿级用户体量的成熟期杂乱产品，需求对用户进行极为精密的运营。在这儿，我仅仅提出了一小部分。

3.管控手法

前两个是正向做法，管控是负向手法。

三、模型三：内容运营层级1.内容出产

内容出产有3个维度：

①发给谁看？

我以为内容与产品相同，需求定位，需求对你渠道的基调、气氛有感知。用户在这个渠道上是发给谁看的？这决议了用户对你这个渠道的预期。

②什么样的办法？

快手、抖音的短视频的办法和罗辑思想音频办法，其实都是内容的载体，不同的载体决议了用户的动能。

找对办法，假如你挑选了一些十分契合用户需求的内容出产办法，你的产品就有或许增加很快，或许进入正确的发展方向。

③什么类型的内容？

咱们可以设置一些模型化的内容，比方说豆瓣的影评、蚂蜂窝的行记，都可以样板化展示。

这样的动作有两个优点：

榜首：可以成为用户发布的动力；

第二：可以下降用户发布的本钱，让整个出产环节变得愈加轻松。

2.内容呈现

内容呈现，说白了便是内容的互动，我有内容，那么怎样让它们带动更多的内容，比方转发、谈论、共享等行为。

咱们要考虑的：

首要，这些办法是否定量很轻；考虑内容展示的办法。

第二，要面临什么样的规模引导互动。不是每一个内容都适合做引导。会有什么论题或许内容引起互动。

第三，用户对这个内容进行互动能取得什么样的鼓励。怎样引起用户互动。

3.内容分发

在前几年，只需做好前面的两点，这个产品基本上就不会死了。可是现在呈现了以今天头条的分发机制为代表的新引擎，内容分发机制的立异。

4.内容沉积

咱们在许多时分只会重视引导用户转发，之后让他人参加互动，分发给更多的人，随后重视流量等信息，这的确可以十分快地发生量化目标，一起，内容是可以屡次消费的，是可以沉积的。

现在的产品大多数都有这个功用，比方上面所举的比方：知乎，会不断的引荐老答复不断的去重复性屡次消费，而且这是了专栏和LIVE，让内容沉积。

5.内容展示

咱们都谈许多的新媒体矩阵，

建立结束的新媒体矩阵最主要的作用体现在：完成内容多元化、涣散危险、协同扩大宣扬作用。

咱们怎样先让用户看到高质量的内容，取得用户的认可，让用户参加，让内容在全体上得到更多呈现，其实是很重要的。

不论是新媒体运营、用户运营，仍是品牌运营，我主张咱们在做事务的时分，都要假定自己作为这个产品的（运营）负责人的心态去考虑和履行，有创始人/owner心态，才干让自己得到更多提高。

四、总结

我懂这么多道理，也没过好这一生。我懂了那么多逻辑和模型，仍然还没有走上人生巅峰。可是，每多懂一点，就或许对作业有多一些的协助。

所以怎样破解这个问题，或许这是一个有用的办法—— “快速学习，履行作用，复盘数据、不断优化”。

在互联网范畴，很少有人可以重复成功，可是你停下便是错的，只需快些走，才有或许走到正确的方向。真实成功的企业或产品的一起特征是：速度特别快。

不只产品需求快，人的学习才能也是需求跟上跟上节奏的。所以咱们努力学习，打造归于自已的作业才能模型。

作者：跟学姐早晚学

上一年今天运营文章2021:最好的商业模式是怎样的？(0)2021:2021上半年抖音短视频及电商直播研究报告(0)2021:供给企业微信第三方服务(0)2021:宠物新浪潮下的入局态势及明星打法拆解(0)2021:导致拼多多网店呈现差评的三个要素？(1)