淘宝客服是夹在公司规章制度和淘宝规矩中心，所以淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，了解自己的作业流程和作业环境。
可是真实的作业内容都是需求实践的。深化的内容与技巧需求自己去探索。尤其是需求把握与客户在交流过程中的交流技巧。
想要快速做好客服作业也是不容易的。
爆款猫魂灵提问：作为客服需求什么样的情绪？要具有哪些才能？客服详细是干什么的呢？需求了解哪些准则？必备的常识是哪些？
这些问题的答案，一个文档通通给你处理！
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