昨日有位粉丝宝宝私信我，说她有能够进步客服主管的时机，可是由于性质问题，还在犹疑要不要提交请求。那我之前也有过两年客服主管的阅历，虽然作业时刻不长，但也能给这位粉丝还有刚做客服主管或许想做客服主管的你们一点小小的主张。下面是我一些经历的总结。
雷区一：事事都亲力亲为
不少刚进步到客服主管的小伙伴，会由于没有习气人物及作业内容的改变，不明白得怎样正确的办理。仍将精力放在其拿手的专业作业上，事事包干，亲力亲为，比方每天客服遇到什么细节的问题也要了解，训练也要自己做，还得自己独立去剖析各种数据，累死累活还吃力不讨好。
主张：
有这样问题的小伙伴就要留心了。其实咱们能做到客服主管的话，想必之前也积累了过人的经历，还有必定的职业规划才到了现在这个阶段。也有不少人是从客服到组长到主管这样一步步踏踏实实的走过来的，有底层客服思想是十分正常的。可是假如凡事都要了解的话，对自己作业也没有太大的好处，反而还会让自己天天加班，十分影响自己的作业。
其实咱们只需求恰当的放权，注重于办理作业就能够了。记住一点：主管只需求对团队担任，而非个人。主张多点把心思放在进步咨询转化的内容和团队内部（组长协调过）都解决不了的问题。其他其他的问题就让客服组长去搜集和报告。
雷区二：不敢真实地办理
做客服主管不敢真实发什么话和新的办法去办理，一般都是怕不能服众，说白了便是怕自己办理的客服岗会不听指挥。再者便是忧虑会被领导或许部属质疑自己的客服专业度不可。潜认识中仍是觉得自己仍是那个成绩超卓的客服人物，而不是一个办理者。
主张：作为一名客服办理者，重要的不是比手下的人更专业，而是能盘活自己所具有的办理资源，比方是依据每个客服能发挥出自己的特长和优势，更能促进整个客服团队达到既定的方针。主张自己要恰当地放权，颁发部属权力。还有依据团队依据事务环境拟定更适合的赏罚准则。在做好作业的一起，也能进步的你调控才能。
雷区三：不敢承当职责
作为办理者，部属在作业的过程中不免会有犯错的时分。许多刚当上主管的小伙伴，依然有做客服时分的事不关己高高挂起的一尘不染的惯性思想。客服有什么问题，只会把问题就指在她个人身上。这样一来，在领导眼中只会觉得你是一个没有团队认识，没有职责担任的办理者。在部属看来也会觉得你是一个不值得信赖，只会自保的人。
主张：
客服作业上出了过失，在团队内部，能够恰当地批评指正。但对外时，作为主管，你便是这个团队的冲击，就得勇于替他们承当职责，能够阐明下是自己训练和办理不力才会形成这样的问题，标明自己会做出改进的办法。这样保护部属的一面，会让领导觉得你是个有担任的人，一起也会增加客服们对你的好感，进步互相之前的信赖度。
雷区四：遇到问题不要拖
办理层就意味着要有处理问题的才能。比方有客户要开发票，但是发票又是财政在管，财政又不想开。就会直接导致咱们这边的作业会有难题。假如一向让咱们的客服和客户说要等候，试问谁这么有耐性，而到时分客户投诉店肆，也是投诉咱们客服没才能，开个发票都不可。这样的结果也是算在了咱们客服团队的头上。
主张：
有问题就要从根本上解决问题。比方上述说的开发票问题，假如和财政沟经过不可，就要找到能办理财政的领导层。比方你的直属上司。或许运营部那儿也是能够的。要把自己解决不了的问题直接反应给他们，尽量把问题说严要点。自己也要有点底气，不要怕搭档。由于问题到最后，承当结果的也是自己这边。
雷区五：只重视自己店肆，不会学习与进步
许多时分由于放权不可。光是每天要处理店肆大大小小的问题、训练、开会，过分专心店肆的咨询转化率和退款率，现已没有时刻去学习和预备其他能优化内部团队的赏罚办法了。这样长时间下去，并没有对客服有什么实质性的办理办法和协助，就会导致客服内部的毅力低沉，客服流失率高许多时分便是由于这个原因。
主张：
往常除了剖析数据和解决问题，要多点留心网上一些客服和电商商家的沟通群，有适宜的，还能够学习一下他们的办理模式，看看有什么话术模板和客服材料是能够供自己参阅的。仍是那句话，放权！放权！放权！做主管最大的雷区便是放权不可。主张前期能够好好培育客服组长，让客服有什么问题去找组长。还有便是依据公司和店肆所售产品做出绩效的调整，比方产品客单价高仍是低，也会影响客服的绩效。尽量让客服作业能有干劲些，出多一些鼓励计划。
上面这五大雷区，其实在客服主管里边仍是十分常见的。期望我们看到这篇文章之后，能对自己的作业和心态都有所调整。假如我们对客服还有什么不明白的当地，欢迎在谈论区给我留言。我个人也有收拾客服话术模板的习气，还收拾过许多客服面试的标题。现在想涨粉，所以无偿共享。假如有需求的小伙伴重视下我~私信dd我哦~
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