知道我久了的粉丝宝宝，应该都知道我曾经有两年在某一家电器旗舰店做售前客服的阅历。现在许多年轻人搬迁入户，都直接在网上买电器了。像冰箱、空调、电视机这类的占地面积大的电器，现在都支撑送货入户，还能够自选预定时刻配送，有些店肆还供给免费装置服务，能够说是十分便利了。可是因为某些电器的单价较高，顾客都喜爱货比三家再做决议。今天总结了几点实用性出售技巧，希望能帮到小伙伴们。
一、招待时留意自动服务认识
咱们需求知道的一点是，家电这个品类，服务是特别重要的。这儿指的不但是完善的售后一条龙服务，还包含咱们在线的人工辅导运用服务。像现在市面上，仍是有许多顾客不会运用和操作像【洗碗机】、【全自动酸奶机】、【扫地机器人】这样的新式家电，这就需求咱们耐心肠去辅导，教他们怎样装置，怎样运用，再引导他们去下单。
这儿指的自动服务，我罗列几条话术给咱们参阅一下。
您是对哪里还有疑问呢？【装置教程】【产品介绍】【运用教程】【活动价格】【赠品优惠】等。能够跟我我说下哦，帮您进一步答复哦~（能够把这些疑问的详细回复话术再整理出一份，等客户一答复，咱们能够马上就回复）亲亲看的这款XXXX。既有高端的质量，又有接地气的价格，合适大多数家庭选购哦~请问亲亲还有什么能够帮到您的吗？我一向在的哦~（跟客户阐明他咨询的这款电器性价比高，并且购买率也高。再加一句“我一向都在”让客户知道自己一向都在线，能够促进客户进一步咨询。）您也能够和小客服说下您的心里预期价位哦，帮您选择一款更合适的XXXXX。（有些客户会看到价格劝退，或许咨询过店肆并没有什么大额优惠券就离店了。这个时分，客服自动点款留客户，即便他拍下的不是店内的高价类型，最少也为店里争取了一笔订单，提升了转化，对店肆和自己的成绩也是有利的）
二、引导客户注册店里的会员
如前面所说，许多客户会因为价格导致优柔寡断，可是店里这个产品便是日常价，咱们客服也没有权限调整价格。那这个时分，咱们就能够引导客户就注册店里的VIP。
注册会员意味着，一有什么活动和福利，店肆就会自意向这些会员发送短信和音讯。比方行将到来的双十一，假如这段时刻仍是有许多客户因为价格不敢轻率下单，那双十一的价格估量能招引到他们了。那怎样能让他们知道咱们搞活动的方法和价格呢，主需求注册一个VIP就能精准推送。
罗列几条引导客户注册店肆会员的话术。
十分抱愧呢，亲，我能了解您想再廉价点的心境，可是我也是一个小小的客服，没权限修正价格的呢。可是您能够注册一下咱们店肆的会员哦，咱们在行将到来的XX大促中会有十分优惠的价格。到时分咱们会准点告诉您的~便利泄漏一下是因为什么原因绊住了亲还没有拍下这款宝物吗？这款宝物是咱们家的热销样式呢~亲觉得不合适的话也能够看看咱们家其他样式哦，都是质量很好的产品呢。喜爱咱们家能够重视咱们家哦，这边给您发送注册会员的链接~亲，不必再犹疑啦。现在拍下，今天之内就能发货哦，估计1-2天内就能具有这款XXXX了呢。这边引荐亲注册咱们家的会员哦，咱们这边有积分兑换好礼的会员活动呢，您能够多多重视哦！
三、杰出服务
店肆里许诺的服务，便是咱们拿得出手的主力确保。咱们在招待客户时，就能够使用完善的服务去稳住客户。这就需求咱们了解店内的产品概况还有许诺的服务。
这儿的话术能够环绕【送货服务】、【发货时刻】、【正品确保】等服务打开。
亲，咱们是XXX京东自营官方旗舰店，正品确保，假一赔X。亲能够定心选购！亲，这边拍下，咱们会24小时内库房择近发货的哦。估计明后天就能收到XXXX了。并且咱们家还送货入户，初次免装置费哦。亲大可定心下单~这边是和XXXXX协作送货的呢，运送速度十分给力！并且破损包赔哦！咱们家是XXXXXX官方旗舰店，正品保证，喜爱就赶忙下单吧！
四、售后服务
售后服务是许多顾客十分重视的点。特别是家电，许多顾客就会和咱们售后反应咱们产品能够优化的缺陷，把这些记录下来，就能完善这个产品。还有许多家电是支撑以旧换新的，咱们客服也要标示好这些客户，防止再一次的售后费事。
亲亲未能给您带来夸姣的购物体会很抱愧，如您XXXXX不合适的话，您寄回给咱们为您替换，您看好吗？亲亲，不好意思，咱们承当运费您寄回咱们给您换一件。这次会让库房质检搭档仔细的查看好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体会很抱愧。十分感谢您向咱们提出的这个名贵主张，您的主张关于咱们来说很重要，咱们将再今后的作业中不断的进步和改善，谢谢您的支撑！感谢您提出的名贵主张，您的主张我会帮您及时的反应给咱们的公司，一起咱们会不断的改善咱们的作业，给您带来更好的购物体会，谢谢您的支撑！
以上这些技巧，其实操作起来仍是十分简略的，首要要看咱们的对客情绪。上面的话术，咱们有感爱好的，欢迎小可爱们私信或许谈论我哦。我之前前后整理了许多这样的客服话术，不但家电职业，各种职业都有。都是无偿的~但求能收到咱们一个重视哦！
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