不论小伙伴们是在哪个电商渠道开店，被顾客投诉永远是咱们商家看了就烦的问题。今天圆子就来教咱们怎样从细节上防止客户投诉。废话不多说~我分五种客户常见的投诉类型进行论述，感兴趣就持续往下看！
一、未按约好时刻发货
一般许诺了多长时刻发货但并没有做到的这类投诉，对咱们店肆影响可大可小。像是影响比较大的天猫，除了影响权重外，或许会被扣分以外，还要给买家付出补偿金。
以下细分的3种投诉类型需求引起注重：
1.快递半途导致货品破损自动退回到库房，快递没有及时告知咱们，之后买家请求未按约好时刻发货。
主张的处理方案：
【1】告知库房加急补发，及时给买家留言补发单号，一起还要打电话去自动联络买家，照实告知他是由于快递的问题导致货品破损被退回，咱们这边现已及时补发了，并且补发单号也在淘宝上给你留言了，让买家留意查收。然后引导买家吊销投诉。
【2】假如补发之后买家仍是不愿意吊销投诉，这种状况下主张可以给买家必定的金额补偿，横竖便是让买家吊销投诉就行了。即便是丢失一点钱，但也可以拯救由于投诉关于店肆的影响。（究竟投诉率集腋成裘，投诉多了，对店肆必定影响很大的）
2.少发货/漏发货/缺货等问题导致的未按约好时刻发货投诉。（一般这种问题便是客户一个订单里边买了多种产品，库房由于遗漏少发漏发，买家收到货后发现缺货就点了投诉）
主张的处理方案：
买家联络咱们，咱们售后必定要端正好心情。处理办法可以像上面提的相同，先提出马上补发看看买家的心情。假如对方仍是不愿意吊销投诉，那就给补偿+店肆的大额优惠券。一般的买家也不是居心搞工作的，有补偿大多数都会吊销投诉的。
3.买家歹意投诉行为。比方买家拍下订单，可是地址电话不全不明，或许打电话曩昔无人接听。导致库房也无法打单发货。等过了约好时刻，买家就直接投诉咱们商家。
主张的处理方案：
一般地址和电话不全的状况，像淘宝的“规蜜”会有预警提示。咱们需求及时在“规蜜”存案，这样即便后边买家投诉了，咱们有存案，投诉也会不成立。
二、虚伪发货
这种问题大多在大促期间会遇到。便是由于订单量每日大幅添加。库房那儿现已打印了快递单，也点击了发货。可是由于多种原因，货品不能当天宣布。买家看发货信息就会显现已发货却没有物流信息，以为咱们商家是虚伪发货，然后就点了投诉。
主张的处理方案：
客服需求及时联络买家，跟买家解说是由于订单量大，快递无法当天宣布，然后告知买家一个承认的宣布时刻，告知他哪天可以看到物流信息，最重要的是引导买家吊销投诉。
一起，咱们商家也要从这些工作上吸取经验，预估一下每天大约可以宣布多少的包裹，确保当天点击发货的订单必定可以当天宣布，不能给买家投诉的时机。
三、快递问题
大多数也是由于大促活动，快递经常性爆仓，运送和派送都会很慢，买家长时刻未收到货就会主张投诉。
主张的处理方案：
这种状况，主张售后这边仍是要及时联络买家，和买家解说清楚现在的实际状况，寻求一下买家的定见，看是要持续等候仍是要退货。
假如买家赞同退货，引导买家吊销投诉并请求退货就可以了。售后这边也要立即或赶快经过退货的请求，并引导买家吊销投诉。主张可以给买家发一个店内优惠券来留住老客户。
假如买家不想退货，那么告知买家咱们这边会每天帮他多敦促一下快递，然后引导买家吊销投诉。
四、客服问题
这儿由于客服导致的投诉原因有许多，有人不满客服的心情、不满客服的处理问题的才能，或许是客服许诺了买家一些约好可是又没有做到等。这儿分两种状况说一下。
【1】客服心情问题。假如客服顶撞了客户，和客户发生冲突，被客户投诉了。
主张仍是要先抱歉（究竟投诉影响自己的成绩啊，忍一时之气！惊涛骇浪）
然后让客服主管亲身打电话给客户致歉，表明自己对客户的注重。安慰好客户的心情之后，再让当事人客服打电话亲身抱歉，然后在渠道上再次抱歉，并引导客户吊销投诉，再给客户一些店肆优惠或许补寄一些小礼物作为补偿。（PS：不要频频给客户打电话，这样会引起客户恶感的。）
【2】许诺问题。客服在售前给买家作出许诺，比方说：容许赠送的赠品没有送、许诺承认收货撤退差价没有退、产品介绍不事实等问题。
主张在给客服入职训练时，要给客服说清楚她们的权限问题，可以在很大程度上防止未实行许诺的投诉。
还有一类也需求留意，便是歹意竞拍的买家，成心引导客服做出许诺。主张客服要训练好才正式上岗，并且要对渠道的规矩、产品，以及店肆可提供的服务都比较了解才行，“见招拆招”。
五、售假问题
售假是一个特别严峻的违规。店肆宝物假如被投诉售假，结果是非常严峻的，轻则删去产品，流量大幅度下滑，重则会被封店。
主张处理这类售假投诉时，仍是要第一时刻联络买家，洽谈撤销投诉。一起准备好相关的资料，证明产品自身没有问题，包含品牌方的授权书，产品质检陈述等，以备随时申述。
但许多时分，店肆是没有品牌授权这样的资质的。那么就有危险了。特别是你店肆中的产品还清清楚楚地标示了是某个品牌的，和顾客交流的过程中，也清楚地确保正品。可是仍是被买家投诉的话，假如你是真的售假被投诉，那就只能依据渠道依照准则处罚了。假如自己的是正品，可是没有授权，主张仍是可以和买家暗里交流好，补偿点金额或许给他送点东西都行。
现在呢，遇到的投诉类型是越来越多了。咱们作为商家可以做的便是做好产品自身，标准客服的服务心情，挑选正规的物流公司等。
以上给小伙伴们收拾的防止投诉小常识，咱们都有收成吗？喜爱的话，记住保藏哦，咱们下期再会！
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