我昨日在刷数据的时分，发现拼多多这个渠道运营到现在，许多商家仍是把首要的运营目光放在引流上，忽视了老顾客的保护问题。
其实像拼多多这样的电商渠道， 老顾客的支撑仍是非常重要的。咱们经常性会上的促销活动，一轮又一轮，实在能留住的客户又有多少？所以日常的保护老顾客，就显得分外重要了。
一、首要咱们来聊一下咱们老顾客的含义有哪些。
1.推行本钱
老顾客自身就自带流量特点。你产品做得好，服务也过关。一般老顾客一有相同类目的消费激动时就会自发性地再去复购你们家的产品，假如想试其他款，也会去逛你家店肆。
因而咱们在推行上花的本钱只需专心新客户，关于老顾客的推行保护，只需求后续的短信营销或社群营销就能够了。
人力本钱
人力本钱，如运营本钱、客服本钱、售后本钱都算在里边的。一个新进店的顾客，假如对产品或服务有疑问肯定会咨询客服对吧。咨询往后也纷歧定会下单。
可是一个现已购买过的老顾客，对你们家现已有必定的了解度和信赖度了，一般都不会再重复咨询的了。即便是一些贪小便宜的顾客最多也就跟客服讨下优惠。假如对其他样式有疑问，客服只需求耐心肠去回答就ok了，一般这批老顾客的成交转化率都会高于新进店的客户。
3.测款见效快
许多商家都会用一些运营东西或许付费推行去测新款、测爆款。流量是有的，可是一般这样的推行测款纷歧定会有必定的转化。并且即便新品测款有转化，也很少有点评。
可是老顾客就不同了，保护好这批好顾客，你就完全能够从他们的转化和谈论去测验这款产品究竟受不受欢迎，还需不需求做哪些优化和调整。
4.销量会相对安稳
一般来说，老顾客的销量会相对安稳。咱们在做店肆销量数据的时分就会看到，相对活泼的老顾客会是店肆里边安稳的成绩输出点。
实在好评
除掉好评返现、刷单，有许多老顾客的复购是因为真的喜欢这款产品，喜欢咱们的服务。保护好这批老顾客，让他们满意，他们就会自发性地、带有个人志愿地去给好评。
带动新的消费
做好老顾客保护，就能带动这批顾客自动地拉新。咱们应该都听过顾客忠实度，放到电商来说，便是顾客对咱家店肆很满意，对咱家产品认可度高，在复购的一起还会跟更多的人共享和引荐，经过自发性的宣扬拉动和影响新的消费。
二、保护老顾客的技巧
先做好顾客分类
顾客大致的分类详细可划分为：新客户、一般客户、潜力客户、粉丝客户、要点客户、忠实客户、熟睡客户等。
在分类好之后，针对保护老顾客的状况，就能够要点剖析这些顾客的购买信息。如购买者的性别和年纪、购买时刻的距离、购买的频率、购买的产品样式、特性等。
（依据顾客分类分群然后更了解顾客的消费行为。如咱们卖的是日用品类的纸巾，纸巾归于刚需用品。那顾客购买纸巾也不过是一种习气性的购物行为。怎么让顾客一向复购咱们品牌？这便是消费人群定向的差别化营销战略了。也便是需求针对不同的老顾客选用不同的保护手法）
2.树立社群
说白了便是运营人员要做好私域流量的办理。主张运营能够开个店肆微信号和企业微信号，还有微信群和企微群。老顾客就能够经过增加老友、扫码进群等办法了解更多店肆的新活动。
这种办法尽管需求运营人员日常去保护,可是现在也是这种交流办法更受老顾客喜欢，和他们的联络会愈加亲近。
并且日常在群里发消息、发公告，只要在顾客不恶感的状况下，都能到达抱负的产品宣扬作用。等顾客又有购买同类产品的消费需求时，天然就会去你家店肆下单了。在运营老顾客社群时，也能够恰当发布一些招引老顾客的优惠活动或促销活动。能够经过这样的办法堆集更多的订单和更多的实在好评。
3.自动的售后关心
除了以上干流的增加老友、进群等保护老顾客办法以外，咱们客服同学也能够自动地去回访顾客。
当然这儿说的不是那些烦人的要好评啊！咱们回访也需求看机遇的。一般能够等顾客承认收货后的一周左右，就能够自动联络这个顾客一些产品的运用状况。如护肤品类，能够问顾客运用作用怎么样。如电器类，能够问顾客产品质量怎么样，还能够告知他往常的电器保养技巧（这些技巧在网上一搜一大堆，有心的话也能够结合自家店肆产品收拾保养的技巧）。横竖呢，人都是有爱情的，看到这个客服这么真情实感，不想写好评都难，也会对你们家的服务发生激烈的好感，会有很深入的形象的。（促进下一次的成交）
三、保护老顾客的要点注意事项
1.确保你的产品质量和客户服务是过关的。没有令人满意的产品质量和杰出的售前售后，全部什么保护老顾客都是空谈。
客服要有和老顾客交流记载的习气。能够记载他购买的产品偏好、价格偏好等。你想记载的话，许多都能够记载。像咱们家的客服，我在训练她们的时分，我会让她们有空的话，连顾客的生日能问的话都去问都去记载。等顾客生日那天能够祝她生日快乐，并告知她会赠送她一份小礼品算是店肆的一点心意，不过要帮助写下好评。让她感到惊喜和意想不到。（当然，这也仅限于店肆咨询客流量不大的店肆。一般现在许多店肆都和客服外包公司有协作，想要详尽到连顾客的生日都要记住的服务也是比较抱负化的了。）
特别注意老顾客的复购售后问题。注重并妥善处理他们的售后问题，天然能削减必定的中差评和投诉。
4.能够经过相关的产品和服务延伸去满意顾客的需求。比方我上期说的，有顾客在店里买了沐浴露很喜欢，过了不久出去游览也想买个同款的沐浴露游览装，可是没游览装咋办？能够让客服告知这个客户，能够购买分装瓶，并发送红包优惠券。让顾客知道你不是个严寒的机器人，而是诚心为他服务的人工客服。
然后客服能够把这样的工作记载下来，告知领导，能够出一个游览装。在开发本钱答应的条件下就能够更多的顾客需求了。网购的话，谁都想图个便利的，能在一家店肆就能买到自己需求的东西，谁会想花时刻看第二家第三家呢？假如商家能有延伸的产品,就能更影响客户下单了，一笔订单就能有两款或两款以上的产品成交。
看到这儿，信任咱们对拼多多这个渠道保护老顾客的一些技巧和注意事项现已有比较铲除的了解了。最终呢，假如咱们在电商渠道有啥创业的问题，或许对客服岗有啥疑问，都欢迎咱们在谈论区留言或许私信我，我看到都会逐个回复的。
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