我信任做过客服的宝子必定都遇过进店就开口砍价的客户，U1S1咱们也真的很无法，咱们这些卑细小客服大大都也是没权限去改价格的。今天这期就依据我多年的售前客服经历，告知咱们一些应对客户议价的小技巧。（简略收拾篇！花两分钟就能看完啦！！）
从顾客的议价心思到话术参阅：
习气型
有些人在购物的时分，就特别喜爱议价，这是他们的习气。即便这个产品在市场上定价过高仍是低，这些顾客就特喜爱一开口问客服便是要优惠。
主张面临这些客户，咱们要坚决自己的情绪，口气要含蓄，可是情绪也要坚决。新人客服主张用上方便回复语，不要让客户找能够钻优惠的空子。
参阅话术：不好意思哦，亲，咱们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，期望亲能了解呢。
爱占廉价型
这种客户也是比较难搞的，和上面的第1点相同。都是想廉价点，想以最低最低的价格买到喜爱的东西。一般来说，大都顾客都是爱占小廉价的，关于这些客户，咱们能够用一些其实店肆现已在搞的优惠、促销活动，或者是店肆的服务去诱惑他下单。
参阅话术：亲，我能了解您的心境~我方才问过主管了，看在亲这么有诚心，这个产品也是新品上新期，破例给您请求赠送咱们店内的XXX（礼物），随您拍下的订单包裹一起宣布~
比照型
咱们也知道许多客户在议价时都喜爱摆上其他店肆的价格更低的产品，截个图发过来，说别人家的产品有多廉价，都是同类的（横竖便是一向着重别人家廉价，咱们家就贵）
关于这样的客户，咱们做客服切忌话术的运用，不要赶开这个客户。由于客户一般能说出这句话，还截个图发给你，必定自己也现已比照过了，可是仍是更喜爱你家的产品。这个时分客服要做的便是引导客户重视性价比和服务，添加客户信任感，坚决客户购买决计。
参阅话术：亲，现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，可是咱们家产品的质量，信任你有留心详情页就知道，咱们是有七天无理由退款，还有运费险，好评也是特别多的。我对咱们家的产品质量和服务质量都是十分有决心的，亲能够定心挑选咱们家哦！
以上三类消费心思的买家能够说是议价类型中最多的。今天这篇技巧文也是想告知咱们，在面临不同消费心思的客户时都要有判别的才能和思路，再依据不同的客户做不同的话术调整。强烈主张咱们能够设定方便回复语来应对这些议价的客户哦！
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