汽车论坛“水军”初探|运营学社

越来越奥秘的水军

跟着信息技术的开展，互联网现已成为购车者进行购车决议计划的重要信息途径，只要在百度查找框输入某某车型，就会出来一堆文章，这类文章大部分会告知你：在某几款轿车之中，XX车不只外观美丽，其他方面也特别超卓…亦或是老司机告知你选什么车…

这类文章尽管漫山遍野，但杀伤力却有限：人民群众被各式各样的营销手法洗脑多年之后，现已不再单纯。买车是大事，一般人会挑选逛轿车论坛，充沛参阅各方定见后，再做决议。

可是，去轿车论坛就能避开水军了吗？很可惜，并不会。现在的水军安排越来越奥秘、话术也越来越高超。实在身份也越来越难以区分，有时分不清是定见首领（大V），轿车专家仍是水军。

以最近将举行的上海车展为例，各车厂行将发布的新车自然是重头戏，而各论坛的“水军”也毫不示弱，让咱们来看看“水军”是怎样起舞

为了给广大车友一些信息，我测验剖析了2016年干流轿车论坛（轿车之家等）共2亿4千万条帖子，下面请随我一探终究。

寻觅典型水军

这2亿4千万条帖子，触及82个轿车品牌、768款车。应该去哪个论坛找典型水军呢？

最直观的主意便是先看看哪些轿车论坛最热烈，水军数量也估计会相对较多吧！

2016年，火爆网络的“国产最美SUV”博越在轿车论坛也成为了明星。博越论坛全年总共有4百多万条帖子，在一切轿车论坛中排名榜首。可是单凭这一点，就去博越论坛剖析水军，显着有失公允。况且博越是2016年上市的新车，遭到更多的重视也很正常。怎样办？

这时分，就需要一点点日子阅历了：我曾经逛sg论坛（知道sg论坛的请自觉打赏）的时分发现，人民群众的眼睛是雪亮的，一个论坛中呈现了水军，论坛原住民往往会出来指认。就像下面这样：

也便是说，我尽管无法直接知道哪个论坛的水军多，却能够查询每个论坛对水军的反响。依据这个战略，我计算了各轿车论坛讲话中呈现“水军”两个字的次数。成果如下：

有了这个图，我决议把目光聚集到2016年的轿车之家博越论坛，寻觅典型水军。

2016年，总共有230,531名用户在轿车之家博越论坛发过言（主贴+回复）。下图是用户年讲话数箱线图：75%的用户讲话数不超越7次，但用户均匀讲话数却高达16.8次——也便是说，有少部分用户十分活泼，极有或许是水军。

箱线图顶端那个孑立（傲视群雄）的点，是博越论坛的一名大V。

2016年，这名大V在博越论坛发帖60次（其间精华帖55篇），回复16,663次，总共写了31万字（注：《红楼梦》全文73万字）。大多数帖子都在叙述他的自驾游阅历，图文并茂，展现了很多博越的美照。看起来很像一个热爱日子、喜爱游览、对博越用情至深的车主。

咱们无妨再深化的做一些查询。

2016年10月26号这一天。这名大V早上8点就醒了，赖床的时分登入博越论坛，回复了一些昨日留传的帖子便起床吃早餐了。早上9点进入作业方式，上午的功率比较高，10点~11点一个小时之内就发出了150多条主贴+回复（均匀每分钟2.5个）。正午12点吃饭，时间短歇息之后，13点~17点持续活泼在博越论坛。下午18点吃饭之后仍活泼在博越论坛，直到晚上22点。

2016年10月26号，星期三，是作业日。所以，在论坛宣扬博越，很或许便是这名网友的作业。

日复一日，这名网友对博越的爱会消失殆尽吗？答案是：会！

下图一展现了2016年1月~2017年3月，这名网友在博越论坛的每月讲话数。从图中能够看出，大V每月讲话数的动摇特别大，在活泼的4个月份，均匀每月要讲话4000次以上；而在其他的月份，却一句话也不说，2017年今后，这名大V现已完全不上博越论坛了。

比起写精华帖的大V们，“轿车专家”对论坛车友的影响或许更大。由于人们买东西（如：轿车、电脑、手机）的时分，往往会有2~3件既类似又各具特色的同价位产品可供挑选。你终究挑选了A产品，或许不是由于A产品多好，而是BC两件产品在某些方面特别差。“轿车专家”了解博越竞品车型的种种缺陷，往往在用户做终究决议计划时，给与丧命一击。

网友小蒙（化名）便是一位这样的“轿车专家”。2016年，小蒙的脚印遍及25个轿车论坛，也便是说，他至少对25款车感兴趣。下图展现了小蒙最感兴趣的10款车，数字代表讲话次数。

下面来看看他说了些什么。

小蒙2016年在博越论坛讲话4000屡次，我把他在博越论坛的悉数言辞，切词之后计算词频，用文字云的方式展现给咱们。从图中能够显着看出网友小蒙的两大特色：

榜首：竞品挂嘴边。除了博越，他还常常把哈弗H6、传祺GS4、长安CS75等竞品车型作比照。

第二：博学。基本上把轿车的方方面面说了个遍：动力、舒适性、功能、装备、内饰、底盘等等。

艺高人胆大，网友小蒙曾预言博越上市后短期订单超越8W，并着重自己“很少失误”。可是，我有一位搭档，花很多精力用HoltWinters和ARIMA两种时间序列模型算法做了一个轿车销量猜测模型，也只能应用于出售期超越24个月的车型。博越是一辆新车，真不知道他是怎样猜测出8W这个数字的。

不过行行出状元，此人言语才能超卓，巧舌如簧、能说会道。我逛论坛的时分不由慨叹：轿车论坛里边小白用户很多，遭到此人影响的人还真不少！

依据用户行为的人群辨认

经过对典型水军的剖析，整理出水军的三大特征：

表达愿望强。水军想要输出信息，有必要多发帖、发长贴。这儿用年讲话总字数来衡量。或聒噪不止，或一言不发。水军接到使命后，会张狂发帖；往常时期却一言不发。用月讲话数标准差来衡量。（75%的用户，月讲话数标准差小于1.38，而部分水军的标准差却高达几百上千）足不出户，在多个论坛谈笑自若。水军往往会在多个论坛讲话，美化自己、美化别人。用年（讲话）论坛数来衡量。

假如依据三个特征树立坐标系，以博越论坛的23万用户的数据生成散点图，能否明晰找出“正常用户”和“水军”呢？

成果并不算很抱负，X轴和Y轴都没有问题，但为什么Z轴（年讲话论坛数）这么古怪，会有人在700多个论坛讲话？

擒贼先擒王。2016年，小明(化名)的网友在轿车之家781个论坛发过言。细心检查之后，发现他辗转反侧就只说几句话，比方“赏识佳作”四个字，一年就刷11469条。所以，这种用户很或许是“机器人”。

所以咱们进一步把博越论坛的用户分为三类：普通用户、机器人、水军。先对数据进行标准化，然后运用k-means聚类算法，得到成果如下图：

230,531名用户分为以下三类：

黑色：正常用户224330名，共讲话3286383条。蓝色：机器人6080名。共讲话152711条。赤色：水军121名。共讲话437054条。

121名“水军”，竟然贡献了11.28%的论坛讲话量，大V和“轿车专家”们的影响力可见一斑！

说来也巧，今天刷微博的时分，正好看到了吉祥官方发布的这样一条微博：

看来吉祥轿车的营销推行作业的确做的不错。当然这次仅仅针对吉祥博越做的研讨，是职业普遍现象仍是个例，有待进一步研讨。

得用户者得全国，怎样抢占用户心智，在用户心智中创立认知，然后带来销量的提高。其他轿车品牌商们，你们学到了吗？

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声明：本文意在从数据视点来找寻判别水军之道，这自身也是一个比较大的课题，本文仅做了有限的作业，后续会不断去完善模型。一切用户id均做了匿名化处理，如有冒犯之处，敬请体谅。