如何构造一个高效且为我们所用的优质社群？|运营学社

究竟该怎么运营出一个高效且为咱们所用的优质社群呢？今天，咱们就来讲讲社群运营的办法论。

2015年头，社群作为一种维系用户联系、进步用户粘性的运营手法，开端盛行。其时的社群多是以微信群、QQ群等办法将一方针用户靠拢在一起，经过运营人员居中调集气氛以达到某种运营意图。

社群建立的初期，这种方式的优点十分的显着：运营人员离用户更近了，能更高效地了解用户诉求了，用户与产品的粘性如同也愈来愈强。

可是跟着社群的日益壮大，各式各样的问题开端露出出来：多群运营大大增加了运营人员的作业强度；群里的用户总是会不守时的需求运营人员答疑（包含非作业时刻）；跟着用户数量的增多，社群变得良莠淆杂，变成了广告群、微商群、吐槽群，彻底超出运营人员的掌控。

可是就算社群现在存在着各式各样的问题，但在现下的互联网环境下，这依旧是强化用户——产品联系链最有用的办法之一。那么，究竟该怎么运营出一个高效且为咱们所用的优质社群呢？今天，咱们就来讲讲社群运营的办法论。

1. 什么是社群

社群是将用户根据一起需求或许一起方针而靠拢在一起所构成的一个集体。

2. 为什么要做社群运营

已然社群靠拢的是用户，那么做社群运营的终究意图当然也是为了更好的让用户为咱们的产品“服务”了。这种“服务”可所以：让咱们第一时刻理解用户的诉求；增强用户与产品的互动，进步其丢失本钱、更好的像用户灌注产品的中心价值；乃至有些互联网企业其底子的事务方式便是建立在“社群之上”，比方说某些电商其不做app、不做网站，而将一切的用户靠拢在社群之中。

已然社群有这么多用途，那是不是一切的互联网公司都要将社群作为其日常运营的标配？当然不是。

由于咱们需求理解：产品与用户的联系是相互的，社群让用户离咱们更近，反之，也让咱们离我用户更近了。不是一切的用户需求都是有价值的，也不是一切的用户提的都只是需求。

他们会在群里吐槽咱们的产品（让某个问题的负面影响呈几何式增大），会要咱们供给各种合理或许不合理的协助（包含诉求本身的不合理以及提出时刻的不合理）；而社群让咱们和这些用户处于一个狭小的空间之中，咱们底子就无法躲避。这种状况，会是社群运营成为一个高本钱的手法，究竟还有什么比人与人之间的联系更为杂乱的呢？

所以，咱们在挑选做社群运营的时分，必定要三思而后行。想清楚咱们是不是有必要做社群运营。就现在来看，教育训练类的产品做社群运营的比较多，多是经过社群的方式来进行学员的分班、授课。比方起点学员、馒头商学院、运营研讨社等。

3. 怎么做好社群运营

在答复这个问题之前，咱们仍是需求从社群本身的界说动身。一开端笔者答复了社群是什么，现在咱们再来看看社群不是什么？让咱们在运营过程中能够少走弯路。

3.1 社群不是什么

（1）社群不是简略的微信群

不要认为，将用户拉到微信群里，有事发个链接要求转发，没事相互闲谈吐槽，便是社群运营了。记住一切的运营都是以意图为导向的，这种“水群”组成，底子不能称之为运营，由于他并没有协助咱们完成对应的意图。

（2）社群纷歧定在线上

正如咱们不要将互联网神话相同，也不能认为网络交际便是全能的。人类天然生成自我维护的天性，必定会使其对“未照面的网友”持有更多的保存，这也是为什么现在越来越多的社群，开端举行线下活动的原因之一。“线下面基”往往能让人与人之间的联系完成进一步的打破，当然这是在没有“见光死”的前提下。

（3）纷歧定围绕在某个中心人物上

由于运营人员是社群的建立者，所以许多社群会变成以运营人员为中心，构成一个一对多的反应机制。这种机制，会给运营人员很大的压力，也不利于信息的有用传达。正确的办法应该是根据用户圈层组成金字塔型的办理结构。

3.2 社群运营四步法

知道了社群运营的这三大坑，接下来咱们就来详细聊聊详细的社群养成方案。

（1）建立社群的中心价值观

尤瓦尔在《人类简史》中提出：智人与其他动物最大的差异便是懂得怎么讲故事。他们便是凭仗这个优势，构成了智人一起的方针乃至是崇奉，并为之相互协作，凭仗世人之力一次次完成以小广博的成功逆袭。

人类协作的前提条件便是有一致的方针，社群运营也是。社群所靠拢的是那批有相同需求或许同个特点的用户，而要想让这批用户长时刻的活泼于社群之中，并开释其价值，就必定需求建立社群的中心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，经过以点带面来影响后期参加的用户，构成杰出的社群气氛。记住，社群用户不再于多而在于精，合适自己的才是最好的。

（2）培育KOL，构成规范的准则和办理

之前也提过，社群运营不是围绕在某个中心人物（多是运营人员）上，而是要以金字塔式的安排架构进行办理。而这就需求咱们经过对用户的圈层办理，筛选出那批与社群中心价值最符合并且有服务精力的中心要害用户，有意识的去培育他们成为社群的KOL。

至于挑选潜在KOL的规范是什么，笔者仍是主张经过熟行（深度了解产品）、联系人（有丰厚的人脉资源）、推销员（有激烈的说服力）这三个维度进行鉴别。

这些KOL能替代运营人员，在新成员入群的时分向其介绍群规，协助运营人员进行日常的社群办理，减轻运营人员的担负。更重要的是由于他们来自于用户集体：一能让其他用户觉得他们是一伙的，更有服气力；二具有标杆效果，假如这些KOL能取得某些特别待遇（比方说产品周边纪念品、作业引荐这种，记住待遇必定要防止物质性太强，最好不要直接发钱，一是本钱太高，二是一旦朴实为了利益而服务，KOL蜕变的可能性就大大加强了），往往能鼓励其他用户往这方面开展，

（3）守时举行活动，构成用户粘性

这种活动可所以线上的，也可所以线下的。比方说像运营研讨社这类学习型社群，每周二会安排专题讨论会、每周四进行专人共享，这些全都是线上的活动。这种守时活动的优势在于，能够培育用户的行为习气。本来，每周二周四便是研讨社的活动日，那每到了这两天，他就会习气性的在特定的时刻，守在社群前面。

在活动的挑选上，咱们初期必定挑选“轻、短、高频”的活动开端做起，这样更有助于用户粘性的快速构成。

“轻”是指活动本钱相对较低包含企业的人力和物力本钱和用户的参加本钱两个方面。“短”是指单个的活动的耗时要短，不要想选秀相同，海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月，后来用户都失掉爱好了，留你一人在自嗨。“高频”是指活动的举行频非必须确保，不要心血来潮了，才搞一次。而是要养成守时或许定点的举行，这样有助于让用户养成习气，最好是你不必告诉他，他就知道你那天要在哪个渠道举行活动了。

当然，正如上面说的，社群纷歧定在线上。假如条件答应，咱们最好能守时举行些线下活动，让用户更好的了解咱们的一起也让用户之间加深了解。像小米就一直以来为他其中心的“米粉”用户们举行线下集会，牢牢的抓住了这批高价值用户的心。

（4）东西化进步运营功率

做社群运营，必定要懂得一些东西和技巧。否则再运营一个几百人的社群的时分，其难度可想而知。在这里给咱们引荐下小U管家，能够协助咱们更好的办理自己的社群：包含报到、活泼度、群谈天精华收拾、群使命发布等，一步了然。

别的，根据现在许多社群都是根据微信在做。其实微信本身也是个很好的东西。尤其是在对用户“爬楼”的协助上。

现在咱们除了微信老友越来越多，微信群也越来多了。有时分笔者一会没看，群里就有几百条未读音讯，假如这期间群里有人有共享一些有价值的内容，渐渐爬楼太累，失去不看呢又惋惜。这时分，就能够用完微信的查找手法，来快速找到相应干货了。

比方，让群主在内容开端共享之前发条暗号：如#爬楼20170201201#，那我只要在微信群“查找内容中”输入这个暗号，就能快速定位到那个方位；并且微信也支撑按群成员查找和按日期查找；除此之外在“谈天文件”中翻开某个图片长按也能定位到该图片的谈天方位，仍是适当便利的。

当然假如有些社群要做群共享，除了直接在微信群语音共享，也能经过千聊这种第三方直播东西，或许用喜马拉雅的转播。

终究

以上，便是笔者对社群运营的一些办法论介绍了。有一点，笔者没有提的是，假如某家企业全体的事务方式是根据社群运营的，而不是仅将社群运营作为辅佐强化产品——用户联系链的手法之一的话。

像笔者文中说到的某电商，不做app不做网页，将用户彻底靠拢在社群里，便归于事务方式彻底根据社群运营，以及微信亲子社群“凯叔讲故事”也归于此类。在这种状况下，其还要考虑的一点便是：必定要找到社群商业化的根基。由于任何产品的终究意图便是为了盈余，在这种状况下社群便是他们完成商业变现的首要途径了。

当咱们将理论与本身的产品特性结合，成功运营了一个社群后，接下来就能够将这个方式复制到其他社群，进行快速地开枝散叶，多点开花了。究竟，巨大的用户规划一直是互联网产品所心心念念的嘛。

作者：糖涩尔，微信大众号：弈呓（ID：YiYi_TANG7980）