在这个电商职业的年代，作为一名淘宝客服人员，与店肆之间的联络是密不行言的，客服相当于店肆的门面，也是和客户榜首触摸者，重要性可想而知。
跟着客服岗位的众多，客服之间的才能也是良莠不齐的，想要做一名优异的客服也不简单，有必要有着合适自己和店肆的一套客服话术，然后深度的来发掘每一个你的潜在客户。可是这些关于刚刚入行的客服人员来说，有必定困难，今天小编就给咱们共享，经过以下三个方历来协助咱们总结出合适自己的一套客服话术。 一、售前交流
作为售前客服在和客户交流的时分，必定要注意以下几点1、快速的呼应客户的问题2、和客户谈天中多运用礼貌用语3、客服是和客户榜首触摸者必定要让客户感觉到你的热心4、答复客户的问题不能唐塞客户，不然会直接形成后续的成交
买家来咨询时分：先来一句“您好，欢迎莅临”诚信致意，让客户觉得有一种亲热的感觉，不能独自只回一个字“在”，给买家感觉你十分忙，底子没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时分很可能会跑单。
举例：你家宝物什么都好，可是价格太贵，给我少点吧。
剖析问题：对这种用“可是”口气的客人要采纳说理的方法，“可是”之前便是他们给咱们的糖衣炮弹，“可是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单
客服回复：亲，您眼光真好，看中的是咱们的主推款哦，就像您说的，宝物的确是很不错的，物美价廉，现在的价格现已是极限啦，所以请亲多多了解哦。
当客户说考虑下：亲，活动是限时定量的，咱们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您赶快考虑好拍下，错过了就真实惋惜啦。
客户比较纠结的话：咱们确保咱们的产品肯定对得起您所给的价钱，诚意没办法少了，期望亲多多了解呢，现在的活动仅仅赚个诺言，是没有赢利的啦
举例：便是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
剖析问题：这个是买家丢下的地雷，最让咱们客服尴尬的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时分要掌握好度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度
客服回复：亲让我好难做哦，这个价格历来都没有出售过的，即便批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您向老板请求看看，请稍等。
假设可以做出退让：亲，提交订单给我帮您修正价格哦，给您的是出售以来价格最低的一次了，收到满意的话，必定要给咱们全5星好评多多支撑哦
价格真的太低无法去满意客户：亲，您要的价格无法给您请求到，最低可以依照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝物，活动仅仅赚个人气，没有赢利。
碰到比较强硬的买家：那亲可以保藏下咱们的店肆，期望有时机可以下次协作，尽管这次就很想跟亲到达买卖，可是您说的价格诚意无法给到您，现已超出了咱们的极限了，抱愧！
举例：哎呀，咱们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！
客服回复：亲，我也想给您优惠，可是这款宝物现已是活动促销，价格低到极致，假设再给您优惠的话，估量我也要被老板炒掉了。
客户比较纠结的话：这样吧亲，我给您请求一下，送您一个小礼物，您看怎样样。这个是他人都没有的待遇，价格的话，诚意是最低了。
客户说考虑下：亲，这个价格诚意很实惠，之前最低的时分都是XX元，这个亏本价卖的我看到都疼爱呢。
举例：XXX家比你卖的廉价呢，你廉价点吧
剖析问题：这个是很常遇到的议价方法，这样的买家很小心谨慎，怕自己买的比他人的贵，已然咱们卖的贵，还来咨询咱们这边，肯定是诚意想在咱们这儿购买的。
客服回复：亲，有些东西看起来是相同的，但实践质量和做工都会有很大的差异
自嘲自讽：咱们也知道市场上许多愈加廉价的产品，亲可是咱们信赖质量是有很大不同的，由于咱们在活动促销期间，这个价格现已是出售以来最低价格了
举例：我现已是你们老顾客了，就不能再给点优惠吗
剖析问题：仍是很喜爱咱们产品的，仅仅想要优惠，其实老顾客比新顾客重要，能愉快买卖的话，肯定是长时刻顾客，还会给好评
客服回复：1、提示优惠卷，亲前次收到有没有给咱们点评呢，全5星好评截图给咱们，是可以获得咱们店肆优惠一张的哦，这次就可以用啦
2、谢谢亲一向以来的支撑呢，亲也应该知道的，咱们一向都是实价出售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢
3、拿质量介绍：亲，我会帮您叮咛好发货员帮您把好质量关，价格诚意最低啦。
假设产品需求包邮：在买家议价时，可提示买家现已包邮了小礼物的话，就算是每个订单咱们都会赠送，你也要让买家觉得，占了很大廉价，不要一会儿就容许，要学会欲取姑予，这样才到达小礼物的作用。
二、售中交流
1、付款后核实地址
客服回复：亲，您可以依照您挑选好的色彩尺码逐个放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。
当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户承认收货地址
2、成交后
客服回复：感谢您莅临XXX店！咱们会赶快未您组织发货，请耐性等候，协作愉快（表情）
亲，咱们店肆将在不断展开大型促销活动和新品上市，欢迎您保藏咱们店肆，如有任何需求可以再过来联络咱们哦，谢谢您的莅临！
三、售后客服1、客人对产品不满意
客服回复：您好亲，您是否现已上身试过呢，您主要是哪些当地不满意呢？（对客户不满意的当地做解说，解说完了还不喜爱的话可以引导客户请求退款，退换货的条件是确保不影响咱们的二次出售，而且告知客户阐明退换货的物流费用是买家自己承当的，而且还要跟客户事前阐理解咱们是要等收到货而且查看无误的情况下，才会赞同退款的）
尺码不合适，买家本身原因不喜爱的退回件，运费需求买家自理。
产品假设是由于质量问题的，运费是由咱们承当的，可是不接受到付，需求买家先垫支运费，这儿要阐明的，由于到付的运费比正常的快递费用要贵！
2、发错货
客服回复：亲，能不能费事您拍个相片看一下发给您的是什么货，或许什么码数（查询客户订单，看一下他拍的是什么码数样式，承认是否发错）假设咱们发错：亲，这个确实是咱们发货人员的过错，咱们将愿意为咱们犯的错来承当过错，费事您寄回（退货地址），然后咱们收到货的时分会在当天或许隔天立刻给您从头宣布。列窜话术网至于快递费用还要费事您先垫支一下，由于到付运费比较贵，咱们收到宝物后，会以支付宝的转账方式给您转账，您看行吗？（多跟客户说不好意思，道个歉，给客户照成费事，请她体谅。信赖情绪可以改动全部）
一切退货均要买家供给退回的运单号码，不然无法查询受理
3、中差评交流
1：显现诚实的一句诙谐话：收到您的差评，让我一晚上的饭都没吃好，看到您的差评，我伤心的心境让我失控对一切人发了脾气，看到您的差评，我无法幻想我的店肆明日怎样面临其他的客户。
2：直接给予答复的一句：我补偿您的时刻丢失可以换来您的体谅吗？我下次给您优惠扣头可以从头树立您对咱们店肆的信赖吗？假设我赠送您一个新年台历，您还会再来咱们店肆给咱们一次时机吗？
3：发表心扉的一句话：到今天我店肆现已开了XX年，成交了XX客户，这些天，我均匀每天睡觉不到8小时，您的留言让我回想起榜首次接到差评时的冤枉，我自己摔坏了3个被子，您的留言让我想到了自己店肆的出路。
4：央求一次体谅：无论怎样错在咱们，看在咱们依然小心谨慎为您服务的诚意上，能否再给咱们一次时机呢？假设可以让您小气我做点什么呢？不论您是否还回来购物，咱们依然等候您体谅咱们的那一天。
4、固执客户回绝修正
假设你遇到的不是正常的客户，真实解决不了的，对方不愿意跟你和谐修正，要长于运用中差评解说
中差评的解说不是给这个客户看的，而是处以后进店的准客户看的，假设你看到一个宝物有几个中差评，卖家在解说里跟客人对骂，任何一个人看到这样谩骂的卖家，购物决心都会大打扣头，假设你看到的解说是很温文很礼貌，卖家在很尽力的地和客人解决问题，大众的眼镜是雪亮的，淘宝上的买家都不傻，谁是谁非，买家连这点判断才能都没有吗？
总结：想作为一名优异的客服人员，上述这些只可以给你阐明一个系统式的流程，小伙伴们需求多去运用，结合自己的职业特性，来促进成交率。客服宝小编也给咱们整合了一套淘宝客服话术，上传在客服宝谈天帮手上面，有需求的小伙伴可以去下载运用，PC端，手机端都支撑，可以快速的进步你的客服才能。也能把自己一些经历堆集贮存下来了，关于新参加职业的小伙伴也能快速上手。跟着现在电商职业的发展趋势，后续关于这些问题咱们可能会有着更好的应对，小编在这欢迎咱们活跃谈论彼此交流学习，也期望各位店肆成交率更进一步，爆单爆到手发软。
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