这几年，越来越多的产品形状引进了UGC（UGC，互联网术语，全称为User Generated Content，即用户将自己原创的内容经过互联网途径进行展现或许供给给其他用户——编者注）。
社区型产品自不必说，许多的非社区型产品也在追这个时尚，尤其是东西类（低粘性、运用时间短）、电商类（低频，非刚需）产品。
比方你翻开墨迹气候看到的节气论题、实景UGC，再比方你翻开网易考拉海购，扑入眼皮的种草社区，也会不由得在美妆达人的带动下书写美妆心得。
之所以各类产品史无前例的注重起UGC，无外乎于UGC之于产品的附加价值：
1、从产品的中心方针看， UGC是提高用户活泼度、添加产品粘性的办法
首要有过UGC行为的用户遍及留存率高，这部分留存一方面来自用户天然留存，另一方面来自产品召回（经过点赞，回复，欣赏，被参加精选等系统告诉），关于低频运用场景、缺少用户忠诚度的产品来说，UGC便是一种很好的提高粘性、拉动活泼的手法。
关于这一层UGC的价值有几个可量化的数据目标：
一级目标：用户的留存、日活
二级目标：用户逗留时长
三级目标：UGC数量、质量、互动量
这儿的用户不单单是出产内容的用户，也包含了参加UGC互动行为，以及消费UGC的用户。数据标明，后两者用户的留存率也要高于无任何相关行为的普通用户。
2、从内容出产的视点来看，比较于PGC，UGC有几个明显的长处：
PGC vs UGC
在PGC之外构成更高功率、低本钱的内容弥补，让产品看上去更饱满；
满意用户运用产品进程中参加感的诉求，从产品信息（或功用）的顾客（或运用者）变成出产者和参加者，这种参加感的规划拉近了用户与产品间隔，让产品有了人道化的温度；
关于电商类产品来说，UGC关于消费决议计划更可信；产品点评和产品详情页，咱们一般更信赖前者，即便有可能是刷单的成果；
除此之外，UGC也是产品和用户互动，搜集用户需求的一个很好的途径。用户尤其是中心用户能够奉献许多有价值的主张和主意，有时稍加引导，就能挖出不错的产品需求和运营构思。
根据以上价值，UGC渐成产品标配，也就不难了解了。UGC落地到内容形状上有文字、图片、音乐、音频、视频等，落地到产品形状上，依照出产本钱从轻到重依次为：
1、谈论：文章谈论、产品点评、课程留言、视频弹幕
2、论题：热门论题、主题征文、论题广场
3、问答：问答社区、1对1咨询、一对多问答直播
4、社区：根据一起的爱好爱好组成的用户集群，例如豆瓣小组、百度贴吧、明星圈子，社区一般包含以上三种产品形状。
产品能够相互“学习”一下把UGC做成标配功用，运营却有底层看不见的功夫。因而，这些许多的产品+UGC，有成功典例，但大多运作平平，乏善可陈。
付出宝的9.9版别上线社区功用，似乎是打算在付出东西根底上强行做交际，引来吐槽不断。可见，不是悉数的产品都合适UGC，条件是中心需求结合UGC、互动、交际的特点，不会损坏产品自身的调性，一起能协助提高用户体会，用户有参加进来的志愿和才能，UGC的定位和冷启动要特别详尽规划和操作，而非脑筋一热草率上线。
电商独自做一个社区也是没必要的，典型的事例便是闲鱼鱼塘，初衷是用社区的形状培育二手交易信赖环境，大多数鱼塘要么微商霸屏，要么一潭死水。淘宝5.2版别也做过社区，6.2版别晋级为问答经历社区，现在社区进口现已改为音讯。
借用某位大侠说的，“都是插件+插件，社区/交际仅仅一个插件，无妨将从前插件（交际）+插件（电商）的观念略微改动一些，将交际和电商相互杂糅在一起。”从这儿动身，产品点评/买家秀、问我们、直播导购/边看边买都算得上淘宝在电商+UGC方面趟出来的。
不同类型的产品合适不同的UGC内容形状和产品形状，UGC不必定和社区划等号。
淘宝功用截图
3、UGC产品的中心运营驱动力
UGC产品有三个衡量健康度的目标：内容更新频率、内容质量、用户之间的深度互动。这三点一起构成一个成功的UGC产品的气氛根底。并且，内容质量的重要性必定是高于其它两点，由于它将树立UGC的中心壁垒，协助产品完成更多价值。
UGC产品运营办法论整理
一、内容更新频率
内容更新频率也即内容的数量、产能，内容更新频率高，意味着用户每次进来都能看到不一样的新内容，感受到UGC所构建起来的小型生态社区是活泼的、充溢人气的，这部分能够经过调整产品分发的逻辑，充沛调动存量内容的展现，但首要取决于用户是否乐意持续出产新内容。
产品上：
1、下降内容出产门槛，削减内容操作本钱：喜马拉雅经过技能手法模仿主播作业台，让普通用户也能做主播；二手交易网站在宝物描绘中设置购入途径、易手原因等文字模板，引导用户填充内容；
2、去中心化的流量分发、新人分发加权：快手实施平权流量分发，内容分发和引荐首要取决于内容自身和途径热度，而非发布者自己（的粉丝量或许特权），许多的素人也有上引荐位的时机，并持续输出较高的活泼度；快手创始人兼CEO宿华曾揭露论述过快手的中心和调性是“普惠”，每个人都能够记载自己的日子；
3、即时用户反应：点赞、谈论、重视、共享、保藏等标配交互规划和音讯告诉机制，事实上许多产品的反应缺少用户召回和提示的这一闭环。快手首创的“双击666”正是在交互和动效上对点赞的一种晋级，现已成了一种快手文明，也被竞品复用，据网络数据，仅2017年全年快手途径上的内容获赞次数超越700亿次，快手也将6月6日设立为互动点赞日。
运营上：
1、论题运营：充沛假势热门流量，发明论题，引导用户参加UGC，现已成为各家产品惯例运营手法。网易云音乐每一首歌便是一个论题、一个场景，凭仗一起的“回想杀”、“怀旧”的谈论气质，硬是从AT的音乐版权揉捏之下成功包围，别出心裁；
2、活动运营：使用构思活动协作奖品鼓舞，影响用户参加，且多见于品牌跨界协作，多途径传达制作声量，一起起到拉新作用；16年简书联合魅族手机举行「神转机征文大赛」，18年快手短视频联合刺猬公社推出新年「返乡手记」非虚拟故事大赛，都在此列；
快手新年非虚拟故事大赛
3、引进新用户：经过上述规模性跨界活动，或许内容营销的方法，发掘UGC的构思卖点，进行二次包装和扩展，到达品牌传达和产品拉新的意图；2018年5月多抓鱼（一家二手书交易途径）在北京举行的「书中生物展」，把卖书人无意留在书里的“夹藏”（一种特殊的UGC）做成故事展，为多抓鱼低本钱获取了一圈好感和用户自来水式地口碑传达。
二、内容的质量
内容质量表现一个UGC产品的调性，显性内容决议论（by 纯银）以为，显性内容会树立产品的形象气质，从而影响用户的发明与互动行为，这叫“从众”。除了为你的产品设置“公共展现”与“强力引荐”等明显的推行位，让优质用户与优质内容充溢推行位，还要协助用户提高内容发明才能，让用户的“质量”得到生长。
1、界说内容规范，做好用户教育：界说什么才是契合产品和用户定位的内容，什么才是能够得到引荐的优质内容，并在用户注册时或第一次宣布内容的时分就奉告用户，规范最好是产品和运营一起谈论得出，并结合数据、用户反应动态优化。美拍短视频的「新手上路」，用攻略+优异示例的方法，做了一波很好的用户教育；
美拍「新手上路」用户攻略
2、内容审阅：内容审阅分为机器审阅和人工审阅；机器审阅即经过技能手法辨认内容中的违规信息，前端不展现；文字内容有通用的要害词库，图片、音视频辨认技能也渐趋老练，例如快手的图像辨认技能在视频内容的标签化及鉴黄鉴暴等方面有着抢先的运用，提高了审阅功率；但机器审阅无法彻底替代人工审阅，尤其是受来自网络信息监管的方针压力，各UGC短视频途径都在广而告之似的扩招内容审阅员，成为和互联网共生的一种新职业；
3、引荐分发：社区的调性很大程度上是由分发决议的，你看到的内容取决于产品和运营想让你看到的，也传达了途径关于内容的情绪。
引荐包含算法和人工两种；
算法引荐：一方面，约束低质内容的曝光率；另一方面，优质内容分发加权；优质内容在数据上的界说，如点赞、保藏、共享、谈论回复等用户反应数据，以及内容自身的信息量和丰厚度如字数多少、是否有图片、视频时长等，还有些不行量化的成分则需求辅佐人工判别引荐；
人工引荐：由运营人员经过对好内容的片面判别，办理中心流量引荐位的内容显露；一种是对算法误判的内容调整引荐权重，低质内容降权（下降排序/撤销引荐），优质内容提权（参加引荐/提高排序）；另一种是结合运营需求，提高定向内容的曝光；引荐位一般包含主页信息流、Banner、榜单、专题等；
4、优质内容出产者鼓舞：UGC用户有激烈的被重视、被认可的需求，因而关于UGC用户的鼓舞，有流量鼓舞和荣誉鼓舞两种方法：
流量鼓舞很好了解，便是一般上述人工引荐的方法，给予头部的UGC内容更大的流量曝光，更多粉丝重视；一般流量鼓舞也会辅佐低本钱的物质奖赏（比方产品周边、小额话费红包等）；得到APP根据提高订阅专栏用户学习作用的意图，鼓舞用户在谈论区写学习笔记，并经过置顶、官方账号转载、汇编「一周热评」、赠礼物的方法，能做到15万人订阅的专栏，每天三四千人写留言；
荣誉鼓舞即电子证书、官方认证标识、等级勋章、用户特权、排行榜等游戏运营的玩法，归于对优质用户的嘉奖，陈词滥调，但屡试不爽，虚荣、热心夸耀、巴望被必定的底层人道何尝改动。小红书用不同的“小红薯”形象替代了生长系统的等级，每一个等级配套相应的特权奖赏（个性化水印、表情包），晋级则取决于优质笔记的数量。
小红书形象化等级出现
运营加分项：
1、优质内容引导：轻度如教程攻略，重度如用户训练，奉告规范、给出主张（选题、排版、起标题、拍照技能等）、着重鼓舞，树立一条龙服务；前期头条学院选择了和高校协作，举行新媒体训练营，供给奖金和实习时机等鼓舞大学生运营头条号，低本钱获取了一波优质内容；短视频火爆初期，美拍大学、百度短视频训练营也是经过约请KOL录制教育视频的方法，赋能内容出产者；
2、引进外部优质内容出产者，构成演示：有必定知名度的优质用户能起到典范作用，也能发生粉丝经济；除了尽头悉数人脉资源联系到人外，运营还能够经过向优质用户展现和“TA”相关的影响力，包含谈论人气、呼吁度等，作为接下来约请内容发明者入驻的有利“诱导”条件。当然，关于这部分用户，应该有专人做定向的日常保护、沟通和鼓舞的作业。这事也能够归到用户运营的作业内容。
3、内容整合和二次分发：UGC不是只做好用户端的内容出产就能够了，运营端也要确保20%-30%的PUGC，选择优质UGC内容，进行整合和多途径二次分发，既能够鼓舞相关产出用户，还能够延伸优质内容的生命周期，扩展内容影响力。整合方法包含收入专题、汇编文章（每日精选、一周热评、一周精选）、汇编电子书等，经过站内引荐位、自媒体途径账号，乃至独立运营App进行输出；知乎在这方面一向做的很好，无论是知乎日报APP，知乎圆桌、知乎周刊、常识青年等都在尽力把优质问答UGC的价值最大化；
4、协助头部用户变现：面临头部用户中现已是PGC段位的用户，需求有更深度的变现层面鼓舞；常见的产品变现机制有广告分红、电商导购、常识付费、付费社群等，运营则以打造自有IP为意图，经过独家签约、勾兑商业活动、全网引荐等手法运营，完成品牌和用户的双赢；当下不少财大气粗的自媒体途径猛砸重金补助扶持PGC作者的做法，是树立在抢占流量和商场份额的根底上，且现已完成了收入>补助本钱，小途径很难仿效；可是从长时间来看，当商场格式既定，补助能否持续也是不知道，仍是应当让PGC用户自己完成造血才能，途径供给东西和服务。
三、用户之间的深度互动
UGC以内容为主，内容衬托调性，互动支撑活泼，互动多了就接近交际。交际有轻交际和重交际，点赞、重视、谈论、欣赏都在轻交际之列，私信、加老友、群聊归于重交际，必定的交际互动能够让用户有淹没本钱，提高用户粘性。轻交际应当有，重交际由于会对用户形成信息打扰，且削弱内容调性自身，稳重做成产品功用，运营上能够视需求兼而有之。
产品上：
1、优化交互体会，供给操作便当：将点赞、重视、谈论、欣赏等交互功用落在一级页面，削减用户的操作进程，采纳按钮吸底或侧边悬浮等固定展现方法，起到必定的暗示引导作用；
2、杰出互动作用，添加构思规划：如立刻在信息流显露部分谈论人昵称和谈论内容，并打上了“热评”标签，鼓舞阅读者参加谈论互动；网易跟帖盖楼、视频网站的弹幕+1，以及上文说到快手的“双击666”都是互动方法的构思演化，值得学习；
立刻信息流显露“热评”
3、培育机器“路人甲”：僵尸粉、机器点赞、虚伪的直播人气，尽管不行持续，但在种子期和生长时间的确十分管用，能够解当务之急；现在也有不少途径也在用机器假装真人“打赏”，需承担必定的本钱，一般单次打赏金额不会太多（0.5-1元左右），并且会设置提现门槛，但作用却是，用户以为自己有了“忠粉”，继而UGC动力大增，咳，产品套路深起来真的不比运营差；
运营上：
1、活泼用户社群运营：简书在网站、App之外，树立了许多微信群聚合同一专题下的活泼用户，如读书群、出书群、写作群，也有不少活动群，这批爱好附近的用户凭借微信群更便利沟通，互加老友强化联系链，一起持续为简书奉献高活泼和根据“微信老友”联系的高频互动；
2、互动鼓舞活动：根据提高互动意图，安排相似“集赞”、“拉票”、“老友pk”等活动，协作有吸引力的奖品鼓舞，简略粗犷，卓有成效；
3、安排线下活动：如微博粉丝见面会，知乎盐club、美拍周年生日会，运营线下活动，为用户发明实在空间里的互动，缔造更深度的交际联系，将会反哺产品内的互动强度；
当然，以上许多产品和运营战略根本现已成了陈词滥调的规范装备，但履行细节以及立异的方法则是表现运营距离的当地。办法论尽管多，也不是需求悉数照抄照搬、八面玲珑，实操进程必定需求结合产品内容形状、资源多寡力所能及。
原文作者：1140752635
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