为提高顾客退款体会，节约商家售后人力，未发货秒退规矩从2022年2月15日晋级（逐渐灰度）：除了虚拟、定制等特别产品订单外，关于买卖诚信记载杰出的买家请求退款的，处于未发货状况（以商家后台体系显现为准）且订单金额不超越500元的订单，履行“未发货秒退”即淘宝告诉支付宝当即退款给买家。
一、什么是“未发仅退” ？
答：在买卖状况为“买家已付款,等候卖家发货”时，顾客主张未发货全额退款请求
留意：发货买卖状况以商家后台体系显现为准，若商家实践现已发货但未点击发货形成的丢失将由商家自行承当
二、什么是“未发货秒退” ？
顾客主张 “未发货全额退款”请求时，契合条件的订单，履行“未发货秒退”即无需商家手动审阅，淘宝告诉支付宝当即退款给买家。
三、未发仅退款秒退规矩晋级布景（为什么晋级）？
为了提高顾客购物体会，提高商家买卖办理功率，所以关于规矩进行晋级：
1、提高顾客体会：退款处理时刻越长，顾客越不满意。秒退的顾客满意度是等候12小时再退款的3倍。
2、提高退款款留：处理退款越快，越简单拯救顾客。秒退的顾客在24小时内购买同产品的概率是等候12小时再退款的2.5倍。
3、下降商家售后人力本钱：秒退可帮商家节约售后客服人力本钱，可将人用于售前促出售
体系主动退：不再需求人工处理赞同退款+不需求有人力应对顾客敦促退款。
四、规矩怎样调整？
1、退款金额：退款金额小于等于500元（原为：200元）
2、请求退款时刻： 不限（原为：在付款后的2小时及以内提交请求）
3、除特别类目（主要为虚拟产品及定制产品）不秒退
五、商家应该怎样应对？
对绝大多数商家来说，规矩的调整都是协助我们提高人效的，可是现在有少数发货不标准商家（实践快递现已发货，可是未在体系点击“发货”），需求要点留意
1、标准发货流程
发货无需等2小时，勿实践已发货，未点击“发货”；
如运用ERP、WMS体系发货，请将发货信息实时回传渠道，并让ERP、WMS体系支撑监听退款信息做发货阻拦
2、定时核对，及时阻拦
主张定时核对，能够在退款办理导出明细，若发现产品已发货在途，及时联络协作快递进行阻拦。
3、定制类产品标准操作
定制类产品请走渠道的发布标准，若实践为定制，可是发布的时分按普通产品发布形成的秒退，商家需自行承当。
4、未掩盖类目的秒退
若为未掩盖类目，也想提高客服工作功率，引荐经过AG（服务商场查找千牛售后 ），免费进行自定义装备
六、商家常见QA
1、秒退规模有哪些？为什么订单被秒退了？为什么退款页面显现未发货秒退？已付款未发货秒退？什么是“未发仅退秒退” / “未发秒退” /“0秒退”/为什么2H以上也秒退了？为什么200元以上也秒退了
淘宝：为提高顾客退款体会，节约商家售后人力，未发货秒退规矩从2022年2月15日晋级（逐渐灰度）：除了虚拟、定制等特别产品订单外，关于买卖诚信记载杰出的买家请求退款的，处于未发货状况（以商家后台体系显现为准）且订单金额不超越500元的订单，履行“未发货秒退”即淘宝告诉支付宝当即退款给买家。
2、退款成功后实践货品现已宣布无法追回怎样办？
答：亲渠道履行未发货秒退是关于订单未操作发货情况下，若货品实践已宣布，主张阻拦货品或联络买家退回货品。后续办理订单防止此类现象，引荐erp、 wma体系发货实时同步渠道体系，并实时监听退货信息可做阻拦。
3、被买家歹意骗得发货退款怎样办？
答：亲渠道履行未发货秒退是关于订单未操作发货情况下才秒退，如果您体系是实时发货的，那么买家是无法歹意骗得发货的哦。
4、原本是个现货，依照买家要求定制到一半就退款了怎样办？
答：亲，只需您是走定制类产品渠道的发布标准的，就会有定制标签，这类产品是不会被秒退的哦，可是若是与顾客线下达到共同，体系没办法监控到，如果是顾客要求定制，请引导顾客拍按定制发布的产品哦。
5、怎样退出秒退服务？
答：亲，未发货下请求退款主动退款归于渠道规矩，无法自主退出哦。
6、500元是按子订单仍是依照父订单维度？
答：退款当时都是按子订单维度承认金额的， 比方淘宝主订单中总价是1000元，单个子订单分别是300元，700元，那么300元的会秒退，700不秒退。
本文来历：由淘宝商家生长——北松，转载自千牛头条。
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