先问我们一个问题：手游的社区究竟重不重要？
有的人说，手游不需求社区，在游戏里边沟通就行。
也有人说，社区不便是论坛么，发发公告回复回复问题就能够了。
还有人说，做好社区必定对游戏会有协助，但不知道该怎样做，公司也不注重，怎样办呢？
这些问题在我刚转做手游的时分也曾困扰过一段时刻，经过了一些测验和验证，总结了一些经历和我们共享一下。
先阐明我的观念：手游需求做社区，而且十分重要。
下面就来简述手游为什么要做社区以及手游的社区运营该怎样做。
手游为什么需求一个社区：
许多手游刚开始没有交际功用或许交际功用不成熟，玩家之间的交际需求无法开释，需求一个能够进行更好交互的渠道或东西，例如玩家自建Q群。玩家Q群尽管能够开释游戏内的交际需求，可是玩家自建群又乱又散，不便于官方办理，一旦游戏呈现问题，负面言论很难操控。好的社区能和玩家发生绑缚，让玩家在非游戏的时刻也乐意注重游戏相关的内容，和其他玩家发生有用互动，根据游戏自身发生内容且能很大程度进步用户黏度。
论坛／贴吧，怎样挑选？
绝大部分手游公司都以官方论坛作为社区首要阵地，游戏量级不大彻底ok，假如游戏量级大运用自营论坛露出的问题会越来越多：
注册本钱大（游戏id和论坛id不通用，玩家需另注册账号）；
功用不完善（根本都在用Discuz模版，许多功用并不好用）；
无移动端app（手游用户更倾向于移动app交际，在移动端用阅读器上论坛体会十分差）。
比较论坛，我觉得贴吧更适合手游用户习气，要说问题便是某些公司忧虑贴吧是第三方会有危险，其实彻底不必忧虑，请求官方贴吧认证，自主性和安全性很高。而且会有以下长处：
注册本钱低（百度账号简直人手一个，没有的话注册起来也会很便利）
功用完善（现在贴吧可满意绝大大都用户的运用需求；吧主办理后台会有独立大都据统计功用和模块办理等功用，可随时调整社区运营战略）
移动端app（有了app随时翻开随时刷，互动便利／阅读便利）
假如要做手游社区，主张优先做贴吧。不管是前期用户获取仍是后期运营保护都会十分便利。你想两头都做？别，专心一点，玩家会被搞晕的。
假如您仍是乐意做官方论坛，贴吧也要坚持保护，活动&公告也要和官方一同同步，为什么？贴吧不引导也有天然用户，而论坛假如不引导就简直没有。
用户怎样来？
已然挑选了贴吧，除了天然拜访其他用户该怎样获取？
很简略，把社区作为榜首信息发布渠道。
这儿榜首指得是比其他渠道要优先一点发布，让玩家发生一种感觉，觉得社区信息会比其他渠道发布更快，想了解信息就应该先去社区。多来几回，玩家天然会优先注重社区，玩家之间再彼此传达，用户就会源源不断地跟过来。
把社区作为榜首信息发布渠道除了能处理用户的问题，也能缓解言论的压力。
曾经我做页游时，习气先同步官网再同步社区，玩家承受度高。可是呈现紧迫问题时，例如服务器宕机／登录问题等，从后台发布信息到官网更新至少需求3~5分钟，有时呈现官网更新推迟或许阅读器缓存，玩家不能在榜首时刻看到信息，看不到官方表态，负面言论就会立刻压来。
移动游戏年代，玩家查阅信息更快，对体会对要求更高。假如还用官网作为榜首信息发布那就等于自杀。优先社区就不会存在这样的问题，只需信息发布，版块立刻就会更新。事前准备好不同事端的模版，出问题榜首时刻更新社区，玩家在游戏内感受到反常再翻开社区时看到事端阐明公告现已发了，根本不会对官方发生负面言论，还会称誉官方功率。
社区的中心：内容
一个好的社区必定是内容为王的，好的内容会说话会传达，作为官方运营只需了解用户最关怀什么内容而且做好内容天然就能招引用户注重，再配合一些引导和活动影响。社区运营做起来其实很简略。
首要，我把社区的玩家分为四类：
小白玩家（游戏初级用户）关怀什么？－攻略／礼包中心玩家（游戏深度用户）关怀什么？－版别／活动问题玩家（有问题才拜访）关怀什么？－服务／功率外围玩家（长时间浸泡社区）关怀什么？－论题／交互
四类玩家交错在一同相互磕碰，也会天然发生ugc。
顺着四类玩家关怀的的内容，一张社区的内容网就形成了：
社区另一中心：服务
在社区的服务保护上，我的观念是：主张不要让客服保护社区。
为什么？
－简略问题玩家之间能够相互回答，或许玩家版主回答。
－困难问题客服也回答不上来，假如形式化处理会有负面影响。
这其间，有两种比较难搞：
定见首领
此类玩家需求高质量回复和官方注重，假如处理不妥影响会十分大。
吹毛求疵
此类玩家会给官方挑各种缺点，鼓动其他玩家，扬言要一个公正的解说。
假如客服遇到可能会由于经历不足掉进坑里，带来更多费事，而玩家会捉住官方不注重或不专业的肆无忌惮的要挟寻衅。处理的难度也会越来越大。所以，社区交给运营来直接保护能够将危险降到最低。
有人会问了，社区那么多问题运营怎样能看得过来？
很简略，招募玩家版主，进行细化分工。
细化分工能够分为两大块。
内容向：攻略组－视频组－制图组－策划组，每周固定产出内容。
服务向：版面组－客服组－定见搜集组，每天进行版面保护，问题回答及反应。
每个组有2名以上的玩家版主，根本能够正常运作日活泼10万以上的社区。
最终再给我们共享一下我关于社区服务规则的502守则
作业时刻内 5 分钟改写一次查看有无新帖；坚决消除 0 回复，不让玩家感觉宣告的帖没人回应；任何发布在社区的公告和回复都要查看 2 遍。
假如说产品运营是理性主导，社区运营便是理性主导，多和玩家聊聊天，多做一些玩家想看爱看的内容，用心给玩家做问题回答，坚持做下去，社区运营难吗？
文章来历：MO+
原作者：孙秀龙
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