本文介绍了16个进步电商转化率的优化战略，包含：AI智能站内查找、向访客展现结账进展、访客下单、填写尽量简略的下单信息、不要清空顾客的购物车、简易导航、供给多样的付款挑选、有压服力的产品案牍、优质的退货方针、答应顾客谈论、让访客知道你的网站是安全的、显现联络信息、包邮、恰当促销、答应在交际媒体下单、高质量的产品视频和图片。
这篇文章是针对独立电商站点怎样影响用户下单的战略共享。
疫情之下，全球电商职业的上升成为必定。
尽管国外电商的产品才干赶不上国内淘宝京东已是既定现实，可是我自己仍然很希望在国内的电商界中，多出一些笔直、或是单一品牌的电商产品。
究竟一家独大的游戏并不好玩。假如你想做一个独立电商站点，这篇文章值得一读。假如你只是想着优化自己的途径店肆，这篇文章中的一些考虑也十分有用。
从进步站点流量到赢利添加整个进程中，优化电商转化率都是件十分要紧的事儿。
可是假如你的优化战略不见效，请为下降的用户满足率和销量做好心理预备。
较低的转化率，意味着电商站点的底线将被危害。需求明晰的是，转化率对应的是一个访客拜访站点后采纳的任何举动。咱们的方针是高转化率。高转化率阐明站点在压服访客变为顾客这件事上做得很成功。
高转化率是什么？
WordStream的转化率剖析给出了2.35%——一个跨职业均匀转化率值。假如你的店肆转化率比这个更低，你或许需求去优化优化了。
什么是好的电商转化率优化（CRO）战略？
电商转化率优化（CRO）十分多样，涉及到网页开发，UI规划和营销等。好的CRO战略剑指一个最普世的方针：进步站点体现，从而进步站点销量。以下便是详细的战略，你需求做的便是正确地履行。
一、网页开发和UI规划
电商站点的界面和功用分局对优化转化率十分要害。你能够侧重重视以下方面：
1. AI智能站内查找
站内查找直接影响店肆成功。可是依据Baymard Institute的剖析，70%的PC端的电商查找不能给出产品类型近义词的查找成果。
这会给顾客下单带来妨碍，终究下降转化率。比方一个顾客想要一个详细的产品，可是他不知道你的店肆里怎样命名这件产品，他或许会去查找不完全匹配该产品名的词语。你店肆里的查找引擎能够匹配正确的产品给他吗？
AI智能站内查找能够处理这样的问题。立异的NLP（主动言语处理）能够处理含糊查找的问题。即使用户没有用切当的产品名去查找产品，也能得到用户想要的查找成果。
看看Zimmermann的比方（如下）。当用户查找“踝靴”（ankle shoe）的时分，查找展现了不同类型的踝靴查找成果，而它们的实践产品名中并没有切当匹配这两个单词。
2. 向访客展现结账进展
这条战略让顾客对买单进程稀有。要知道人们在上网的时分总是很简略走神，在阅览A的时分被B给招引住。
一项数据是：人们在独立网站逗留的均匀时刻是2分17秒。在规划流程的时分，让顾客知道结账进展，必定程度上避免了顾客半途脱离站点。
MADE在结账环节规划了三步进展条
3. 访客下单
访客下单，也是一项削减购买转化的丢失的战略。究竟，不是一切阅览你的网站的人都有必要要成为一个注册用户。要求用户在下单前就注册账号，会让不想注册的人想脱离。反而，给到访客下单的挑选，就能招引没有注册的用户。
注册用户和非注册用户不同的下单途径
4. 填写尽量简略的下单信息
同理，在填写下单信息的时分，让信息表尽量简略点。这也是一项根底优化。保证顾客下单的时分要填的东西是最有必要的就行了。
5. 不要清空顾客的购物车
让顾客的购物车坚持收效状况，他们才干更好地再次到店转化。一个人脱离你的线上店肆，或许是去外面搜了一圈同类产品，他仍是会回来的。
比方，一个顾客在诊所门口等医师的时分，用手机刷过你的店肆，假如医师这时分告知他能够进来了，他会把手机按掉。可是当问诊完毕，他仍是会回到店肆的。假如购物车一向收效，他会更有或许完结下单。
6. 简易导航
在网店里，顾客的需求之一便是产品易找。假如你的站点导航太杂乱，顾客很或许一键跳出。简易导航意味着顾客不该该被很多图片和内容阻挠，作为店东你也不会希望顾客被很多无关的信息搅扰到吧？网店导航规划得越契合人的直觉越好。
还要留意移动端体会，一半的人用移动设备上网（译者注：这是海外数据）。规划站点的时分留意统筹移动和桌面阅览体会。
7. 供给多样的付款挑选
调研一下你的方针受众更喜爱哪些付出方法。一些顾客喜爱用信用卡，另一些喜爱用Paypal或许Apple Pay。假如顾客没有他们喜爱的付出方法可选，他们或许会中止下单。
优化网页开发和UI规划很重要，高效的品牌营销也不行短少。以下是营销方面的优化战略：
8. 有压服力的产品案牍
产品概况很要害，别再用产品供货商供给的案牍。产品案牍需求有压服力，以下是一些事例。
说利益点，而不是卖点。
考虑一下卖点和利益点的不同，有助写出高转化率的产品案牍。只讲卖点的东西是很无聊的，这阐明不了产品对潜在客户来说意味着啥。
利益点才是顾客下单的理由。详细来说便是：不要告知顾客这个产品是“超好的产品”，描绘它能带来什么优点。
耐克网店的广告语，描绘球鞋像枕头相同舒适
比方你卖一个厨房东西，能够让顾客能快地完结一些根底烹饪过程。你能够说这件产品协助顾客节省了时刻。
用一些感官词汇，感官词汇能够添加出售，由于他们能够影响大脑处理决议计划。读者在读到这类案牍的时分，会有体会到产品的感觉。
含糊的表述比方“极好的”、“冷艳的”，无法让顾客明晰地幻想，为什么一件产品是令人美好且有价值的。感官词汇则协助产品更挨近读者的幻想。
食物案牍十分长于运用感官词汇，值得取经。
学习一些商家在营销食物的时分，怎样动用感官词汇去优化产品描绘案牍吧！比方，一个冰淇淋产品描绘里，不该该只着重“甘旨”，还能够描绘它“丝滑的”“春天的滋味”。顾客就更简略幻想它所具有的口感和滋味。
9. 优质的退货方针
拟定一个让顾客无后顾之忧的退货方针。顾客网购收到货品的时分，十分有或许对它不满足。或许物流运送损坏了货品，或许单纯地由于货品不契合希望。
顾客当然会考虑向网店提出退货。可是假如退货方针十分严厉，他们从一开端就不会下单，由于他们下单前，会脑补假如产品不合适，该怎样退货的画面。
至少，退货方针应该供给30天内的免费退换，假如延长到60天当然更好。在网站里明晰描绘退货流程也很重要。顾客不只需求知道安全的退货窗口期，也想知道假如退货的话，流程是不是满足简略。
10. 答应顾客谈论
顾客是喜爱在下单前阅览其他买家谈论的。能够鼓舞性地让顾客谈论，比方成功好评的顾客能够收到一张优惠券。或许当用户完结一次下单的时分，主动发一封邮件或短信给他们，鼓舞他们去谈论。
不要小看这儿面的潜在价值。查询显现84%的顾客信赖买家谈论，更胜过朋友的引荐辞令。假如你的产品有更多谈论，人们会更愿意下单的。
11. 让访客知道你的网站是安全的
装置SSL，在网页内显现网站安全的徽章，比方McAfee或许GeoTrust。顾客需求知道他们一旦用信用卡下单，网络环境是满足安全的。
网站安全标明也是营销的一部分
别弄得只要自己知道网站有多安全，顾客也需求知道。特别是在结账页的方位，顾客在考虑要不要下单的时分，你要给人家决心。有用的营销不只是推销你的产品或品牌，还包含告知人们，你将怎样维护顾客。
12. 显现联络信息
在展现联络信息的时分，体现出你值得信赖的一面。让你的顾客知道他们在这儿下单不会堕入任何经济危险。
假如顾客发现你的电商店肆和你的品牌形象不太符合，他们或许会觉得付款时会交给一个骗子公司。假如你能够把联络信息展现给顾客，他们会知道下单后，假如出了什么问题，他们能够怎样找到卖家。
13. 包邮
顾客喜爱包邮，乃至到家的时刻晚一点也无所谓。现实上，95%的顾客以为包邮是一个很重要的影响消费决议计划的要素。
14. 恰当促销
营销电邮能够让你找到更多潜在客户，也或许影响到复购。可是怎样一开端让人订阅你的电邮，便是个问题了。
能够做一些活动，比方顾客订阅电邮就能够取得相同小礼物。还有给订阅电邮的人打折。当然，别忘了在品牌视觉上，电邮的内容和风格也要和品牌形象符合哦。
15. 答应在交际媒体下单
不是一切顾客都有必要在明晰的线上店肆里下单，他们或许更倾向于在其它线上场景中完结购买。
因而，你需求，比方运营好品牌的Instagram材料页面；让顾客在交际媒体下单，体会也满足顺滑。这自然会带来更多的线上销量。
为了进步交际媒体途径的销量，你需求给交际媒体增粉，比方周期性的PO文。不断测验什么类型的文章更有用激起粉丝完结下单转化。一旦参透此间要义，销量添加也就指日可下了。
16. 高质量的产品视频和图片
人们想看到他们正在购买的东西。预备不同视点的图片，让产品能从不同的视点被检视，能够被单张扩大。
请凶猛的人去拍专业高质量的视频。用一条好视频展现产品，能够补偿单纯案牍上的苍白。假如一件产品有多种色彩，请运用高清图片别离展现这些不同色彩的产品。有时顾客会对某个详细色彩究竟啥样无感。给顾客一张相片，他们就能很好地舆解了。
二、结语
保证正确施行这些CRO战略，才会有好的作用进步，进程中请你好好监测成果。还有便是，合适一家电商企业的战略不必定合适你，不要照抄。你会看到销量上升的！
原文：https://learn.g2.com/e-commerce-conversion-rate-optimization
作者: Michelle Deery
译者：添加黑客炼成记
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