电商优惠券的这一生|运营学社

根本上全部联系到购买的途径，必定会有优惠券体系的存在。最近自己担任的体系正在做优惠券体系的晋级，借着整理的机会把整个体系从需求到最终原型的规划进程记载下来和我们共享和评论。

说一千道一万，优惠券是电商、常识服务最常用且最有用的添加处理方案。这儿略微的扩大一下，添加的维度有两个：内容载体和营销体系。

而优惠券很显然是归于营销体系的一种。内容载体有许多种方法：游戏化添加（拼多多的多多果园等）、IP加持（某某大咖的课程）……这两个维度才干构成有用的添加。

能够参阅前面写的一篇文章：用户添加战略三步法：产品战略、内容载体和产品添加

一、优惠券类型

说回来优惠券，优惠券已然本质上是营销东西，所以要处理的仍是引流（拉新）、客单价、复购、促活的运营问题。那么常见的营销活动有：特价、扣头、满减、满赠。由常见营销活动扩展出来的有：加价换购、秒杀、团购、拼团、第2件半价、N元任选几件、抽奖等这品种型。

营销活动对运营的成果是怎样样的呢？用一张图来总结下：

二、优惠券的运用场景

优惠券在用户挑选运用前，用户需求先取得优惠券。即：优惠券是活动的载体，用户挑选运用哪个优惠券之前必须先取得某个优惠券，才干决议是否运用，或运用哪个。那么归根结底便是优惠券的获取和耗费。

1. 优惠券的获取

用户获取优惠券分为被迫接纳和主动获取。运营同学为了拉新、促活能够主动给用户推送优惠券，一同做好告诉触达用户便是被迫接纳到券。用户经过领券、抽奖等活动获取到优惠券便是用户主动获取的。

1.1 体系发

常用的方法方法有两种：

运营同学经过从用户中挑选部分用户，人工定向推送。体系中设置发券的触发条件（依据用户等级、消费频次等），体系主动给满意条件的用户发券。

1.2 用户收取

（1）领券中心

各大电商途径最常见的便是领券中心。不管是途径和商家协作，仍是自营活动。一般券的数量都是有限的，由于有营销费用预算。所以领券中心给用户营建了资源稀缺的直观影响，所以用户收取后券的运用率要比发券更好，这样就处理了券发放不精准的问题。

（2）产品概况页收取

京东、淘宝等主流电商途径在用户概况页“促销活动”中都会有领券功用。这是途径常用的另一个方法，相同比发券的转化率要高。

（3）领券活动

双十一做预热活动，经过用户共享等裂变方法用户能够收取一个面值较大的券，做了裂变一同做了确定消费。在新零售的场景下，线上向线下引流，或许线下向线上引流，也能够经过发券的方法完成。

1.3 活动取得

用户经过活动才干取得优惠券：从给用户发券都没人运用，到用户需求参加才干收取到券。能够幻想需求有诱惑力的券力度才干完成，更不用说用户还需求拿积分兑换。所以用户需求主动参加活动才干获取到的券，都是优惠力度相对较大的券。

在满赠营销活动中，消费必定的金额能够给用户发放优惠券来添加用户的复购率。假如券的力度也能进步满赠活动的吸引力，反之对满赠活动晦气。

常见的活动获取券方法：满赠活动，积分兑换，抽奖，约请有礼，新人注册礼包等等。

2. 用户运用优惠券

优惠券的品种在上面现已总结出三种：扣头券、礼品券（赠品券）、满减券。其间，扣头券和满减券都是需求在用户消费时才可运用的。礼品券（赠品券）能够不在下单中运用，直接兑换赠品。

下面我们看看都有哪些运用场景：

2.1 下单（购物）运用

扣头券和满减券都需求下单才可运用，需求在以下场景中运用。

线上电商：用户在结算页面挑选可运用的优惠券，提交订单并付款后优惠券就被运用了。线下POS：新零售的企业还会遇到用户在线下下单时运用优惠券的场景。客服下单体系：许多零售企业都开通了电话下单的事务，需求在客服的订单体系中支撑优惠券的运用。

2.2 非下单，直接运用

礼品券运用规矩是直接兑换赠品，并不需求下单。赠品活动在线上一般运用满赠活动在用户下单时一同将赠品发放给用户，并没有给用户发券用户再兑换的必要。所以礼品券一般线上用来引流用户到店，或许在异业协作场景下引流运用。

三、体系流程

依据用户获取和用户运用的运用场景，整理出的功用结构，如下图：

依据用户获取和用户运用来看，优惠券的生命周期能够分为四个阶段：生成、发放（收取）、运用、成果收回。

流程图如下：

四、功用规划1. 券办理

1.1 券规矩办理

这边首要阐明三种券：礼品券、扣头券、满减券。（这三种是根底，根本能满意95%以上活动需求）整理了下券规矩：

我将三种券规矩的办理，规划到一个菜单中，这样减少了体系菜单的数量，从运营同学的视点看体系“简略”了。工程师开发时也能复用功用，但这样做缺陷也很明显：添加了体系耦合度，只需有一种券规矩需求调整会影响其他券规矩的运用，在规划体系时我们要酌情考虑是分隔仍是兼并。

（1）满减券概况规划

原型如下：

说一下要害的字段：

面值：券减免的金额；条件金额：券的运用条件，需求满意此金额才可减免对应券面值的金额；最多减免金额：假如券减免逻辑是循环的需求此字段。例如：每满1000减50，那么2000就会减100；有用期类型：“固定”有用期，不管用户何时收取到券。券都是在固定的时刻收效和固定的时刻失效。例如：从2019-08-01 00:00:00 到 2019-09-01 00:00:00 有用。不管用户7月31日领导券仍是 8月31日领到券都是在这个固定的时刻范围内可用。“动态”有用期：从用户领到券开端，规矩的时刻内有用。为了避免券有用期不行控，添加“截止运用日期”。例如：券有用期天数是30天，截止9月5日前运用。用户7月31日领到券，在8月29日前可运用。假如8月3日领到券则在9月3日前可用。用券途径：现在前端产品都不是单一的，小程序、App、PC端。用来操控券能够哪些途径运用。用券门店：或许叫“用券商家”，途径产品有多个商家需设置券能够在哪些商家运用，假如是新零售项目需设置券能够在哪些门店运用。参加产品：能够运用此券的产品，买哪些产品能够用此券。

（2）扣头券

原型如下：

（3）礼品券

原型如下：

礼品券的规矩更简略。和满减券、扣头券最大的区别是：礼品券设置的是“兑换产品”，而不是参加活动的产品。用此券能够兑换什么产品，兑换几个。

1.2 券办理（券码办理）

在券体系中券码才是正真的券，券规矩仅仅一个逻辑。体系发券、用户领券、消费用券在体系中都是经过券码的流通来完成的。

券码便是一串随机生成的数字+字母组合的字符串，理论上越长可包容的券数量越大。为了实际运用中便利，一般10-16位现已满意运用了。

券码要挑选券规矩来生成，这样生成的这批券码就有了对应券规矩的券。

在规划的一同，遵从券码是在券规矩的根底上生成的，所以能够在券规矩的列表添加生成券功用。依据实际需求也能够独自菜单做功用，挑选券规矩，填写生成券码数量，提交后体系依据券码生成规矩主动生成券码。

在券规矩过期前，券码都能够导出，不限次数和数量。一同体系需求有券码列表，这样便利检查和办理。

券码有两个根本办理功用：报废、核销。

报废券码后此券码不行运用，核销功用等同于用户运用，在后边“券运用”详细解说。

券报废和券核销考虑运用场景，需求有批量处理功用，我们自行脑补。

2. 券活动办理

有了券码接下来要想方法把这些券码发放给用户，能让用户自己领，乃至花积分兑换、花钱买那就更好了。

在此我们暂不评论怎样规划券的运营活动，先整理体系怎样完成发券和领券。原型图如下：

2.1 发券活动

发券活动便是将券码发给用户。

首要需求知道给哪些用户发券（会员ID），其次给这些用户发哪些券（券码）。

发券的进程便是体系将会员ID和券码相关的进程，100张券发给100的会员ID，体系能够依照次序将券码和会员ID绑定，一同体系将绑定联系记载下来，这样券就发完了。

发券首要是三个方法：

运营人员经过券体系给用户推送券。设置发券营销活动，体系主动给用户发券。和 a 相同仅仅多了体系主动发送的逻辑，提早设置会员要满意的发券时刻、会员条件和发券的类型数量，后主动触发体系发放券。经过其它营销活动给用户发券（满赠、新人礼包、积分兑换、抽奖、约请有礼等）。

其他营销活动发放券，方法a 的发券逻辑在运营同学的脑中，方法b 的发券逻辑在体系中装备，方法c 的发券逻辑在其它营销活动中。在c方法中券体系需求和其他营销活动做对接，履行将会员ID和券码绑定的操作，并做记载。

经过流程图和原型阐明下：

发券方法上图展现的是“依照会员等级”发券，还有导入会员ID的方法，如下图：

体系主动发券活动，便是在人工发券的根底上，添加主动触发发券的逻辑。根据人工发券的逻辑我们自行脑补或许实践。

2.2 领券活动

你或许现已想到了，领券和发券相同是将会员ID和券码绑定并记载的进程。其实这便是是用户（会员）得到券的中心逻辑，不管用户怎样取得券。

那么领券和发券有什么区别，为何要分隔？

发券活动是广义的“发券”，其他营销活动都能够调用。领券活动是狭义的“发券”，只局限于用户在领券活动页面这一种方法。所以严厉的讲，领券也是一种发券活动，可是两个活动需求装备的字段不同，所以就分隔喽。

设置领券活动（前端规划领券活动专区，用户进入领券活动后自行收取）。在前端页面展现券，用户自行收取。（产品概况页）

原型如下：

其间的要害字段：

优惠券总量：领券活动全体可被收取的券数量；每日定量：领券活动每日可被收取的券数量；会员每日定量：每个会员ID在领券活动期间可收取的券数量；会员总定量：每个会员ID每日可收取的券数量。3. 券运用

券的运用从场景不同能够分为：下单运用和核销（非下单运用），其实严厉的讲两个方法终究的意图和成果都相同。

首要，要核实券的状况是否可用，以及是否满意券的运用规矩；其次，假如满意券的运用条件则将券标记为“已运用”，一同给用户相应的“优惠”；最终，依照体系的“分摊规矩”来将优惠的这部分金额做处理，以满意财政的记账要求。

3.1 下单运用

绝大多数的券都是在下单场景下运用的，由于全部营销活动的意图都是为了“下单”，券相同也不破例。

线上电商下单：我们日常在京东、阿里系产品中券的运用都是线上电商中运用券。线下门店下单：现在越来越多的“新零售”都会遇到优惠券在线下运用的场景。其实也没有那么杂乱，能够学习美团团火锅的场景：在美团团个火锅，到店今后出示订单概况的二维码，这样就处理了线上和线下打通的问题。客服下单：假如你们的途径客服人员还承当电话下单的功用，那么客服在下单时也需求考虑券的运用。

3.2 核销（非下单运用）

礼品券和满减券、扣头券最大的不同：礼品券能够直接兑换礼品，不需求下单。而满减券和扣头券下单是必要条件。所以礼品券在电商途径并不多见，或许几乎没有。

礼品券更适用于线下向线下引流的场景，用户凭券到店能够兑换一个……

礼品券核销：用户凭券到店，在门店核销券，给用户发礼品。异业协作：异业协作大多都是暂时的活动协作，所以一般状况下不具备体系接口打通，异业商家能够运用我方的券。

为了满意异业商家发放我方的券，能够将券码导出。经过异业商家的体系发放。或许直接把券码印成实物券，发放给用户。

用户到商家运用我方优惠券，也能够经过“a”的礼品券核销功用完成，只需求给异业商家开发体系权限即可。

总归，不管是下单运用仍是用户核销，用券分为两个部分：用户运用和体系核减券。全体系需求和前端或许其它营销活动做数据对接。场景较少，这儿就不再赘述了。

4. 券计算

券发完了，肯定是要收回活动成果。从券被运用的视点需求经过券的运用率来剖析，从活动作用的视点需求的数据维度会更多。

此处只讲最中心的根底数据：每个券码的运用状况，发券活动的发送成果，领券活动的收取状况。

运营同学要的其它数据都是根据这些根底数据加工而来，意图往往是想计算这些券费用是多少，带来的出售是多少，以此来衡量活动的作用。更多的数据，此篇不再赘述。

4.1 券运用计算