如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）|运营学社

跟着互联网在咱们日子中的浸透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的本钱都在不断添加。并且，到了必定用户体量，不得不注重对存量用户的运营，这个时分，建立一套老练的用户运营系统势在必行。

在一切的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的人物，发生不同的行为。所以，咱们在建立用户运营系统时，首要是根据用户的人物和行为的不同，做用户分层。

这也是咱们日常所说的精细化运营的条件，只要做好用户分层，才干针对不同层级的用户拟定相应的运营战略，才干做到精细化。

已然咱们要根据用户扮演的人物和发生的行为做用户分层，就会发生一些疑问：用户的人物类型这么多，用户的行为乃至无法猜测，怎样决议用什么样的方法进行用户分层呢？

咱们能够用以下几种常见方法进行判别：

金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层

今天，咱们首要来说金字塔模型分层。

金字塔模型咱们应该都见过，比方上图：根据用户活泼体现、价值奉献凹凸、影响力巨细等维度由下到上建立一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的体现状况，赋予不同用户不同的人物和权利以及上升通道，构成一个良性的循环。

需求留意的是：并不是一切的产品都适用金字塔模型分层，以咱们常用的闹钟产品为例，咱们不能由于用户每天拟定的闹钟多就以为他是最中心的用户。运用金字塔模型的产品，通常在用户之间需求具有相互影响的才干。

金字塔模型看上去是一切分层模型中最简略的一种，我如同能够根据对一款产品的了解，就能够画出他们的模型。比方：知乎，答复问题多的便是中心用户，答复问题少的便是非中心用户。

权且不说这种凭仗经历和感觉分层的方法是否正确，即使是对的，你怎样判别答复问题多、答复问题少？

所以，金字塔模型本身也没有幻想的那么简略，需求在充沛了解事务和用户及数据的根底上，才干建立成功。

当确认了一款产品适用于金字塔模型之后，首要，咱们应该整理清楚该款产品的中心事务逻辑。

何为中心事务逻辑？

你能够了解为一款产品最前期时具有的功用，假如没有发生特别大的改变，便是该产品的中心事务，针对该中心事务，不同人物方在产品内建立起的一套闭环的联系，便是中心事务逻辑。

以脉脉为例：

把脉脉的这么多功用进行罗列之后，根据对产品逻辑整理及事务剖析之后，咱们知道脉脉最中心的功用是找工作、建立职场人脉、职场交际。

在确认了产品中心事务逻辑之后，咱们要考虑：

会否由于某些用户杰出的体现、活泼、奉献而给产品发明出更多的价值？是否存在无外界搅扰状况下的天然状态下的用户成长进阶？

咱们需求根据上述考虑成果进行金字塔模型建立，假如产品会由于某些用户杰出的体现、活泼、奉献而发明更多价值，那么就能够根据用户活泼、稀缺性等进行分层。假如用户会天然进阶，那就建立好能够天然进阶的人物。

建立过程中，对每个层级用户的命名其实相对是不那么重要的，重要的是怎么界说这些用户层级。比方：你能够把知乎中最中心的用户叫做“独领风骚”，把最群众的用户叫做“初出茅庐”，这些都很简略，要点是怎么界说“独领风骚”和“初出茅庐”到底是谁，找到分层的节点和分层的根据。

咱们能够把知乎中的名人/KOL界说为“独领风骚”，他们是知乎要点保护的目标，本身带有一批论题追随者，是定见首领，能够产出高质量高阅览量的内容，提高知乎站内全体的流量和互动体现。咱们能够把各个论题/范畴下的专家/高奉献用户界说为“空前绝后”，他们能够产出专业的内容，成为自媒体年代七步之才下的一股清流，一向保持着知乎的内容影响力，答复有需求用户的疑问。咱们能够把偶然答复出一些具有互动性（感谢、保藏、欣赏）内容，对知乎运费用很高，酷爱欣赏、保藏其他答者内容的用户界说为“登峰造极”，他们是中心流量的奉献者，是论题内容的传达者。咱们能够把一般的阅览型用户界说为“初出茅庐”，他们还没有/不喜爱答复问题，仅仅常常查询/阅览一些论题，然后没有留下太多互动脚印，是流量奉献者。

找出以上各个层级的用户，咱们能够凭借数据、用户标签等来完结，信任大部分产品都是具有用户根底数据和行为数据的。比方：Chris是互联网运营范畴的名人，很牛逼，也入驻了知乎，开了论题，可是讲话数和互动数都低于一个平均值，那么这个名人或许就无法进入“独领风骚”层面，需求更细的去分层运营。

进行完用户分层，需求针对每个层级的用户，咱们产品对该用户的界说、希望，来拟定专门的运营战略。

以前期的美丽说为例：

时髦达人，界说为“美人、承载品牌形象和对外宣扬”，蘑菇街对时髦达人的希望是“建立品牌”，中心运营战略是“签约，给时髦达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。超级达人，界说为“懂时髦，有愿望来表达自己，输出优质内容”，蘑菇街对超级达人的希望是“发明内容”，中心运营战略是“给超级达人分红，帮超级达人宣扬提高知名度”。活泼用户，界说为“喜爱时髦，不一样有才干输出优质内容，但乐于传达共享”，蘑菇街对活泼用户的希望是“传达内容”，中心运营战略是“给活泼用户定时回馈，约请参与一些线下活动，寄送一些小的精巧礼物”。需求群众，界说为“消费内容，找到想要的东西后就会脱离”，蘑菇街对需求群众的希望是“消费内容”，中心运营战略是“全站活动，各类优惠券、扣头、代金券发放引导转化”。

当咱们做好了上述内容，就能够根据每个层级用户的中心运营战略，结合公司现有的资源和手法，做一些可落地履行的详细的运营工作了。