淘宝客服话术900句

客服是一个店肆推行的坚实力气。当买家经过广告或许淘宝查找进入店肆后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决议是否下单。

服务要做到七个心：诚心、交心、用心、耐性、细心、知己、立异

耐性、热心肠答复客户提出的问题是一个客服最根本的作业素质，想要进步店肆的成交量和转化率，还需求自动出击、奇妙营销。这样既给顾客带去了舒适的购物体会，也让店肆的转化节节高升。

关于产品问题：

 你们家产品是正品吗？例句1：亲，咱们现已参加淘宝的假一赔三服务了，假如是假的，您能够请求三倍的补偿，这对您来说是有确保的呢！例句2：亲，您能够拿去专柜验货或许上国家药品监督局查产品批号呢，假如是质量问题，您随时跟咱们联络并退还给咱们，咱们承当来回运费。2)怎样区分？例句1：亲，咱们的宝物描绘里边有具体的区分真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~例句2：亲，咱们这个产品累计现已有好几千人购买了，客户反响都不错的，您也能够看看咱们的客户点评哦~咱们的店肆开这么久了，也是想长时刻做的，假如质量欠好是做不持久的，您说对吧~？当然我更期望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！3)支撑专柜验货吗？例句1：当然支撑哦，咱们许诺假一罚十的呢！协作淘表情例句2：亲，能够去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空能够拿去对比下，这样您也买的定心哦！4)买回来质量欠好怎样办？例句1：亲，咱们这个产品累计现已有好几千人购买了，都反响质量不错呢！例句2：亲，假如您发现有质量问题，拍个相片给咱们，承认事实，咱们能够给您免费退换货的，这样对您也没什么丢失哦！

关于价格问题：

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1：亲，咱们家产品是正规渠道进货，价格现已比线下店肆低许多啦！今天一个顾客一会儿买了5件都是这个价格呢~例句2：亲，十分抱愧哦，价格是公司一致规则的，咱们客服是没有权力改价的，谢谢亲的了解哦 ~2）我支付宝暗码忘记了，能不能退到其他账户里边？能不能退到银行卡里边？例句1：亲，是能够退到其他账户的，便是咱们财政比较费事点，那费事亲不要害退款请求哦，给我承认收货并好评下，我让财政立刻给亲转过去！例句2：亲，支付宝暗码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把暗码找回来吧，下次可别忘记了哦~

3）最低多少钱啊？能再给个扣头吗？例句1：亲，这个价格现已很低了哦，关于初度买卖咱们都是这个价格的，今天您拍了我把您的姓名补白下，今后您再来购买，我必定给亲争夺最大的优惠。例句2:亲，这个价格现已是咱们的最低价了，谢谢亲的了解哦！您的眼光真不错，这款咱们一向卖的很好呢。4）送不送东西啊？例句1：亲，欠好意思哦，咱们节假日才有礼品的，届时分我必定第一时刻告知给您哦。例句2：亲，假如保藏咱们店肆，我会送您一份奥秘礼品哦！这儿亲可看看我的化装品排行榜网便是由于没留意客服技巧，转化率很低。5）你们价格怎样这么贵？别家卖的比你们廉价呢？例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，信赖亲也看到咱们的客户点评了吧，不然您也不会来我这儿呢！

例句2：亲，一看您就不是贪廉价的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也许多哦，亲在买的时分也要留意分辩~不然买到质量欠好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？6）不优惠我就走了啊？例句1：亲，经过刚刚的了解，觉得您也特别识货！信赖您也十分注重该产品的价值。关于其他商家的行为，咱们是无法干与的，咱们不少老客户经常在咱们店买了又买，他们是知道的，咱们供给的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！信赖咱们的产品和服务会让亲满足的~例句2：亲，这样吧，咱们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚心了，算了，真是磨不过你呀，我帮您请求一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样时机的呢！

例句3：亲，您是觉得和您的心思价位有间隔仍是别家**咱们低呢？（顾客答复：假如归于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是欠好低的，我帮您请求一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照料哦！3、支授予退款1）我第一次网购，没有网银怎样办？例句1：亲，咱们支撑货到付款的哦，您拍下的时分，付款方法挑选货到付款~届时分您把钱直接给快递员就好了！例句2：亲，咱们也支撑线下转账的哦，您什么银行便利？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时刻给亲组织发货！

2）手机验证码收不到，我晚点付款能够吧？我暗码忘记了现在付不了款了怎样办？例句1：亲，能够的呢，您只需求在今天下午5点前付款今天就能够给您组织发货的！假如您便利也能够找朋友代付呢~例句2：亲，支付宝暗码忘记了能够经过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您从头拍一下，付款方法挑选货到付款就能够了呢~3）我支付宝暗码忘记了，能不能退到其他账户里边？能不能退到银行卡里边？例句1：亲，是能够退到其他账户的，便是咱们财政比较费事点，那费事亲不要害退款请求哦，给我承认收货并好评下，我让财政立刻给亲转过去！例句2：亲，支付宝暗码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把暗码找回来吧，下次可别忘记了哦~

关于发货1） 我现在拍什么时分能发货？例句1：亲，今天5点前下单并付款的咱们都是当天发货哦~咱们每天下午5点快递一致来取件！例句2：亲，您真走运，快递员正在咱们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，立刻给您组织发货！2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？例句1：亲，咱们默许是发圆通快递哦，咱们跟圆通是长时刻协作的，他们取件比较按时，假如换申通的话今天不用定能发货呢，由于偶然一两个件他们取货也不活跃哦~例句2：亲，咱们发圆通快递的，您那圆通不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1：亲，广东一般2-3天就到了，可是最近快递特别忙，有时分派件没那么及时的，偶然会晚1、2天，亲很急吗？例句2：亲，您要是急的话加多10元就能够给您发顺丰快递了，顺丰快递时刻有确保的，其他快递咱们真操控不了呢！也期望亲谅解下~

关于诺言：

1）你家诺言怎样这么低呢？例句1：亲，谢谢您的注重哦，咱们这个是新开的店肆，诺言也需求渐渐累积的呢，今后费事亲多多支撑哦例句2：嘿嘿，尽管咱们是新开的店，可是咱们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店肆来嘛，只需产品好，诺言很快就上来了~

关于退换货：

退换货、投诉：迎：热心呼应，反响及时听：细心倾听，了解客户实在诉求诊：有针对性的及时为客户供给处理方案1）我要投诉你们给你差评？例句1：亲，十分抱愧，给您添费事了。是咱们的产品出问题了吗？例句2：哟，是什么事惹亲发这么大火呀！假如是咱们产品的问题，您说说，我必定给亲一个满足的答复！2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就能够了吧？下次购物的时分必定要细心看清楚尺码哦，不然既耽误时刻，还要出换货的快递费，太不值得了！例句2：亲，能够换的哦，您把您的身高体重告知我下，我给您量一下，以免再次出问题就费事了呢！不过换货的快递费需求亲出一下哈！迎送：

欢迎、欢迎： 笑脸相迎，热心欢迎!1）欢迎：例句1：亲，XX欢迎您的莅临!咱们一向在等您呢！例句2:亲，我是客服玲玲，很快乐为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢迎：例句1：亲，感谢您的莅临，咱们会尽快为您组织发货!我叫玲玲，下次来找我，我能够给您优惠哦！例句2：亲，估量明后天您的快递能够到，届时分留意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联络！~

缺货时的总结才能：总结作业中的经验教训及心得，随时更新改进作业形式及思路，要做到不犯相同的过错；

客服的招待流程：

主意向买家问候，并介绍自己旺旺名；

与买家交流，了解其需求；

为买家供给实在牢靠的产品信息及服务许诺；

了解买家相关信息，寻觅主题及共鸣点，扩展交流规模，淡化买卖存在；

好心提示顾客是否还有其他需求，尽量相关出售，进步客单价；

接着要引导顾客回到买卖，拍下产品，并付款；

付款后，要提示买家两方面的信息：

尽量争夺买家收货后的好评，并提示买家能够挑选淘共享；

主张买家保藏咱们的店肆，以便不错过后期的优惠活动；

感谢买家的信赖与支撑，祝福语并欢迎其再次莅临；

 客服话术思路及技巧：

打招呼：

买家自动简略打招呼，如掌柜你好，亲，在吗？等等：

亲，您好！欢迎莅临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，十分快乐为您服务！请问有什么能够帮您的吗？

亲，您好！欢迎莅临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，十分快乐为您服务！您是想了解这款衣服的状况吗？

买家直接发产品链接或文字问询产品状况。如价格是否有货或能否优惠等：

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝物的状况，立刻回复您！

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。这件产品现在……；

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。现在咱们……；

了解买家需求及个人信息，并为其供给相应信息服务，树立和谐的交流气氛：

依据买家需求，为其供给信息；

亲情式交流，充沛了解买家实践需求，挨近联系拉联系；

要做到细心剖析买家需求的产品类别，而不是简略的其问询的产品；

依据顾客类型做分类服务：

方针性拫清晰的买家，能够为其供给具体的产品信息，并做好后期交流；

方针性不太清晰的买家，则分步完结售前交流：

供给产品信息，具体答复问题，免除其疑虑；

关于调配及穿戴效果不的确的顾客，客服先了解其年纪、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于剖析，产品是否实在合适买家；

了解买家状况后，如承认合适买家，那从专业的视点去帮买家做剖析解说，如色彩与肤色、样式调配、盛行趋势等方面；

假如能顺畅进入这个环节的话，那客服就要留意搜集买家的个人相关信息，进一步挨近联系；

随时注重买家的意向信息，并做针对性的引导及解说围堵；

客服关于买家的每句话都要灵敏，由于这儿边有买家传达给你的情报信息，了解了情报，你就能更好的引导买家，操控沟经进程；

关于买家披露的信息意向，客服要依据自家店肆及货品的实践状况做应对：

交流要精力会集，想方法让顾客不脱离你能脱离你的论题，不脱离你引导操控的规模；在或许的状况下，防止重复引荐产品，不然买家很简单心烦而丢失；

假如买家自动问询其他样式，在承认引荐第一件产品的确有危险的时分，客服再介入第二件产品的引导介绍进程；无论是第二款无货，仍是第一款持续有期望的时分，客服不要容易抛弃，你要信赖，终究大多数人意图性不强，从众心思的人占大多数。经过你的专业常识及剖析来降服买家。让他服气你的观念；

针对买家价格贰言的处理：

首先向买家清晰，商城店肆制止卖家随意修正产品价格，为的是规范产品的办理，确保给亲的都是最实惠的价格；

亲，咱们是＊＊男装大陆的仅有授权署理哦。无论是产品的真伪仍是质量方面，咱们必定能给您最大的确保的。您肯定能够定心哦!

亲，咱们也十分乐意让您用最优惠的价格购买到咱们的产品，由于商城店肆规则了不能后台修正成交价格，所以咱们就把价格直接设定为咱们的优惠后的价格了。还期望您能了解哦。

亲，咱们进驻商城今后，淘宝关于咱们的宝物价格规范很严厉的哦，不再像集市店那样能够随意修正了，所以咱们现在都是在直接标出售价格哦，咱们也怕丢失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您能够定心啦。。

其次，依据自家品牌，结合产品特征，向顾客解说。争夺经过此环节转向进入产品交流引荐环节，绕过单纯的价格交流；如遇难缠买家，就针对价格方面不放口的状况下，客服在着重第一项的一起，能够表明包邮服务或其他礼品，来恰当退让；

假如是集市卖家的话，在这个价格贰言的进程中，特别要留意降价的进程及起伏，这个进程也能旁边面把你的真挚度及赢利状况反映给买家；防止一次性降至底价，封死后路的做法；

降价起伏，不宜太大，不然不能树立信赖度，下次购物会再加力侃价；

降价要分进程，考究战略；经过来回退让，逐步去找两边的交点成交；即能显现诚心，又能防止不降或降带太快而导致买家丢失；

沟经进程中搜集买家个人相关信息，发觉赞许点给予真挚的赞许；

赞许这个环节独自来着重足以显现其重要性，也期望得到咱们的注重；

人，都爱听好话，尤其是赞许自己的话，那结合咱们的成交沟经进程，买家也相同适用；

经过深化的交流，敏捷将了解到的亲的信息进行挑选提炼，找到她最想要的赞许点，进行适度赞许，在许多的小交流实例中都起到了事半功倍的效果；简略就赞许点，提示举例：

通用点：所在城市、人事作业、购物意图等；

男人：

未婚:年青、英俊、阳光、作业岗位、身高、往常休闲活动；独身自在、事业心、

已婚：体型特色、职务、孩子、老婆等；

女士：

未婚：穿衣风格、作业、年青、独身、发型、服装调配、化装技巧

已婚：爱情好、孝心、孩子、作业、勤俭持家、侃价才能、

经过专业参谋式的服务和杰出的交流赞许，与买家树立和谐的交流气氛；

a.要做到参谋式交流需求：

了解买家网购的一般心思进程，理解成交要害点位；

要求具体了解产品的样式特色及习惯人群；

把握各类人群的服装样式调配及色彩调配常识；

了解了解当年及季度服装盛行趋势特征；

b.只要交流和谐了，买家才会放松警觉，放松对价格或产品的注重，扫除态度敌对的心情，下意识的在客服的引导中完结购物；

c.开始买卖到达意向后，客服需依据时节及买家相关信息状况，好心问询引荐相关产品，争夺进步客单价；

d.在承认安稳了初次买卖后，需求归纳剖析买家的信息，寻觅其他的需求；

e.可针对他自己或许其家人等提示其他品类产品刚刚上架，为其供给链接看是否需求；

F.引荐的这个环节必定要留意，只能站在买家的视点去说话引导，千万留意不能急于求成，构成推销的气氛，不然前面好不简单树立的和谐会顷刻间荡然无存；

g.在无可引荐款或买家清晰表明不再需求的状况下，客服要做好预告，后期大约多长时刻会上新款，提示买家注重，届时来店购买；

h.买卖根本承认后，客服及时提示买家拍下产品。然后去后台修正价格或免邮；等买家承认付款；

h.买家付款后，购物客服作业根本完结，但并不是到此步就完毕。由于你的成绩及店肆的成绩要想实在安稳并进步的话，那你就需求想方法安稳顾客，让每个买家成为忠诚粉丝；这儿除了前期的交流了解以外，付款后也要持续做交流，进一步加强买家对你的信赖度；

i.必定要想方法让顾客成为你的责任宣扬员，为你做免费广告推行：

j.提示顾客保藏店肆，并注重咱们的新品，添加其来店时机；一起店肆的保藏数量会添加店肆内产品的人气儿，进步店肆在查找界面中的排名，这关于进步出售来说是至关重要的，所以必定要做；

k.提示买家收货给点评时，点击右侧的共享至江湖；这样来添加咱们产品的曝光率；当有十个买家共享咱们的产品时，一切的保藏咱们产品的买家界面会弹出一次公告提示，告知买家该件产品现已被十位买家共享，这适当所以咱们的一次免费广告，并且影响面很大；必定要尽量争夺购物亲的共享支撑哦；

n.免费广告：杰出交流的成果，挨近了与买家的间隔，并且在收货承认没有问题的状况下，会给你实在翔实的好评，这很重要哦，买家的点评及留言是最有说服力的；所以有适当数量的买家在拍产品前，都会去检查宝物下面的好评；

m.口碑宣扬：买家会给你做免费的宣扬广告；产品没问题，服务及交流到位的状况下，买家都做一些良性宣扬；买家不经意的这此宣扬都会给你带来潜在的买家资源，并且在与买家交流到位的状况下，每个买家都或许成为你的一个节点；节点的扩散效果会给你带来更多的买家及好评诺言；

自动营销

缺色时　进行同款不同色的引荐

A：请问这款包包的兰色的还有货吗？B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我引荐您考虑下同款的玫赤色的哦A：为什么？可是我只喜爱兰色的B：由于这款的玫赤色是咱们现在同系列傍边出售量最好的一款，兰色独自从色彩上来看是十分美观的，可是调配衣服欠好搭，并且这也是许多客户的反响，因而现在咱们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫赤色的调配其它衣服时十分的亮丽出彩，合适各个年纪段的人群背，我主张您能够考虑下哦。A：那我假如收到不喜爱怎样办？B：这个您请定心，咱们店肆是支撑七天无理由退换货的，我主张您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜爱？是否进行退换货？您说呢？

缺货时　进行类似样式的引荐

A：请问这款包包还有货吗？B：您好，这款包包是上一年的样式，现在暂时没有货了。A：那你们什么时分还会到货呢？B：由于这款包包是上一年的样式，暂时没有补货的方案。咱们本年推出了许多新款，主张您看下本年的新款，都是十分不错的，并且客户的反响也十分的好。A：可是我就看上这一款了。B：您是喜爱这一款的质地是吗？A：是的。B：您是喜爱这款包包的色彩是吗？A：是的。B：那您是喜爱这种包包的简练的样式是吗？A：是的。B：好的，那我唐突的问您一下年纪能够吗？A：我年纪在****。B：那您看依据您的喜爱和年纪我引荐您这两款包包（链接），这两款包包都是本年的新款，相关于上一年这款，加上了一些本年的盛行时髦元素，仅仅一点点的小装修，起到了画蛇添足的效果，并且关于您这个年纪来说，背这种包包会显得十分的时髦呢。您能够挑选一下哦。

奇妙之处：

在缺货缺色的状况下，没有单纯地拒绝客户，而是细心肠依据客户从前的喜爱找到她的消费需求，从而耐性地引导至类似的样式。

咨询时的自动营销

漫无意图型 依据穿戴和年纪给出主张

A：我喜爱你们店肆的风格，你能够为我引荐一款包包吗？B：您好，很乐意为您效力，请问您是给谁选包包呢？A：我是给***选包包的。B：那她是多大年纪的呢？A：30岁B：平常喜爱穿正装仍是休闲的呢？A：休闲的多些。B：她平常喜爱亮色的仍是暗色的？暖色的仍是冷色的？A：应该是暗色的或是冷色的吧。B：喜爱大款的仍是小一些的呢？A：我也不清楚哦。B：您看这款怎样样？（链接），依据她的年纪以及她的服装和色彩的喜爱，我以为这个年纪的女孩子大多会喜爱休闲一些的多些，这款包包正是契合了她的需求，并且购买咱们这款包包的客户大多数都是这个年纪段的女孩子，出售量也是十分的好，我估量您送给她，她必定会很喜爱的呢。

思前顾后型 用完善的售后服务消除忧虑

A：我看上了这款包包，你跟我讲真话，这款包终究怎样样呢？B：您的眼光真的是十分的好，这款包包现在是咱们店肆最热销的一款包包呢，客户的点评和反响都是不错的。A：这款包包是不是合适年纪小一些的女性，我都现已30多了，样式会不会太跳了呢？B：呵呵 这点您不用忧虑，买咱们这款包包的年纪也不是只要20几岁的姑娘，30或40岁的女性背起来的感觉会很纷歧样呢。A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是其他做工质量问题呢？B：亲，我说真话，任何产品便是再精细的电子仪器都是有必定份额的劣质比率，但最重要的是售后服务，咱们有完善的售后服务确保，我不能许诺您百分之百的没有问题，可是我能够许诺您出现问题，咱们百分之百的处理的让您满足停止。

　  寻主张型 用热销程度给其决心

A：我喜爱这两款包包，可是我不知道该挑选哪一款，您能给我一些主张吗？B：您好，这两款从样式上来讲都不错呢，可是从质地上来讲，我引荐您下面这款。A：为什么呢？B：有两点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻浮，下面这款是帆布的，质地比较扎实，单从质感上来讲，我引荐您下面这一款；二是从出售量上来看，下面的这款的销量很好。从这两点上看，我引荐您选用下面这一款。A：我喜爱要斜挎的，这两款哪一个能够斜挎？B：呵呵 仍是下面这一款是能够斜挎的，从这几方面来看，您挑选下面这一款是最合适不过的了。A：我原本其实是看上上面的那一款了，可是听你这么一说，我又喜爱下面这个了，可是这个有两个色彩，淡色的仍是深色的好，你给我一点主张。B：这两个色彩从销量上来看，十分均匀，那么也便是说这两个色彩都是不错了，绝大多数的客户都是能够承受的，可是我主张您挑选淡色的，由于现在夏天到了，淡色的比较清新并且还好配衣服。A：好的，感谢你的主张，我也觉得淡色的好，现在就去拍了。

奇妙之处:

面临漫无意图的客户，设身处地地为其考虑，在清晰了消费方针人和消费需求后，给出主张；面临思前顾后型，不做百分百的质量许诺，但给出了百分百的售后服务许诺；面临寻求主张型，用产品的热销程度给其决心，并结合调配、时节等归纳因从来挑选。

许多卖家在千牛上回复客户的时分，就怕迟回，音讯一多就来不及，形成买家丢失，其实这样也会引起客户的不耐烦，在其他店肆下单成交，这儿就主张把这些话术都放到客服宝里，能够快速回复，咱们老板都给咱们人手配了一个，几乎便是神速操作啊！

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