今天以线上活动为例，谈一谈完好的线上活动前后，运营都要做点啥?
一次完好的活动，依照时刻或开展来说，能够分为活动前、活动中、活动后，活动运营展开一次活动，不论线上仍是线下无非是环绕活动前后中三方面着手。
一、活动前
古人云，“凡事预则立,不预则废”。活动前期的预备作业做得完不完善，到不到位都将影响到整个活动的作用。因而，一个优异的活动运营从不打无预备之战，总是能把活动前该做的都做了。
那活动前，运营需求做什么呢?
1. get到活动方针
关于活动运营来说，做任何一个活动都是带着某种意图而产生的。活动的实质便是经过必定的奖赏机制来鼓励用户进行某些特定的行为。由此，咱们能够见到的活动都自带方针性，如微信大众号重视送礼物、app下载送视频网站会员卡、线下门店的进店送好礼等。
这也提示活动运营，你在做活动之前，首要要问自己，为什么必定要做这次活动，你的意图是什么。
一般做活动的方针分为两种：长时刻方针、短期方针。
活动短期KPI方针：
拉新：招引新用户下载注册或重视，如为一款app拉动下载量或为产品大众号吸粉策划一个H5活动或有奖活动;
举例：天猫app为进步下载量，为初次下载登陆app的用户送购物券。
促活：促进用户活泼，如为活泼老用户，办一场秒杀或团购的活动;
留存：让新增用户中经过一段时刻后留下来的用户变多，如一些app为了进步用户留存率而做的每日报到小活动，最典型如淘宝报到送淘金币活动;
转付费：让原有免费用户成为付费用户，如一些视频app常常做的活动：“初次充会员送XXX”;
活动长时刻方针：进步品牌知名度和辨识度，会涉及到品牌和产品的战略，这儿不多说。
2. 商场调查
咱们知道做推行会涉及到竞品剖析，相同，做活动也需求对商场调查和剖析。比方去了解一下竞争对手都做了一些什么样的活动，其间哪些是比较成功的，成功在哪里，哪些活动又失利了，为什么会失利。
活动运营还要对商场有必定的灵敏度，对市面上盛行的活动办法如数家珍，并学会剖析这些活动是受欢迎背面的逻辑。
3. 深化了解活动受众特点
活动运营要清晰一点，不论是什么活动，都是做给用户来玩的。假如连用户都没有爱好的话，活动的价值也表现不出来，更甭说要完结KPI方针了。在做活动之前要深化了解你的方针用户集体喜爱什么办法的活动，对哪些活动奖品灵敏。即从用户重视点、需求点去考虑，什么奖品对他们最有招引力。
就拿话费这种奖品来说吧，关于像我这种上班族来说，几块钱的话费，我是不怎样稀罕的。但假如你的方针是高校的学生呢?他们就不相同了，他们会很喜爱。
如咱们之前有一个客户(金融银行企业)在本年9月份开学季的时分再湖南高校做了一次简略的活动，“重视微信号送话费”，购买的便是本途径供给的话费奖品。在一个月内购买了几十万的话费奖品，这阐明什么，阐明在高校学生对话费仍是很感爱好的。
其时，咱们就想，为什么中信不挑选流量包或会员卡之类的奖品呢?由于高校学生对流量包需求不大，一是校园移动一般都有送流量的套餐，而是有校园网。但话费就不相同了，就算平常不要打多少电话，打电话回家要日子费是少不了的。因而，关于这类活动用户来说，话费是最适宜不过的。
所以就算是这种比较老套的奖品，只需你的活动参加方针有这个需求的话，你以让能够玩得很溜。
4. 拟定活动计划
活动计划制造这个进程也叫做活动策划。一份构思杰出且具有可履行性和可操作性较高的活动策划能够协助运营更好地完结kpi方针。那一个活动计划包括哪些内容呢?
1) 活动意图和主题
活动意图便是你期望经过这次活动到达一种什么样的作用，是协助一个大众号吸粉仍是为一款app拉新用户等。鉴于前面现已提到了活动意图，这儿就不再重复了。
活动主题便是你这次活动的宗旨内容什么，每个活动都应该有一个契合活动目、清楚明了、要言不烦的主题，主题一般都会经过活动的案牍来奉告用户活动基本信息。如我们常常在人人都是产品司理看到的活动讲座，如下图。
图片上的“手把手教你做运营”便是奉告我们，这次活动讲座的主题是“教你做运营”。
2) 活动构思
有人说构思是活动的魂灵，一个好的活动构思不只能够进步参加者的爱好，也有利于活动意图达到和品牌的传达。好的构思在于思想办法的共同和新颖，且具有构思的活动也经常带着年代的气味。
如新世相策划的“4小时逃离北上广”活动，运用老套的论题“逃离北上广”，选用免费机票、酒店和不知道的旅程来招引用户的留意，终究大众号吸粉十几万。尽管后来有许多人曝光拿到机票的人都是内定的，但不得不说这是一次构思十足的营销活动，且新世相做此次活动的意图也完美得到达了：大众号吸粉、品牌知名度进步。
3) 活动类型挑选
市面上的活动类型多种多样，就线上活动至少有十几种，如微博论题、转发共享抽奖、问卷调查、H5小活动、贴吧盖楼、微信集赞、投票活动、刮刮乐、口令活动、报到活动等。形形色色的活动办法让许多运营得了挑选困难症，但等候八戒想说的是，活动款式不在多，贵在适宜。
主张运营依照详细的需求场景挑选活动类型：
a. 按活动意图合理挑选活动类型
比方，你现在要为一款新app收集用户材料，包括用户的性别、年纪、手机号、运用的手机体系等。你就能够挑选有奖问卷调查的办法来做此次活动，设置一些能够直接收集用户信息的问题。为了影响用户来参加，设置一些比较有诱惑力的奖品。
b. 按受众需求挑选活动类型
比方一款app的首要用户集体是90后，你要做一个活动，能够先了解90后喜爱什么类型的活动办法。他们爱交际、爱时髦，爱追星，微博论题、贴吧盖楼等都比较靠近他们的日常日子。假定你要做一次app拉新或促活的活动，能够挑选微博论题、贴吧盖楼、H5活动等办法。
4) 活动时刻确认
活动时刻包括活动开端之间和完毕时刻，也能够说成是活动期限或活动周期。给活动定一个期限，一是为了坚持活动的招引力，给活动参加者一种暗示“过了这个村就没这店，还不赶忙行动起来”;二是操控活动本钱，无期限的活动背面是本钱的不可控。
而活动时刻分为肯定时刻和相对时刻，肯定时刻如XX某日XX时到XX某日XX时;相对时刻如XX天之内。如下图所示，天猫整点秒杀活动的时刻归于肯定时刻。
5) 活动流程拟定
拟定活动流程是为了把活动整个进程可视化，让运营清楚活动究竟要怎样走，让活动参加者知道怎样一步步把活动玩下去。活动流程最好用1、2、3途径图罗列清楚，如下图所示的一个购物app“下单抽奖活动”流程：
网上报名-报到进场-产品看样-产品介绍-只要下订单-凭订单抽奖。
整个活动流程一望而知，还配以每个过程的详细阐明，既能够节约参加者看规矩的时刻，也能减少运营的作业量。
6) 活动人员组织
虽然活动是运营担任的，但从活动的策划到履行的进程中可能要涉及到规划、开发，比方活动UI规划谁担任，活动页面开发谁担任，以及活动进程中，每个板块谁担任。运营要跟每一个组织的完结开展。
7) 活动预算
活动预算是对整个活动进程中的话费做一个大约的预算，做一个线上活动的预算要从活动类型、活动奖品、活动周期、活动人员、活动方针等方面着手，清晰没一个环节即将产生多少费用。
8) 活动危机处理计划
将活动进程中可能会遇到的问题以及处理计划罗列出来，做到有备无患，确保活动能顺利进行。比方一个电商app做一个简略的共享触发活动时，遇到共享不成功、用户共享后触发失利、活动奖品收取不了等特殊状况，你的应急计划是什么。
5. 活动可履行性评价
为了确保活动是有效性和意图性，一般运营在展开活动之前都会对活动的可履行性进行评价，比方活动人员配备是否合理、活动场所/活动途径能够满意活动的需求以及活动资金预备与活动作用之间是否成正比等。
6. 活动预热
活动策划开发好之后，经过预热推行的办法把活动传达出去，列出能够运用的全部能够运用的途径。
如内部途径：官网广告位、官方微博、微信大众途径、产品社区、社群等;
外部途径：媒体曝光、自媒体途径、活动营销途径、外部笔直职业社区、交际途径、名人代言或转发等。
二、活动中
活动发布后，运营的作业才刚刚开端。在活动运转进程中，运营的首要作业是对整个活动进行全体的检测，了解活动是否有值得优化的当地，并想办法收集各种活动数据。
1. 重视活动实时开展
活动上线后，想要了解活动的意图是否在一步步挨近和完结，运营只能经过对活动的实时重视来得知。
活动进行中，运营要时刻重视活动的以下方面数据：
1) 阅读数
活动页面的阅读次数、前史累计阅读次数和人数让运营了解活动的受欢迎程度;
今天新增阅读次数和人数有利于让运营确认活动展开后的哪一天作用最好。
2) 参加数
用户参加数据记录了活动上线的每个阶段、不同时刻的用户参加程度，便利运营在做活动期间查漏补缺。
3) 中奖数
活动的实时中奖数据可协助运营监控中奖概率的合理性，一旦中奖数据产生反常，运营可在最短的时刻内对中奖概率进行调整，把活动拉回正规。
4) 兑奖数
有中奖就有兑奖环节，中奖数是对中奖概率的监控，兑奖数则是对兑奖流程的合理性以及奖品的招引力的把控。
经过兑奖数据陈述，运营能够了解活动参加用户对活动流程和奖品的观点，有不合理的当地，能够改的，立刻改，无法改变的，下不为例。
5) 共享数
活动共享数也是对整个活动质量的评价，如活动内容、办法、奖品、途径等。活动共享次数多或共享数过低，一看到数据，运营应该立刻去剖析原因。
2. 及时优化活动
一旦活动脱离估计的开展轨迹，及时经过排查问题出现在哪里，发现问题立刻对活动进行调整，及时止损，把活动拉回预期轨迹。
3. 收集用户反应和用户信息
运营是针对用户而做，自身便是将产品衔接用户的活动。在做活动的进程中，收集用户信息和反应至关重要。
用户反应：收集用户在参加活动进程中的体会或吐槽;用户信息：用户的基本信息(性别、年纪、手机号等)和动态信息(阅读时长、对奖品的挑选、运用习气等)。三、活动后1. 给用户一个奉告：把活动成果奉告用户
所谓的给用户一个奉告，即把活动成果奉告用户。尤其是线上有奖活动，许多活动参加者便是奔着奖品来的，活动完毕，他们最关怀的是自己究竟有没有中奖，大奖是谁拿了。所以，运营在活动完毕后， 首要要做得便是尽快把成果经过可直接触达用户的途径告诉用户。如微信大众途径活动用文章推送的办法，微博活动用微博奉告，app使用内活动用banner图或信息流图展现活动成果。
下图为某购物商城抽奖公示状况。
2. 经过活动运营数据及时做剖析总结
一次app活动或许大众号活动究竟有没有取得预期的作用，全部都只能经过数据说话。也便是说，没有切当的数据，也就让活动少了参照，运营无法验证活动究竟是成功仍是失利了。
运营不只要在活动中不断地监测活动实时数据，更要在活动完毕后懂得怎么收回数据。收回活动全体数据收集，看看活动的终究作用和活动策划阶段的预期相差多少，找出影响活动预期的环节出在什么当地，是活动内容有问题仍是活动投进途径除了问题，剖析原因，然后找出处理的办，防止下次活动重蹈覆辙。
作者：等候八戒，活动盒子品牌运营推行专员，重视互联网及移动营销推行范畴。
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