激活 | 如何让用户对你的产品一见钟情？

海盗规律 AARRR 虽然在许多文章中都现已被提及过了，但毫无疑问，它仍然是对创业公司最有用的增加途径。上星期我写了 AARRR 系列文章的第一篇 – 获客，今天这篇文章主要讲用户激活。

用户激活对产品司理和运营人员来说是一件十分重要的工作，激活率的凹凸直接影响到后期的留存、变现和传达等环节。接下来，咱们就详细讲讲用户激活的界说、重要性，以及怎样进步用户激活率，enjoy！

一、什么是用户激活

许多人都将用户激活（Activation）过错地等同为注册（Registration），由于从形式上来看两者简单混杂：当有一些访客在产品页面阅读后，发现了一些感爱好的东西，然后点击了注册 / 登录按钮。

但其实用户激活是一个动作或一组动作，它的中心是在用户第一次运用产品时为用户敏捷供给产品的中心价值单元。注册的确是一个要害动作，可是纷歧定是激活的仅有衡量方法。比方对 LinkedIn 来说，一个激活用户的规范是一星期内增加 5 个联系人；对 Facebook 来说，一个激活用户的规范是 14 天内增加 10 个朋友。

二、用户激活的重要性

在 AARRR 模型中，激活是留存、变现和传达的根底。假设你没有足够多的激活用户，那么你留存的用户将更少，更不用说变现和传达了。

优异的用户激活能够让用户在第一次运用产品时敏捷体会到 “aha moment”（惊喜时间）。更高的用户激活率也增加了用户付费变现的概率，这关于根据免费增值事务的 SaaS 事务形式而言更为重要。

比方玩免费游戏时，当你被成功招引，就现已被成功地激活了。然后你会发现，假设不购买道具就没办法继续进行下去或许晋级。

附：一个数学公式告知你激活率为什么重要

假设：

假设你将激活率从 20％ 进步到 30％，而从激活到客户的转化率坚持不变，则 100 个免费试用用户会转化为 15 个付费客户。

用户激活率增加 10％ 能够让 100 次免费试用中增加 3,000 美元的收入，并且咱们还能够估量每个活泼用户的额定价值是 300 美元。

这是一个十分简化的版别，可是是一个很好的开端。当然，确认衡量用户激活规范关于团队来说是一项艰巨的使命，核算 LTV（用户生命周期价值） 也纷歧定彻底科学，可是进步用户的第一次上手体会肯定会当即获益，更有助于接下来的留存和变现环节。

三、怎样进步用户激活

1. 找到你产品的“aha moment”（惊喜时间）；

确认你的用户能够从产品中取得真实的价值，而不仅仅是了解产品的功用。确认产品对用户最敏捷、最中心的价值，也便是“aha moment”（惊喜时间）。

2. 确认要害的用户操作；

什么用户行为关于“aha moment”（惊喜时间）而言至关重要？什么用户行为假设被撤销，就达不到「aha moment」（惊喜时间） ？例如，假设用户不在Facebook上增加朋友，那么用户的信息流就不会有图片。

3. 为用户拟定SMART方针；

Specific – 方针应该清晰，不会发生任何导致误解的状况；

Measurable – 有详细的数字可衡量；

Action-oriented – 是专心于为用户带来价值的中心行为；

Results-oriented – 注重成果，清晰指向用户有必要做的工作；

Time-boxed – 有清晰的时间约束。

4. 将此方针传达给你的团队；

你的团队需求注重这个激活方针，以及实时监控到达方针的新用户的百分比。

四、事例阐明

进步激活率的条件是为用户供给有价值的产品或服务，让用户获益。一旦用户在无意中发现并认识到，他能从你的产品中取得切当价值时，激活时间就到来了。

以 GrowingIO 的博客为例。某 PM 访问了该网站，阅读了博客上的文章，对产品系列的文章十分发生稠密的爱好，此刻用户就被激活。接下来便是用户注册的转化环节。

必定要让用户 get 到产品的价值并获益，为了找到并捉住用户的注意力，你需求不断模仿和重复用户获益的那一刻。就像 Facebook 的增加副总裁 Alex Schultz 说的那样：杰出的产品可协助用户完成其方针，激活的中心是协助用户完成方针，而不是优化转化率。

关于 Facebook 而言，这个要协助用户完成的方针是：在 14 天内增加 10 位朋友。

首要，他们意识到用户在他们的 feed 流中看到朋友的相片，才干真实感受到 Facebook 的价值。Alex 称这是一个“aha moment”。

接下来，他们确认了新用户到达「aha moment」有必要采纳的要害举动，即增加朋友。最终，他们为用户发明了一个方针：在 14 天内增加 10 位朋友。这个方针保证用户能够从产品中取得价值，并且仍是一个简单丈量的目标。

注：本文由 GrowingIO 增加团队编译原文链接：1. https://medium.com/interactive-mind/user-activation-is-all-about-benefit-moments-44a65d348b1a2. https://medium.dave-bailey.com/how-conversion-rates-kill-innovation-d5497968476f3. https://blog.markgrowth.com/the-cost-of-poor-user-onboarding-experience-aaa15bbe6c43

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