文/十三
APP音讯推送作为音讯分发途径，一方面起到内容奉告的作用，另一方面在必定程度上能够进步用户活泼，在用户丢失后或许能够召回用户。
那么，怎样搭建好 APP 音讯推送机制呢，这篇文章或许能够帮到你。
本文会从以下 7 个方面翻开叙说：
Part1：音讯类型
Part2：音讯推送的影响
Part3：音讯推送的机遇与场景
Part4：音讯推送的内容
Part5：音讯推送的战略
Part6：音讯推送的数据目标
Part7：技能层面
Part1：音讯类型
依据产品形状和事务类型，从大的层面看，能够将音讯类型拆分为“IM类”和“非IM类”，非IM类又能够依据其在实践场景中的运用细分以下不同类型：
IM 类
包括微信、陌陌、qq等。
非 IM 类
1.新闻资讯类：如网易新闻、今天头条、天天快报、ZAKER等新闻资讯；
2.营销活动类：如天猫 APP 预售、大促、满返满减等营销活动信息；
3.产品引荐类：如天猫、京东相关产品引荐、新品引荐等依据大数据和算法的个性化引荐；
4.体系功用类：如天猫发货 or 到货物流告知、生日祝愿提示、优惠券过期提示等与个人信息特征或行为特色相相关的体系内音讯push。
Part2：音讯推送的影响
音讯推送机制运用得好欠好，往往会在用户体会，产品功用上对用户构成较大影响。详细说来，音讯推送的好坏影响，有以下几点参阅：
优点
1.信息奉告与提示
音讯推送充当着信息分发途径的人物，途径方有关产品更新、内容更新、活动音讯等内容发布，均能够经过音讯推送途径 push 给用户，能够让用户第一时刻知晓此类音讯。
假如是线上活动类、电商大促等促销活动，用户也能第一时刻知晓并参加进来。
2.促进活泼，增强粘性
音讯推送也是用户运营的一块阵地，许多产品把它当作和用户沟通与沟通的一道窗口。运用妥当的推送音讯，能够有用的促进用户活泼，进步用户粘性，让用户时不时翻开你的 APP 玩起来。
3.唤醒缄默沉静用户，进步留存
有些用户或许玩着玩着就丢失了，几个月也不翻开一次 APP。经过风趣的推送音讯，或许能够唤醒起一部分丢失掉的用户。乃至，在用户即将丢失之际，作为丢失预警机制的一道门阀，防止用户过早丢失。
4.进步功用模块运用率
当产品更新版别时，能够经过推送音讯第一时刻提示用户，引导用户翻开并运用新功用，能够进步特定功用模块的运用率。
害处
1.打扰用户，进步卸载率
有些运营同学或许是单纯因为 KPI 的压力，或许是关于音讯推送没有树立有用的运营战略，也不了解用户的行为习惯，仅仅单纯地从己方利益动身——只想要更多地进步用户翻开 APP 的频率。
所以，频频地给用户推送音讯，打扰用户，许多时分往往因小失大，加速用户丢失速度，乃至导致用户直接卸载 APP。
2.透支信赖，“狼来了”的故事
有些运营同学为了招引用户的留意力，从推送标题上下功夫，想了许多歪门邪道，常常用虚伪标题招引用户，当用户翻开 APP 一看内容，发现跟标题描绘得相差甚远。
用户常常会有一种“上圈套”的感觉，一朝一夕，他们了解了你的套路，便不再信赖你，当你有实在的内容想要告知用户时，他们也不再翻开了。因为他们潜意识里现已确认——妈的必定又是骗我的！
3.过多无价值内容，构成用户恶感与麻痹
音讯推送能够招引一部分用户翻开APP，可是怎样让用户在 APP 内高兴肠玩起来，并喜爱上你的APP，这是值得考虑的问题。
当然，这取决于许多要素，产品功用层面的，内容价值层面的，视觉美感层面的，交互体会层面的……等等各种要素。
但有一点很重要，既然是内容的push，那么推送的内容当然得是用户脍炙人口的，假如大部分内容对用户来说毫无价值，很简略导致用户恶感。
Part3：音讯推送的机遇与场景机遇
这儿的机遇咱们是指每一天的推送时刻段。一般情况下，有这样几个时刻段可供参阅：
1.上午9点–10点：人们刚到公司，一般不会太忙，此刻推送音讯翻开率比较高；
2.正午12点–14点：这个时刻段是午休时刻，人们一般都会看看资讯啊、新闻啊、玩玩微信啊啥的，在 APP 的运用顶峰时段推送音讯，翻开率也比较高；
3.下午5点–6点：这个时刻段人们处于预备下班的状况，比较懒散放松，有时刻的话一般会挑选玩玩手机，此刻推送音讯会招引到用户留意力，不至于被疏忽；
4.晚上21点–22点：完毕了一天的作业，吃完晚饭总算能够歇息了，在人们看新闻资讯、处理谈天内容或许玩游戏的距离，推送一条音讯，翻开率妥妥的。
当然，这些时刻段也不是必定的，必定也存在破例，这个时刻仅做参阅。还有一种办法便是——咱们能够依据用户的实在运用场景去反推 push 机遇。
什么意思呢，也便是说，将自己代入实在的用户运用场景，比方正午吃饭的时分，你一般会做些什么呢？翻开微信处理一下一上午没来得及回复的私信？看看群里边都聊了些啥？翻开新闻 APP 看看今天都发生了哪些大事？或许撸一把王者农药？
凭借实在自己的运用场景，来反推 push 机遇，或许能抵达不错的作用。
场景
这个是什么意思呢，其实是说咱们要依据用户的前史行为去剖析，在什么样的场景下去进行音讯推送是比较合理的。
举个栗子，天猫的发货 or 到货告知。比方你昨天晚上在天猫买了一件宝物，今天早上你想知道这件宝物有没有发货，一般情况下你是不是得翻开APP去自己检查，可是假如此刻天猫 APP 给你推送了一条音讯——“您的宝物现已乘坐10086号专机来找你啦！”你是不是很高兴？是不是感觉体会棒棒哒。
其他或许的运用场景，比方优惠券到期提示，生日祝愿提示等，也是相同的道理。
Part4：音讯推送的内容
这是音讯推送机制的重中之重，能否第一时刻捉住用户的留意力，招引用户翻开APP，一个好的标题显得至关重要。关于标题案牍的规划，有以下几点建议和参阅：
案牍要简练，直击要点，与用户自身强相关，影响用户触发。标题规划要遵从「AIDA规矩」。（何谓AIDA规矩：attention-引起留意，interest-发生爱好，desire-引发愿望，action-点击或购买行为）标题能够选用「数字+表情」的方式，数字的表现力要远远大于文字自身，表情则能够进步用户的新鲜感和愉悦感，招引用户翻开检查。内容要与产品特色，事务形状相关，留意别盲目容易蹭政治灵敏，八卦新闻热点。构成场景化案牍范式，比方小红书：「场景+相关用户+数字+断定词=一条小红书push」场景：国名、交通东西等地域环境或状况，如澳洲、飞机上、约会前···相关用户：与用户有关的名词、代词等，如女性、你、吃货···数字：一般数字、排名、百分数等悉数与数字有关的词…断定词：如等于、就该、就够了等词（留意：新广告法规矩，极限词不可用）…界说好 push 落地页
用户翻开音讯去往哪个页面，这个要界说好。该去主页的去主页，该去详情页的去详情页，该去活动页的就去活动页。
假如你一开始希望用户去的是活动页，成果你界说错了 push 落地页，实践上用户去的是主页。这就比较为难了，不只你的预期意图达不到，并且用户会觉得不可思议，也反射出你干事不行仔细和专业。
Part5：音讯推送的战略
音讯推送频率
在讲战略之前，首要说下音讯推送的频率。那么怎样掌握推送的频率才不会引起用户恶感呢？有下面几点建议和参阅：
据守「抑制」
记住一点，喜爱才会猖狂，爱才是抑制啊。反反复复给推送音讯给用户，并不是什么功德啊。
依据用户运用频次决议音讯push频率
产品形状决议运用频次，运用频次决议音讯push频率。比方东西类APP（如高德地图），一般是在用户出门的时分才会翻开，频次遍及会比较低；再比方通讯类APP，比方微信，你想想你一天得翻开多少次你就了解啦。
所以，依据用户运用 APP 的频次去反推音讯 push 的频率，从中探究出必定的规矩，进步音讯推送在时刻维度的精准度，不至于频频打扰用户。
参阅：一般坚持一周 3-5 条
音讯推送战略
在音讯推送的运营过程中不断总结规矩，剖析用户行为数据，树立和完善一套比较标准的推送战略，能够起到事半功倍的作用。详细怎样做，有以下几点建议和参阅：
标签推送
即给人打标签。根底的用户标签分类主要有设备信息、用户信息、行为信息、优惠信息、其他信息···给每一个用户打上各种不同的标签，再按标签将用户分类，对不同类标签的用户进行差异化音讯推送。
账号体系推送（alias推送）
运用途径方掌握的名字、性别、年纪、受教育程度、地域等人口学特色特征，构建用户数据库。对数据库中的用户进行挑选与分类管理，并做针对性推送。
多维度推送
以友盟为例，有以下几个维度，供参阅：
1.APP版别，分发途径，地理位置（现在经过ip定位，支撑准确到省，直辖市）；
2.消吃力、购买力，群组（华中华南，高富帅，白富美，矮矬穷，单身贵族，屌丝一族等）；
3.用户活泼度（x天活泼，x天不活泼），机型（包括抢手机型与悉数机型），性别（男或女）；
4.多维度组合，取交集或并集推送。
对缄默沉静用户的推送
能够专门规划内容针对缄默沉静用户推送，唤醒缄默沉静用户，进步用户留存，又能够下降对其他用户的打扰。
晋级版别的推送
当产品发布新版后，推送音讯给到老版别用户，提示用户更新版别，体会更多新功用。
约束发送速度
一次推送一般量比较大，高达几十万几百万乃至上千万条。为了削减服务器压力，防止高并发，推送时能够约束发送速度，每秒钟发送多少条。
A/B test
实践作业中，咱们常常会有多种计划可供挑选，可是咱们无法确认究竟哪个计划更合理。
所以，咱们能够针对不同人群做A/B test。包括两个维度——人口结构数据与前史行为数据。
但凡 A/B test类测验，操作方法都是相似的。操控好其间一个变量即可。此处不赘述。
push人群
push人群包括定向push和全量push。其间定向 push 尽管掩盖面窄一些，但能够大幅度进步push匹配度；而全量 push 则掩盖面大，但精准度低。
可谓是各有千秋，详细怎样做，运营同学需求在日常作业中渐渐探究，及时调整。
界说多类push优先级
上面说到了音讯有多种类型，对应到实践作业中，咱们也会有多种音讯需求 push 到用户侧。那么怎样去评价这些音讯的优先级呢。参阅：一般体系功用类>营销活动类（有破例，如电商大促）
案牍赛马机制
另一种方式的 A/B test。详细怎样做呢？
运营写出若干条案牍（如5条），然后提早抽取部分试验用户出来（比方用户总量的10%），每一条案牍发送试验用户中的一部分（10%÷5=2%，即每条案牍发送给试验用户量的2%），调查一段时刻内每一条案牍的点击率，点击率最高的案牍胜出，然后这条优胜案牍再发送给剩下的用户（90%）。
Part6：音讯推送的数据目标
关于音讯推送，有以下几个数据目标供参阅：
抵达率（抵达人数/发送数量）
这儿需求留意下抵达率低的原因，主要有两个原因：
1.技能通道原因
2.用户自动封闭音讯推送权限
翻开率（翻开人数/抵达人数）转化率（转化人数/翻开人数）卸载率（参阅：推送1小时后卸载人数/抵达人数）
为什么是1小时呢，这个是有人依据实践作业中的数据剖析和经历总结得出来的，忘掉在哪看到的了。
接纳 push 的留存率=2*未接纳 push 的留存率
这是什么意思呢，意思是说在某一段时刻内，接纳音讯 push 的用户留存率是未接纳音讯 push 的用户留存率的2倍。
Part7：技能层面
最终，简略说下技能层面咱们能够做的工作，有以下两点参阅：
半自动push
一开始产品不成熟，用户体量较小的情况下，没有数据可供参阅，音讯推送处于测验阶段，能够彻底由运营同学人工push。
跟着产品发展起来后，依据对用户的了解和用户前史行为数据的收集与剖析，加之音讯推送时刻的约束，不或许悉数都交由人工处理。
要把音讯推送标准化一种机制，解放一部分人力——让 push 标准化、产品化，构成 push 事情，由半自动体系发送。
何为半自动化事情？
半自动化途径的「事情」描绘整个运营行为，由「详细人群」、「触发条件」、「运营规矩」和「调度机制」构成。事情具实时性、突发性的特色。
一个事情包括：满意什么条件，做什么事，这件事详细做什么，何时以及怎样来做这件事。
调度机制：如调度 push 体系、用户标签体系、相关体系相关数据等。
去重过滤
上面说到咱们会有多种类型的音讯push，掌握欠好的话会导致一个用户每天收到许多条音讯，构成用户打扰。
因而，咱们需求拟定规矩，保证一个用户每天最多收到 N 条push（N一般是2），且优先收到优先级更高的push。
举例：优惠券过期push、活动上线push、生日祝愿push、个性化push等多类 push 需去重过滤。
结语
本文思路来源于日常 APP 运用调查与经历、笔者项目经历、跟同行的讨论沟通、网上文章剖析参阅、PMCAFF问答等。
旨在从多维度尽或许全面的整理出一篇关于 APP 音讯 push 的文章，并非彻底个人原创。因为年代久远，其时也未保存文章链接，所以此处也无法附上前人的内容链接。请谅解。
最终的最终，把这篇文章的脑图共享给你，希望能帮到你。
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以上，便是我想共享给你的。
作者：卿宗伟，产品司理。专心探究电商与移动交际范畴的产品规划与用户体会，共享一个产品人的粗野生长进程。同名大众号：@卿宗伟（ID：HaloThanksBye，查找可重视）
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