一、政策紧逼
1月3日，据『moneycontrol』报道，教育部正在与法务部和电子与信息技术部 (MeitY) 进行谈判，以制定一项政策，规范该国经营的教育科技公司。
而其拟议政策的目的是遏制垄断，防止某些教育科技平台通过“高而空”的承诺或不公平的做法剥削学生。教育部长Dharmendra Pradhan于1月3日表示，他尊重教育科技公司，并不反对他们的业务增长。“但不能有垄断……你不能剥削学生。”
二、先下手为强
在印度政府正在考虑规范在线教育行业之际，1月10日，包括Byju’s、Unacademy、upGrad和Vedantu在内的印度最大的15家教育科技初创公司已经联合起来。在印度互联网和移动协会(IAMAI)的支持下成立了一个名为“印度教育技术联盟”(India EdTech consortium)的自主机构，并承诺将遵守“共同的行为准则”。
这个时间线很重要。我们大多数人会很快地把政策的威胁和IEC的成立联系起来。但是据相关专家向『The Ken』透露，这个IEC自主机构的筹备已有两个月。而两个月前，关于教育科技行业的每一次谈话都掺杂着一种担忧：印度教育科技公司也会像中国那样吗?
在中国政策下达，迅速打压教育科技公司之时，印度的教育科技人员决定提前迈出一步。因此，一份能表自律的“共同的行为准则”是不可避免的。
而IAMAI对如何在政府实施监管之前获得发言权，有着十足的发言权。在OTT行业越来越热时，它就成立了一个自我监管机构数字出版商内容申诉委员会 (DPCGC)，以“坚定地致力于保护消费者权利，并为消费者提供正确的工具来做出明智的决定，并解决他们的不满。”
而这次他们提出了这样的准则：
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- 建立“两级”申诉处理机制
- 避免“误导性广告”
- 避免“误导性支付结构”
- 维护学生的利益
三、“一地鸡毛”
多自律、正义的准则啊！但讽刺的是，致力于解决这些问题时，他们“似乎忘了”自己才是这些问题的制造者。
01“随意”的宣传
当国内在调侃“孩子从小学语言，就学C语言”时，印度虎妈也要“6岁孩子学编程”。
除了常见的印度教育科技公司，诸如Kumon、Abacus、Byju’s 、 Fiitjee等等开设了编程课外。像WhiteHat Jr.（Byju’s的子公司） 这样的公司则致力于教授儿童编程。点进WhiteHat Jr. 的网站，它不断强调从孩子从小学编程的重要性：“您的孩子可能会赢得下一次硅谷挑战赛！”
但一个6岁的儿童真的需要一套甚至几套编程课程吗？
除了鸡娃卖课，印度教育科技公司的巨头——Byju’s，在“撒谎”方面真的是老手了。
从课程服务上来讲，这家教育科技巨头承诺的服务从未兑现，比如在购买前承诺了一对一的导师辅导，但当你购买后发现事实并非如此时，你只能想办法取消订阅。
除了在服务内容上撒谎外，Byju’s也擅长“随便”提供建议。
根据『Rest of World』的报道，一位母亲在咨询国家资格暨入学考试 (简称NEET) 速成班（是由Byju’s收购的Aakash所提供的医学预科入学考试）的相关内容时，却被Byju’s的销售人员告知，她的女儿因为成绩没有达到95%以上，直接报考NEET的相关内容不现实，尤其是作为小镇上来的人在没有基础知识的铺地下，很难从考试中脱颖而出。
这段对话听起来好像没有什么虚假成分，但是当这位母亲说要给女儿报一个当地的学院学习时，Byju’s建议其直接报Aakash学院。
02没有保障的支付
如果你被铺天盖地的宣传蒙上了眼，安装了Byju’s的应用，它会强制要求你用手机号注册15天的免费试用。拿到手机号码后，他们的销售部门就登场了，团队就会立马跟进，说服父母通过订阅延长孩子对应用程序的使用时间。
而这使父母“无意识”地选择了贷款。据『The Ken』调查，他们分析了110起消费者投诉，发现有54人在注册订阅时不知道他们正在申请贷款。同时，其贷款额平均为952美元，约为印度的人均年收入的一半。
在谷歌上搜索 “Byju’s refund scam（Byju’s的退款骗局）”的相关内容 ，你会发现有数百名的客户详细地列出了退款时遇到的种种麻烦。
“他们永远不会退款的，他们只是为了赚钱。”“我24小时内申请退款后，却被要求这要求那，最后只能通过投诉的方式解决。”……
同时，该应用还会自动搜集一些其它信息，包括使用的移动设备类型、设备的唯一ID、IP 地址、使用的移动操作系统和互联网浏览器，以及“有关您使用应用程序的方式的信息。” 销售人员可以使用这些数据来猜测潜在客户的社会经济等级。例如，拥有 iPhone 的人被认为属于相对富裕的家庭。
03视而不见的权益
被“鸡娃”的范围影响、承诺的课程服务无法兑现、被不负责的建议误导……学生的利益在这些教育科技公司面前变得微不足道。而除了学生外，这些问题的制造者，工作人员们也无法保障自己的权益。
在YouTube上有一个题为《Toxic Work Culture at BYJUS Exposed.》的视频，视频里高分贝的是经理，他对销售人员没有达到销售目标感到愤怒而进行言语攻击。而这在Byju’s是常有的事，除此之外，员工们还得面对快节奏工作、长时间的无薪加班等等，你每天需要投入12到14小时，并且每位客户的通话时间至少为 2 小时。
在这个视频下方有许多前员工留言“这让我想起了我2017年在那里工作的时候，5个月后我因为抑郁而辞职。”“我在Byju’s工作了几个月，那里的文化是如此有毒，我几乎每天处于精神崩溃的边缘。干得好！这个视频应该发出来。”“我的朋友也从Byju’s辞职了。他对让经济拮据的父母相信他们的孩子需要byju’s提供的不必要的课程感到非常难过。他再也受不了这事，就马上辞职了。”……
最后一个用户提到的“经济拮据的父母”也是Byju’s推销中的一个共性。
最开始，Byju’s 是为精英服务的，但当该公司在2019 年推出竞争性校际游戏节目Discovery School Super League时，他看到那些经济拮据的家庭报名人数不断上升，这让他们意识到即使经济不宽裕，这些父母会为了孩子竭尽所能。
据统计，在疫情期间，Byju ‘s利润高涨，同时印度有1000万女孩面临辍学的风险。这对第一代学习者、女性(学生)和那些来自贫困背景的人影响更大。而当在线教育平台不断增加后，这个数字也会随之增加。
除了那条YouTube评论下前员工的反思，激进主义者Pradeep Poonia也在担心教育科技公司正在向来自贫困背景的父母做出承诺，鼓励他们花钱如流水，相信教育会为他们的孩子打开大门。他始终坚持认为政府需要控制教育科技巨头。“这些公司对社会有何贡献？他们只是在增加自己的收入罢了。”归根结底，Poonia认为，贫困的父母在订阅时损失最大。因为他们认为自己正在给孩子最好的。”
“声东击西”
从这些公司建立开始，这些问题一直没有解决。而他们现在向全世界提供了一份“共同的行为准则”以表自律。很难想象他们将如何处理上述提到的问题，例如，IEC会强制下架那些对价格虚高又毫无用处的课程吗？而且，由来自同一社区的成员组成的IEC会有任何影响力吗?
这些教育技术公司当然可以向全世界承诺自己遵守“共同的行为准则”，但他们最终还是要对那些消费者负责。
-END-
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