11 | 产品设计之美|运营学社

课后共享

这一讲的终究，留给你的考虑题是：有没有什么好的产品规划，让你感触到了以人为本？欢迎在留言区与咱们共享；关于产品你还有哪些问题，也欢迎向腾讯产品专家发问，主讲教师将回复你的问题。

你好，欢迎来到腾讯大学出品的《腾讯产品18讲》。

为了帮你更好地了解做产品的头绪，咱们给你引荐一本产品司理必读书——《用户领会要素》，它介绍了一套产品设计的思想办法：一个产品是由战略层、规模层、结构层、结构层和体现层这5层组成。你能够翻开文稿，看到这个模型。

前面10讲，咱们带你研讨了用户需求，剖析了商场时机，瞄准了商业方针，找到了定位打法，你能够了解为咱们做完了战略层要考虑的事；紧接着，咱们又带你对产品需求进行了拆分细化和优先级排序。这也就完结了规模层要考虑的事。

这一讲，咱们将带你进入这个模型的别的3个层次——结构层、结构层和体现层，沟通一下产品司理在交互规划、界面规划和视觉规划上需求把握的准则，打造出不只简略好用，并且还有特性的产品，让用户感触到共识和愉悦。

说到这儿，有的产品司理或许会问了：交互规划、界面规划和视觉规划。这不应该是规划师的事儿吗？我为啥要学这个？

还记得早年微博上规划师们疯传的吐槽段子“给我一个五彩斑斓的黑”吗？产品司理把握根本的规划常识，至少首要能确保和规划师们在同一个认知水平上对话，能前进协作功率；再往深的说，产品司理为终究产品的用户领会担任，张小龙给腾讯产品司理共享过一个观念：你的产品的美感，不会超越你的审美才干。所以，作为产品司理，你十分需要把握规划的一些根本准则。

今天，咱们就来聊聊产品规划十分重要的一个准则——“人是规划之本”。

人是规划之本

腾讯的运营理念是“全部以用户价值为依归”，在产品规划上，咱们也倡议以“人”为本。小龙还有一个规划理念是：不以规划为导向，以用户为导向；没有规划，只要处理问题。

“人是规划之本”这个出题十分庞大，有许多经典的规划理论能够进一步学习。今天这一讲，咱们将用魂灵3问，带出几个咱们以为十分重要的规划理念，协助你更简略了解以人为本的规划。

榜首问：你的规划，都是用户真实需求的吗？

咱们提这个问题，对应的规划理念是“少便是多”。早年间，小马哥给腾讯产品司理共享他的规划理念时就说过：“ 用户价值不会因为是共同了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真实赢得用户的喜爱。‘简略’的中心在于，做好最中心的10个，抛弃其它的90个。”“做得越多越欠好，咱们需求常常劝诫自己，是不是做得太多了？”

怎样做到“少便是多”呢？首要，你得学会砍需求，除此之外，寻觅办法，优先处理多样用户的共性需求最为要害。在小龙看来，对体系的笼统认知才干，能够让产品司理很好地把握用户的需求，扩展产品的幻想鸿沟。经过分类，让杂乱的东西变得更有条理；经过笼统，找到杂乱东西的共性，处理共性问题，就能够让产品化繁为简。

给你举个比方，微信的功用再怎样多，可底部永久只要四个Tab。这便是微信作为一个“通讯东西”供给的最根底最稳固的用户价值，尽管它的功用早已远超这个根底定位。

说到这儿，或许有些人会说。这便是咱们都知道的“less is more”嘛。是的，道理咱们都懂，但今天，咱们也看到越来越多的产品，因为要满意公司的商业方针，要满意老板的需求，要考虑各种关连人的利益……产品规划越来越杂乱，反倒是远离了用户，背离了初心。

所以，和规划师一同，开端规划前，请运用“最强收拾术”，让自己变成用户，对功用列表进行一次全面的断舍离吧。树立产品结构，坚持骨干明晰，枝干适度，简略明了，把非必须的功用躲藏在二级页面，尽量让用户在一个维度里处理详细工作。

第二问：你的规划，用户能懂吗？

咱们提这个问题，对应的规划理念是“契合用户的习气和预期”，坚持领会天然。在第三讲，咱们聊过“秒变痴人” 理论——产品司理要不断修炼，能让自己变成一个愚钝、挑剔、易怒的傻瓜，快速get用户的习气和预期，然后下降用户的了解本钱，快速上手运用。

怎样能让产品规划契合用户的习气和预期呢？能够从这3个方面着手：

首要，请遵照天然、遵照习气、遵照规矩。比方用户一般习气用右手操作，习气从左到右阅览，所以一般将按钮摆放在界面的右边；比方用户对赤色会发生戒备心思，所以在产品规划上，赤色只用在严重过错或正告中，制止用来招引眼球；又比方产品规划要尽量与操作体系习气坚持共同，不要反规矩……契合用户天然操作的最巨大规划之一，便是 iphone的立异，脱离了键盘，用手指完结屏幕交互，所见即所得，连三岁的娃娃都会用！

第二，协助用户防止过错。天然的场景协助用户防止问题，不只能够推进功用的进一步遍及，也有或许会成为用户津津乐道的小惊喜。比方，用户运用QQmail，假如在邮件正文里说到“附件”，但在发送时并没有张贴任何附件，那么体系会当即提示：您是否忘了加上附件？

终究，坚持界面的共同，尽量与操作体系习气共同，不要违背规矩。共同的界面能够削减用户的了解和了解本钱，而多种体现简略让用户利诱。一个产品中，每个界面只要一个主题，尽或许用规范界面，尽或许只要一种字体，一类控件，一种款式，一种布景……

说完这些，你或许仍是有点困惑。没联系，接下来，咱们给你举个微信付出收付款功用迭代的事例，协助你更好地舆解。

微信付出收付款功用上线的初期，很多的用户和商家都在学习这个功用，常常出现搞错了收款和付款二维码而导致纠纷的状况。因为付出是一个用户高敏感度的行为，运用进程犯错，会带来十分差的用户领会，乃至形成很恶劣的影响，所以，这个功用的规划优化，就十分重要了。

微信付出的产品团队是怎样做的呢？

首要，先剖析产品面向用户的服务途径。收付款功用面向了收款方和付款方两类用户，其间收款商家一般会将“收款二维码”打印张贴在店面里，一般仅需生成一次；但随着移动付出场景越来越广泛掩盖，付款比收款运用频率高多了。

所以最新的计划，团队优化了功用操作途径，将更常用的付款功用作为主途径。当用户点击收付款功用进口，默许直接展示“向商家付款”的付款功用，一起下方也供给 “二维码收款”的功用进口。

咱们将这个规划优化前后的截图放在了文稿里，你能够细心比照看看。

【修正前】

【修正后】

除了优化收付款功用界面的规划，产品团队还考虑了更多：比方，向商家付款的二维码，好像信用卡相同，手机截屏等操作都会带来二维码传达，导致盗刷。为了防止用户遭到丢失，当用户初次运用付款码时，产品加强了用户教育，经过躲藏付款码数字、制止付款二维码截屏等多种办法，尽心确保用户的财政安全。

第三问：你的规划，用户会一向喜爱吗？

假如说前两个问题，都是在规划产品的领会，集合在产品的可用性、易用性层面；那么这个问题，便是在规划产品的情感，集合在产品能否给用户带来愉悦。

咱们提这个问题，对应的规划理念是“产品也是有特性、价值观的，需求让用户感到人道共识”。就像喜爱一个人，始于颜值，敬于才调，合于性情，用户喜爱一个产品也是这样。当产品司理赋予产品以理念和愿景时，产品就有了自己的特性和价值观。

举一个比方，“QQ邮箱，常联络”是这款产品的愿景，体现在产品规划上，无论是封面画仍是选词，都在照应这个愿景，比方封面用大海，选词改编了海子《面朝大海春暖花开》的诗句，“从明日起，和每个亲人通讯，告知他们我的美好”，全体规划浓艳而不张扬，具有美感。你还能够翻开文稿，看到QQ邮箱更多这样的规划。

咱们能够看到，在理性的产品中，增加一些人文的元素，把产品的一切头绪连接起来，能让产品具有魂灵。但需求注意的是，人文元素必定不是主体，不能过于扩大；它更多的是体现在不简略看到的当地，比方产品案牍。案牍是产品司理在和用户说话，十分能反映产品的气质。举个比方，微信和用户的联系十分相等，像朋友相同，既不抬高自己，也不巴结和牵强用户。因而，微信的案牍，历来都用“你”而不是“您”，历来不必“还不约请朋友”这种牵强用户的句式。

终究，咱们还想着重一个规划理念——细节决议胜败。这个理念是贯穿在产品规划全程的。小龙就倡议，产品司理要像工匠相同打磨每个规划细节，每天要优化10个自己和他人在产品运用进程中遇到的不方便的当地。

产品司理怎样修炼规划力？

聊完“人是规划之本”这个准则，介绍了这么多规划理念，你必定很想问，那我平常应该怎样修炼，才干做出好的产品规划呢？这儿咱们也给你“三多”主张：

榜首，多看、多感触、多领会

熊本熊的规划师水野学从前说过：“我以为‘感觉’是常识的集合，学问越渊博，越是能衍生多样的或许性，常识如纸，‘感觉’如画……曩昔的积储，即你所把握的‘不惊人的东西’越多，构思的土壤越广。”

多看国际，感触日子中的美，美的景色、美的动物、美的颜色等等；

多看优异的规划著作：比方逛博物馆，看规划展、古典艺术品展，多看盛行著作，比方国外干流APP的规划，领会经过时刻沉积的美，也了解现代改变和盛行趋势，领会简练之美、现代之美、科技之美、才智之美。

第二个主张，多做、多考虑。

无论是感触日子，仍是领会著作，重要的是看完后，能动手实践，操练创造自己的著作，并继续打磨。这个著作能够是一个流程、一个交互、一个美术著作、一个手艺、一个模型……

除了实践，还要养成考虑的习气，比方在小店排队，自动考虑假如自己是老板，会怎样规划排队流程，提高功率，同时防止漏单和漏收银的状况，能够将这些主张反馈给店家。这些考虑和主张哪怕每次只前进一点点，但带来的成就感和生理回忆都是无可替代的。

第三个主张，多洞悉人道。

人道是杂乱的，真善美和贪嗔痴搀杂，优异的著作，往往能寻觅到心灵共识，美观的规划、风趣的规划、充溢爱的设计，戳中用户的泪点笑点。这才是咱们需求的激荡人心的著作，而非只是满意需求的著作。