经过天性层、行为层和反思层的规划，增强产品规划中的情感体会。
要成为一名超卓的规划师，只是了解用户的反响是不行的，你还得了解为什么用户会做出这样的反响。为什么有些用户会对这个界面感到愉悦，而其他用户却不高兴？为什么咱们修改了配色后，转化率变低了？为什么有些用户会去共享他们的体会，而其他用户不会？
在《情感染规划》一书中，Don Norman讨论了三种不同层次的规划：天性、行为和反思。告知了咱们用户是如安在情感上与事物产生联络。
愉悦
“愉悦”是天性、行为和反思在情感染规划的交叉点（咱们将进一步讨论）。至关重要的是，规划师要了解这些情感反响不是偶尔的，它们能够经过以人为本的规划方法来培育和发明，供给耐久和形象深入的价值。
首要，在用户运用产品的过程中，有必要让用户取得一些预期的价值。假如用户跟产品的第一次碰头，就感触到了产品的价值，那么用户会更愿意去运用它，产品的留存就会高。所以产品规划一定要杰出中心价值。
然后，在咱们培育这些情感体会之前，有必要满意一套先决条件，即产品的可用性和易用性。
最终，假如体会能引起活泼的天性、行为和反思性的心境反响，人们会喜爱这个产品并共享给其别人。
现在，咱们将讨论这些层次的基本知识，以及它们怎么应用于产品规划的比如。咱们还将从认知科学的视点来构建这些层次。
情感染规划元素
情感染规划能够将功用性产品转化为难忘和耐久的体会。
这一般表现为4个方面：
情感回忆链接-情感会不停地在咱们的回忆中发酵，超出了产品的基本功用价值。咱们会记住让咱们有某种感觉的工作。
漂亮的可用性作用-漂亮增强了可用性，增加了用户学习和习惯的志愿。
压服性情感（直觉）-情感运用户能够做出直觉和快速的决议。咱们用认知来了解和解说咱们的国际，可是咱们的心境会加速咱们的决议计划。
所有权效应-用户将花更多的精力在其感到有主导权的当地，就像产品是他们自己的延伸。所以要让用户参加到产品中来，让用户能够一同建造产品。
在任何规划中，天性、行为和反思这三个不同的层面都是相互交错的。没有一种规划能彻底独立于这三个层面之外。——诺曼，《情感染规划》
接下来就让咱们一同走进情感染规划的三个层面：天性、行为、反思。
一、天性情感规划
天性反响是由开始的感官体会触发的。正是这种第一形象决议了用户即将探究其他全部功用的心境和开始的结构。
MacBook Pro开箱激烈而活泼的天性反响有以下优点：
他们为每个后续的交互创建了一个活泼的环境。假如开始的体会是十分活泼的，那么用户更简单宽恕过错。“一见钟情”将更易于引导用户共享产品。
天性规划包含用户的认识状况、产品的开始吸引力和用户的全体感触。
二、行为情感规划
行为反响是咱们沉溺在产品体会中的感触。这便是咱们怎么对产品交互做出反响，继而从产品中取得价值，也便是常说的可用性。
从情感的视点来看，当交互是流通的、了解的、契合预期的，那么用户就会从产品的可用性中取得高兴和满意。
行为规划包含可用性、产品功用、功能和运用作用。
强有力和活泼的行为反响有以下优点：
它们让用户感触到一种操控感。经过在用户的行为和预期价值之间建立直接的联络来培育信赖和可靠性。咱们应鼓舞重复的反响，由于人们更倾向于再次体会那种高兴。
三、反思情感规划
反思性的反响是用户沉溺在某种体会后的感触。用户会记住这个体会给他带来的感触，它决议了用户是再次体会，仍是逃避它。
激烈而活泼的反思反响有以下优点：
他们鼓舞用户与别人共享他们的体会。经过运用延伸到产品自身之外的情境来引发一种自豪感和认同感。
总的来说，反思性情感规划捕捉到了产品的含义、思想的影响、体会的共享以及文明的影响。
情感染规划技巧
为了发明愉悦的体会，规划师有必要把握情感染规划的技巧。以下是情感染规划技巧：
个性化和定制-个性化用户体会，让您的用户感触到主导权。答应用户将体会定制为自己的延伸赋有表现力的图画-运用用户能够与之产生共鸣的图片、插图和动画-视觉作用自身能够展现情感并协助用户移情。正面惊喜-经过让你的用户惊喜来引起正面的心境反响。人性化口吻-运用更人性化的口吻与用户攀谈。经过对话表达情感、同理心和鼓舞。诙谐-笑声和欢喜是十分激烈的活泼心境，能够减轻惊骇和不确定性，一起引发一种高兴的感觉。讲故事-有助于人们了解体会的进程，构建他们的互动结构，甚至在运用产品后也能回忆起他们的体会。微交互-奇妙的暗示使界面愈加活泼和风趣，更能促进互动。
总结
天性的、行为的和反思性的情感规划发明了耐久和愉快的产品体会。
规划师有必要了解情感规划是怎么包括整个体会的，从开始发现产品到运用产品，再到产品运用后的考虑。
只是用“一见钟情”来培育体会是不行的。这种爱有必要是永久的、耐久的和可共享的。
本篇文章偏理论，意在先建立情感染规划的认识和理论基础。我还会再写一篇文章，愈加具象化的论述怎么进行情感染规划。
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