流量盈利消失，互联网隆冬之下，怎样精细化运营，做好用户留存是每个运营人的痛点。
要做好留存——道理咱们都懂，仍然没人知道怎样系统性地做流程。我在世面上查找过许多题为「教你怎样做用户留存」的文章，但都很难被操作，或草草总结。
我曾约请我的好朋友@喵四——前乐纯用户增加担任人，来过我的前公司共享她是怎样系统化做运营的，其时说完今后全场掌声轰鸣，并大大改变了所有人的运营思想办法。
现在，她给了我长达几万字的「教科书等级」的用户留存干货，在我的大众号上先把上集共享，下篇获取请见文末。
期望这篇文章能给你带来精细化运营下的用户留存中心办法论。
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用户留存的含义
你必定做过一道特别鬼扯的小学数据题：
游泳池有甲、乙两个水管，甲水管20分钟可将空池注满，乙水管40分钟可将满池水放完，现在一起翻开甲乙水管需求多少分钟将游泳池注满？
我一向无法了解为什么会有这道十分糟蹋水的题。
直到我做了运营。
现在许多产品在运营进程中，其实都在做一边灌水一边放水的傻事。游泳池是用户池，灌水是用户拉新，放水是用户丢失。
怎样在流量越来越贵的今日，防止一边灌水一边放水的糟蹋，让用户池越来越满呢？小学生都知道，答案是把乙水管越关越小 – 做好留存。
可是，留存怎样做呢？
留存常常被称为是一门“形而上学”，由于它简直贯穿了用户整个生命周期，要说清楚终究怎样能让用户留下来很难。
其实，重新用户初次进入到产品的那一刻，留存的作业就开端了。他领会的每一步都决议了他之后是否会留下来，留多久，是否会做奉献，是否引荐产品成为新的拉新节点。拿经典的用户增加剖析模型AARRR来说，Activation（促活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（引荐）四进程都能够看作广义留存的领域。
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怎样系统性地做好留存？
做运营三年半，我背的最大一口锅便是：“用户留下来是由于产品自身好，用户走了是由于运营不到位”。
这三年半里，我花了1年时间从0到1创业做了月复购率超越65%的某轻食品牌，从大众号的第一篇推文到树立种子用户群、学习做裂变，从沿街发传单到成为世界五百强公司的团餐供货商，一步步靠着自己对运营的理性认知粗野生长，让用户从0涨到万级，十万级（现在这个品牌已经有超越10家线下店了）。
后来我去了“奇葩”的快消品公司乐纯卖酸奶，担任更大体量的线上用户增加，搭建了乐纯的用户生长系统，做精细化和场景化运营的测验，领会了什么叫数据驱动和用户驱动。
▲乐纯酸奶
之后先后加入了滴滴和贝壳做用户增加，了解高频低门槛的出行职业，和低频高门槛的房产职业，了解这两个刚需职业的运营玩法，研讨服务多边商场的途径化公司用户运营该怎样做。
总结这三年的领会，感觉用户留存是运营中难做可是最有价值的一部分。《硅谷增加黑客实战笔记》的作者，曲卉教师，在对9位尖端增加黑客的采访中，有九分之四的人挑选了留存作为最喜欢的增加杠杆。由于留存能够带来巨大的复利效应，维系老用户和获取新用户的本钱份额大概是1:5。能够说是想要增加，必先留存了。
那怎样才能有一套系统性的办法做好用户留存呢？我拆解了自己做留存时的精力分配，发现40%精力在发现用户领会问题并优化（更重视产品运用初始阶段的新用户留存），40%精力在研讨用户细分和精细化运营（更重视产品运用中后期的老用户留存），20%精力在测验拓宽留存战略的鸿沟。
下面我别离说说，在这三部分总结的一些小心得。
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40%：发现问题并优化
不同于拉新的构思特色，做留存许多时间都会用在发现用户领会问题并快速优化上，说白了便是看清实践和方案的距离。
用户运用产品初始阶段，常常会产生的工作是，你给用户规划好了一个完美的道路，但其实他底子不是这么走。
假如没能及时引导，而任由用户在产品里横行无忌，就会错过了名贵的“AHA Moment”（即用户忽然感觉到产品处理自己中心需求的时间），终究用户懵逼地杀掉APP。
那么，该怎样发现用户领会中的问题并优化呢？咱们需求做用户领会途径剖析&全触点的办理。
用户领会途径剖析
这个剖析分为三个阶段：
第一阶段提早预判：对抱负的用户领会途径做预判，也算是做出一种假定（Hypothesis）。
第二阶段面临实践：运用流量地图，剖析产品实在用户领会和拜访途径；
第三阶段比照距离：抱负和实践对照，找到差异点。
第一阶段：提早预判
依据产品的规划，先整理出抱负中用户进入产品的整个领会途径。从用户翻开产品进入的页面开端，直到用户满意需求、完毕领会脱离产品的页面停止，用户会阅历哪些页面或许动作，用流程图的办法画出来。
假如你的产品功用比较复杂，能够设置多条用户领会途径。至少你需求依照新用户初次拜访和老用户拜访来预设两条领会途径。
假如是新用户初次拜访：你需求考虑到登录、产品设置等进程，这些都或许会成为丢失点。拉新时一般会依据不同途径的玩法来规划不同的流程或运营活动，主张针对不同的拉新途径对新用户的领会途径进行细分。
假如你的产品涉及到线上＋线下的服务，主张把线下的用户领会部分也加上，以用户完结完好的产品领会为完毕。
进行抱负用户领会途径的预判，其实是在整理你以为整个产品中心功用是什么，领会的中心进程是怎样操作的，用户需求通过哪些页面。
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这儿简略整理某外卖网站的用户领会途径
由于仅为示意图所以只罗列了最重要进程，实在整理时请尽量详尽。
多说一句，在整理的进程中，请作为一名用户来考虑，时间坚持灵敏，灵敏便是不迁就的感觉，由于你模糊觉得难过的当地，用户也会觉得难过。这些或许便是改进点地点。
第二阶段 面临实践
对实践用户拜访途径的剖析，其实便是对用户领会行为偏好的剖析。
这部分你能够凭借专业东西——用户行为数据剖析途径（比方GrowingIO、神策等）。
这些剖析东西都能够帮你看到进入产品的流量是怎样被不同的产品模块分流，怎样在不同的页面之间流通，终究完毕领会的。咱们管这个叫流量地图，一般会用桑基图直观的展示出来。
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在桑基图里你能够直观的看到，
主页的哪些模块愈加招引用户，哪些页面是用户丢失最多的页面。
第三阶段 比照距离
将抱负和实践进行比照，找到距离，才是要害。用户的行为走向是否契合产品规划和运营活动的方针？比照后你就能够发现。
我在实践操作中遇到比较多的抱负和实践之间差异的状况有：
1. 用户（尤其是新用户）在进入主页后直接跳出了
2. 用户在中心途径领会中的某一步跳出了，没有完结中心功用的领会
3. 用户在领会进程中被非主途径招引，没有领会到中心功用就丢失
遇到第一种状况（用户进入主页后直接跳出），我首先会细分一下用户来历。有些途径拉来的新用户并不是方针用户，肯定会直接影响之后的留存，细分来历能够反过来协助优化拉新投进的战略。
然后研讨下产品价值教育和用户途径引导是否没有做好。关于产品价值的教育，从拉新投进时就开端进行了，在用户第一次翻开app时，Onboarding Pages（发动页面）需求侧重传达产品中心功用和运用场景、用户满意诉求后的状况（给用户预期）。
关于用户领会途径的引导，能够运用［完结使命得奖赏］的方式，用弹窗或许蒙层一步步引导用户完结整个中心功用的领会。
依据产品特色，你还能够预先搜集用户偏好：在用户正式领会产品前，为了保证用户在主页能够直接看到自己想要的，一些产品（资讯途径、电商途径、交际途径等）会引导新用户进行偏好挑选，以此引荐更适宜的内容给用户。
不管是发动页面、引导小使命仍是偏好挑选，都主张规划进度条机制，让用户心里有预期，能够跟着你的节奏一步步地完结规划好的途径。
▲图片来自人人都是产品司理
第二种状况（用户在中心途径未完毕时就跳出了），这或许阐明你的中心途径规划上有和用户预期不符的当地。这时候咱们需求研讨一下用户跳出前的一步终究阅历了什么，前一步和后一步之间产生了什么样的心里改变，由于这个改变导致用户以为他的诉求无法被很好的满意了。
还拿外卖途径举例，比较常见的状况之一是价格预期不符。用户在餐品挑选页面看到的价格一般是没有加上打包费和配送费的，但
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