“相亲姑娘的故事”，每个人都应该知道用户体验5个层次|运营学社

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用户体会的五个层次

今天我想讲讲用户体会，为什么说用户体会重要，日子中咱们无时无刻在运用的产品，和人触摸都是涉及到用户体会，这个产品的体会好欠好，这个人给你的体会是怎么样，是好仍是坏，一个产品的好坏，许多人是无法用言语去解说的清楚的，“我便是觉得这个东西欠好用，这个人不行，等等”

咱们所表达的或许是感知层的问题，也或许是其他层面的问题，我觉得每一个人都应该清楚的知道用户体会的几个层次，不管是日子，仍是做一份工作都很重要，就像一个姑娘去相亲，然后没有相中对方，那这个男孩必定就会问，“我究竟哪里欠好？”

这个时分女孩或许就会说，我觉得你没有远大的志趣，女孩所指的远大志趣便是中心战略层的问题，我能够明晰的知道我哪里不喜欢你，并给出你理由，这是用户体会的价值，谈恋爱成婚需求用户体会，做产品也需求用户体会。

用户体会的五个层次

1. 感知层

2. 人物结构层

3. 资源结构层

4. 才能圈规模层

5. 战略存在层

以上五个层次的结构是顺次摆放的，最重要的是中心战略层

战略存在层是最中心的一层，咱们做一个产品也好，仍是带着意图的去完结一件事，找成婚方针，等等，都应该清楚的知道咱们的中心战略是什么，中心战略两点十分重要，梁宁说你应该把这两点写下来，贴到墙上，让和你一块干活的人都知道这两点。

1. 咱们经过这个产品能够能到什么

2. 咱们的用户要经过这个产品得到什么，他们为什么会依靠咱们

咱们经过这个产品能够得到什么，是金钱仍是职位，仍是成婚方针，你要知道这个产品能够给咱们带来什么，一起咱们能够经过这个产品取得什么东西，女孩相亲便是为了找到成婚方针，咱们做产品是为了获取100W的用户？仍是能够完成财政自在？仍是能够成为这个范畴的榜首？战略存在的的意图可大可小，最重要的是要有方针，而且清楚的知道这一点。

咱们的用户经过这个产品得到什么，他们为什么继续的依靠咱们，任何的产品都是需求有价值的，产品需求价值，交际相同需求价值，咱们能够给用户带来什么价值，是同纬度的竞赛你的服务是最好的，仍是我能够处理用户的痛点，痒点，爽点，经过我规划的产品，我所供给的服务为用户带来价值，都归于中心竞赛力。

用户经过我的产品，能够继续的依靠咱们，这便是咱们的中心战略存在的意图，要害的一点在于继续，用户需求的时分，榜首时刻想的便是咱们，拿相亲姑娘举例，女孩/男孩便是产品（非轻视，这儿的女孩也能够代替成男孩），男孩经过女孩能够得到一个家庭，在未来的日子中能够继续的依靠这个女孩，（相同女孩在未来的日子中也能够继续的依靠这个男孩）

男孩便是用户，用户觉得这是我想要的，我觉得这个女孩在未来的日子中能够继续的依靠，（这便是产品价值）。其实这两个人是相互依靠的，能够继续的依靠对方。

“对自己存在的战略规划是什么？你能存在，不是由于你需求，而是他人需求，他人能够继续的依靠你，真实凶猛的人是能够清楚的知道这一点”

战略才能，讲现在，更讲未来，讲久远的愿景，讲谁需求你，谁能够继续的依靠你。

才能圈规模层

1. 咱们要做到哪些事，具体要供给什么样确实定性

2. 咱们不做哪些事，对这一些事坚决不碰

榜首点或许许多人都能够清楚的知道，是个卖衣服的，便是供给好的衣服，我供给的衣服确实定性便是质量十分的好，不管你买哪一件，或许说你就随意拿了一件我都能够确保你3年穿不烂，这儿确实定性便是我的衣服质量能够确保，确定性关于用户来讲是十分重要的，你确实定性是用户依靠的条件，一旦你的用户忽然发现你的衣服质量欠好了，便是脱离你的时分，

咱们都知道小米是性价比的代名词，小米确实定性便是只需是我的品牌产品，你随意买，都是很有性价比的，性价比便是小米所供给确实定性。

咱们哪些事坚决不碰，这点我曾经是没有系统的，总想着越多越好，其实不是，你供给的功用越多，就代表的你确定性无法满意，卖衣服的也是，假设你什么品牌都署理，你就不行以去供给质量确实定性，由于你没有那么多的精力去把控品牌方，和许多产品的选择，这是很耗精力的，假设我是卖衣服的我哪些事不碰，质量差的衣服我不拿货，坚决不碰，我只卖女装，男装，儿童装我不卖，这便是我不做的工作。

回到相亲姑娘这个事例，假定这个姑娘跟这个男孩说，“假设咱们成婚后，你该忙你的工作就忙，我会支撑你，为你处理后方问题，这儿确实定性便是，假设你娶了我，我会照料好这个家

那什么工作我不做，我不会生两个及以上的孩子，我只需一个孩子就能够了，多一个我都不要”假设你承受那咱们就成婚，不承受咱们就不适宜，我供给确实定性便是照料家庭，我坚决不碰的便是我只需一个孩子，不管是男孩仍是女孩，多一个我都不要，假设这个男孩觉得能够，这便是咱们的用户，假设不行，那就拜拜，咱们别浪费时刻，这明显不是你的用户。

产品围绕着战省略增强才能圈规模层，卖衣服的会选择更多样式的时尚女装，不断的增强自己的才能圈建造，而姑娘的才能圈建造是我曾经不会烧饭，可是我现在不断的学习，渐渐的成为了烧饭小能手，曾经只会做简略的菜，现在杂乱的我也会做了，学习做更多的菜便是姑娘的才能圈建造。

“才能圈是改变的，假设有明晰的战略，才能圈就会朝着战略方向改变，拓宽，假设没有明晰的战略，才能圈的改变便是随机的，是不成形状的”

资源结构层

咱们的资源有哪些，资源的建造跟才能有关，更与战略相关，围绕着产品去建造资源，这些资源对才能圈是扩大，关于战略是增强中心才能，

“毛泽东一句话界说了资源，便是谁是咱们的朋友，谁是咱们的敌人”。

相亲女孩的资源，我是一个幼师，你不想组成一个家庭？那孩子今后的教育问题你不必忧虑的，我有这个资源去教育孩子，而且这个幼儿园的校长仍是我亲属，所以时刻也不是问题，女孩的资源自身便是扩大了才能圈，终究的意图仍是为了战略。

人物结构层

人物结构层，用于网站是结构，用于人世间是人物，结构便是框定每一个页面需求多少元素，它们的链接联系是什么，调用规矩是什么，你翻开任何一个网页，你感知到的全部内容，功用，都是在这个结构内被框定的。

你日子触摸的教师，医师，服务员，他们的言行，他们的举动，很大程度是被他的人物框定的，所以你清晰的感知到这个人像医师，这个人像教师，等等。

相亲女孩的结构便是我会是个好妻子。

感知层，能够感觉到的体会，色彩，声响，嗅觉，你看一个产品的榜首眼的感觉好欠好，包装怎么样，这个网站规划的姿态，全部外表能够被感知的东西都被称为感知层，一见钟情便是归于感知层。

相亲女孩给男孩的榜首体会，容貌，声响，身段，便是感知层。

产品的竞赛需求看用户体会，同纬度的产品竞赛你要看你输在哪里，抖音和微视的竞赛赢在哪里，是感知层仍是人物结构层，仍是归于资源结构层，仍是才能圈层，仍是中心战略层

相同的产品，战略都是拿下我国短视频交际的老迈方位，才能圈层的问题，两人根本上没有太大的差异，技术上，滤镜，玩法都是差不多的，音乐，乃至微视在音乐资源上的优势要大于抖音，人物结构层，界面功用根本共同，感知层也没有太大的差异

抖音和微视的竞赛是资源量的竞赛，抖音在很早就开端建造短视频资源，找团队，给奖赏，引导用户，全部的全部动作都是为了建造资源，抖音的短视频是十分多的，即便你刷一天都刷不完，所以现在微视拿出20亿的补助去鼓舞用户去发短视频，去建造资源，即便有QQ给微视导流，现在也不是抖音的对手，由于你是输在资源建造这一层的，当用户说咱们的产品欠好用的时分，是哪一层出了问题，这点你要清楚，并却处理他，

看人的五个要素，我觉得梁宁现已写的很清楚了，我就不弄巧成拙了，以下部分是她的原文。

做产品如此，看人也是相同。

最表层，你触摸的都是一个人的外表谈吐。接着你会发现，一个人的外表、谈吐、交互方法与他的人物十分相关。

假设是浅层联系，了解一个人的人物就够了。

但假设你期望与一个人树立的是深度联系、长时间联系、战略联系，那么你需求更深地了解一个人人物之内的别的三层：

他的心里是什么？什么是他想要的存在感？（中心战略层）

他为了自己的存在感，一直在怎样积储、打造他的才能圈？（才能圈层）

他在怎样堆集和建造自己的资源，才会具有今天的人物？（资源结构层）

所以，谈恋爱、看人和买产品是相同的，重视的是最表层的用户体会。

成婚和股权出资类似，最内的三层更为要害：一个人对自己存在的自我设定、才能圈建造、资源建造。

所以，咱们历数巨人，孙中山、乔布斯等等，你真实地跟他打交道，会发现他们问题太大了。可是他们自我的存在战略，是肯定的、巨大的、绝无仅有的。

当你被一个人感知层的瑕疵摧残，为此置疑、苦楚的时分，你有没有仔细去评价，他天赐一般无可代替的战略存在价值呢？以及你爱不爱他这一点？

这便是对一个人做判别时的芝麻与西瓜。

当然，我有一个彻底相反的比如。

闻名女作家三毛的老公荷西对三毛说自己的存在战略：“我没什么寻求，不或许有个大房子，我就想有个小公寓，有个你这样的太太，下班给我烧饭。”

许多女性一听这个男人这么没寻求，或许瞬间就抛弃了，再帅也不嫁。

可是三毛在这句话中，听到了荷西的未来规划，听到了自己在这段联系中的存在感，听到了荷西对她的接收与依靠，这便是他们婚姻或许联系的根底。

你说他们在之后共处中，感知层、结构层、资源层有没有抵触？当然有，他们来自不同国家，会有交流、文明的隔膜，日子资源的不满意。可是他们这段联系里的根底一直存在，便是相互的存在感，相互确定与依靠。

总结

没有完美的产品，也没有完美的联系。

做一个产品，便是我要做一个东西，让它成为某些人日子中、工作中能够确定性依靠的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。而且站在这个人的态度，接收这个人的瑕疵，协助他，成果他。

乔布斯说自己要成为巨人，荷西说他没什么寻求，你是不是认同他要的存在感？

居然失眠了，我X，翻身起来写了一下关于看人的五个层次，曾经我是凭仗感觉去看人，去重视一些细节，这些我觉得都没有错，由于细节反响日子吗，假设把产品的用户体会层次放到看人的视点上来，也是适用的，假设你想和人树立一个浅层的联系，那么只需求看到这个人的感知层，人物结构层及能够，假设想要深化的了解一个人，或许树立起一个长时间联系，那就需求了解这个人的想成为一个什么样的人，他为了这件事建造的才能，取得的资源。

假设这个人的战略层是你想要的，那又何须重视感知层的影响呢。

没有完美的人，也没有完美的产品

看人和看产品有许多的类似点，

期望我的共享能够给你带来启示

学习材料：《梁宁的产品思想课》

祝好运

Hello dream 你好愿望

2018/5/19 2:51